多举措提升旅游体验 菏泽以花为媒邀客共赏文旅盛宴

齐鲁网·闪电新闻3月28日讯 3月28日，菏泽市政府新闻办召开菏泽市文化旅游产品供给和服务质量提升工作新闻发布会，全面介绍牡丹节会期间菏泽市旅游服务质量提升工作、百项文旅促销费活动、景区优惠政策等情况。

牡丹是菏泽最大的特色、最靓的名片，今年的牡丹节会，将2025世界牡丹大会、第34届菏泽国际牡丹文化旅游节融合举办，主题延续“让世界爱上菏泽牡丹”，自2025年4月初开始，为期一个月，无缝衔接牡丹、芍药花期。

实施A级旅游景区焕新行动

一是聚焦设施焕新，持续夯实景区承载能力。曹州牡丹园“四区一园”精品观赏体系基本成型，接力赏花格局将有效延长观赏周期；停车场、休憩区实现扩容提质，智慧服务持续升级，实现“扫码即享”智慧游览，客流管控机制、实时售票监控能力大幅增强。中国牡丹园、百花园、古今园、国花牡丹园等主要牡丹观赏景区基础设施同步推进。二是聚焦业态焕新，持续创优景区体验内容。曹州牡丹园将推出“日夜轮演”实景演出，日间实景演艺《国风盛典》和夜间实景演出《曹州吟2》正在加紧排练，极大丰富景区的观赏性；汉服游园体验、沉浸式小场景演艺矩阵、“牡丹盛宴”体验式餐饮等互动性节目正在加紧筹备，持续打造景区精彩“看点”。三是聚焦服务焕新，持续营造品质好客氛围。对重点牡丹景区实行“市+区+景区”的三级网格管理体制，实行“全天候响应+网格化巡查”的机制，全力做到矛盾纠纷第一时间响应、第一时间处置，做到矛盾问题“小事不出网格，大事不出园区”。

开展旅游服务质量提升行动

加快打造以游客体验为中心的旅游服务体系，不断提升游客满意度，助力菏泽牡丹节会成功举办。一是集中开展全市文化旅游领域服务质量提升行动。对重点A级旅游景区、旅行社、星级饭店、公共文化服务场馆进行安排部署，督促文旅企业牢固树立“游客第一”服务理念，强化亲情服务、微笑服务意识，提升贴心暖心、细致周到的服务水平。今年，菏泽市将深入开展特色美食、文旅宣传品进酒店、进机场、进车站、进文博场馆、进景区，旅游场所穿汉服“两进一穿”活动，为游客带来沉浸式文化之旅。二是充分发挥各旅游行业协会职能。积极引导旅行社协会、旅游饭店协会等旅游行业协会发挥协调、监督、自律职能，指导发布《菏泽市旅行社协会倡议书》、《菏泽市旅游饭店协会倡议书》，引导协会成员诚实守信、规范经营行为，履职尽责、提升服务质量，精心设计、打造特色线路，平安出行、保障游客安全，不断展现菏泽市旅游行业的良好风貌。

保障文旅市场秩序平稳有序

一是制定《关于做好第 34 届菏泽国际牡丹文化旅游节期间市场管理工作的通知》，明确整治重点和工作要求，依法严厉查处强迫购物、欺客甩客、不履行合同、低价游等违规违法行为，坚决维护菏泽市旅游市场秩序。二是坚持“投诉即办”。对游客投诉做到第一时间受理、第一时间处置，维护游客合法权益，让游客住得舒心、吃得满意、行得畅通、购得安心、游得开心。三是守牢安全底线。指导各类旅游企业开展安全生产培训和应急演练，完善安全保障服务设备，确保应急通道畅通。同时，不定期开展突击检查、暗访检查，防止企业麻痹大意，确保全市文旅市场监管的持续性和有效性。

“诚挚邀请四海宾朋在春意盎然、草长莺飞的阳春四月，来菏泽赏牡丹、听戏曲、品非遗、探古迹、尝美食、购文创。”菏泽市文化和旅游局党组书记、局长杨东波表示，“同时，也号召全市文旅行业从业人员和广大市民群众携手聚力，让我们共同展现菏泽人的热情与风采！让外地游客在菏泽安心、放心、舒心！”

闪电新闻记者 武梦彤 王豪杰 菏泽报道