《哪吒2》集卡魔局:是国漫外衣下的高消费与低退款，还是一场精心策划的消费围城？

随着《哪吒之魔童闹海》（以下简称《哪吒2》）密钥延期至4月30日，其票房已突破153亿元，成为现象级国产动画电影。在电影热度的持续刺激下，其衍生品市场也迎来爆发式增长，仅集卡社品牌销售额已破亿元。

以“哪吒卡牌”为核心的集换式卡牌游戏，凭借高稀有度、高溢价的营销策略，迅速占领天猫、小红书等平台榜首，同时，也因预售逾期、退款争议、概率操控等问题，陷入“收割消费者”的舆论漩涡。截至目前，消费保投诉平台数据显示，仅集卡社不发货的投诉已超数百条。涉及金额少则几十元，多则数万元。

据悉，杰森娱乐集团成立于2019年底，旗下拥有“集卡社”“森罗万象”等品牌。该集团作为首批获哪吒IP授权的品牌方之一，旗下“集卡社”哪吒衍生产品与电影《哪吒之魔童闹海》同步发售。其基于哪吒IP开发多种周边产品，在产品设计、技术工艺、渠道布局等方面表现出色。

记者通过在线联系商家，给出的答案也是拨打13800138000电话，经查实，此电话为某公司电话充值电话。

疯狂吸金的卡牌经济

从“情绪价值”到“赌博擦边”

据了解，《哪吒2》的IP授权方杰森娱乐集团旗下品牌“集卡社”，开发了典藏版卡牌、扭蛋机、镭射票等周边产品，仅一周销售额破亿，短时间内总销售额超2亿元。卡牌以10元/抽的“以小博大”模式吸引消费者：高稀有度的GSP卡（如1:3458概率的“龙吟送福卡”）也是玩家们抽卡的终极目标。在二手市场可炒至400元，而普通卡则被玩家称为“破周边”。

据集卡社抽卡机详情显示，抽卡机以电影收藏卡为卡池，10元/抽，每抽包含3张卡牌。卡池商品共有181款卡牌，分为17个稀有度。

与此同时，哪吒卡牌是各大拆卡直播间的新晋顶流。数据显示，集卡社的哪吒卡牌进入天猫、小红书等多个平台“收藏卡”类目榜首。该卡牌是以收集和交换为核心的集换式卡牌，有严格的等级，稀有度越高出现的概率越低。

在某些直播平台的拆卡直播间通过营造紧张刺激的“开箱”氛围，诱导消费者持续下单。据业内人士透露，部分直播间通过“做包”（人为控制卡牌概率）制造虚假稀缺性，被质疑“擦边赌博”。即便是官方抽卡机，也因预售规则模糊、发货逾期等问题遭多名消费者投诉。不少消费者在花费上千至上万元抽中GSP卡，却遭遇超时不发货，最终仅以不足4元/张的均价被退款，而用普通卡兑换的相册、捏捏乐等周边却“秒发货”。

维权困境

预售规则“陷阱”与退款双标

“预售卡池”成拖延借口，集卡社以“预售商品”名义规避即时发货责任，订单页面标注“最晚20个工作日内发货”，但大量消费者反映超期后仍未履约。湖南的消费者花费5000元购卡，一个月后仅收到部分退款，而兑换的周边产品在投诉后未经同意直接发货。

虽集卡社规定“30日内未兑换实体卡，线上卡牌自动过期”，但未明确逾期发货的责任。消费者投诉后，客服常以“审核时间不足”搪塞，甚至单方面强制退款。来自广东的钟先生，花费了1.86万元购买卡片后，多次催促发货无果，最终“一张稀有卡未得，反获千元破烂周边”。

无独有偶，同为广东的消费者彭某，在花费10000元后，不仅没有得到抽中的所谓的稀缺卡，更是缺少了不少相匹配的合理物品。

类似案例中，消费者普遍面临“高位卡退款、普卡周边不退”的困境，实际损失远超官方退款金额。

监管与合规

上海黄浦区新规能否破局？

二次元产业通常是指与动漫、游戏、漫画等文化相关的各类商品和服务。

面对二次元衍生品市场的乱象，上海市黄浦区于2025年3月发布《二次元衍生商品和服务经营合规指引》（以下简称《指引》），明确要求：

预售管理：在经营涉及预售的业务时，经营者有责任清晰明确地标注商品或服务的发货时间。如果到了标注的发货时间却未能履行发货承诺，经营者必须将消费者预先支付的款项退回，并且要承担相应的利息，以此保障消费者在预售交易中的资金安全和合法权益。

消费者权益：经营者不能设置对消费者不公平的退款条款。同时，要充分保障消费者的知情权，即向消费者全面、准确地介绍商品或服务的相关信息，包括但不限于商品的质量、性能、使用方法、售后服务等；也要保障消费者的选择权，让消费者能够自主决定是否购买商品或接受服务，以及选择合适的商品或服务类型。

概率透明：禁止经营者在宣传商品或服务时进行虚假宣传。对于那些获取结果存在概率性的商品或服务，如抽奖类商品、盲盒等，经营者必须向消费者公示获取特定商品或服务的概率，使消费者在购买前能够清楚知晓自己获得不同结果的可能性，避免因信息不对称而遭受欺诈。

然而，集卡社的案例暴露出新规落地难题。

执行力度不足：尽管《指引》要求企业开发实时查询平台并接受社会监督，但集卡社小程序仍未公开卡池概率的动态数据。

维权成本高：消费者需通过消费保、12315或法律途径维权，但中小额纠纷往往因举证复杂而不了了之。

热度之外，更需冷思考。这场由 "国漫之光" 引发的消费狂欢，正在演变为消费者的维权困局。当 "爱国情怀" 被异化为商业噱头，当 "支持国漫" 变成 "支持囤货"，这场153亿票房催生的狂欢正面临价值拷问。

另数据显示，集卡社哪吒卡牌用户中，18-24岁群体占比达67%，学生群体超过四成。这些用生活费追逐"龙吟送福卡"的年轻人，究竟是在守护文化情怀，还是在为资本的概率游戏买单？

文 | 张严

编辑 | 周五