北京
在繁忙的医疗工作中，有时一个小小的举动，却能传递出触动人心的温暖。武汉市武昌医院医护团队深入践行“小举措 大人文”服务理念，建立与患者的“暖心五分钟话疗”，充当患儿“童话乐园”中的魔法师，用心对待患者，用情倾听患者心声，细微之处传递着温暖与希望，共同筑造最具情怀的“人文魅力医院”。
暖心五分钟“话疗”，缓解患者的无声焦虑
“工作中，我接触过很多脊柱患者，有的因病痛和行动受限变得沉默寡言，有的因担心术后康复效果而忧心忡忡……”脊柱外科护士徐利丝说，她看到了患者的无声焦虑，总想为他们做点什么。于是她利用每天的工作间隙，为患者提供五分钟的倾听时间，耐心解答他们的疑虑，并分享康复案例鼓励他们。
脊柱外科护士徐利丝用“话疗”化解患者的焦虑
63岁的刘奶奶因椎间盘脱出伴椎管重度狭窄来院治疗，在日常护理中，护士徐利丝发现刘奶奶和老伴总是表情凝重、沉默寡言，对于治疗十分消极。徐护士看到了她的焦虑，每次查房后她便主动与刘奶奶交流，“奶奶今天疼痛有缓解吗？”“昨天晚上睡得怎么样呀？”耐心倾听她对治疗的担忧、对家人的牵挂。
几次尝试后，刘奶奶逐渐打开了心扉，开始分享自己的心事，她眼含热泪说道：“子女们也不容易，不知道要多久才能出院，真怕拖累了他们。”徐护士握住刘奶奶的手，轻声安慰道：“您放心，我们和您一起努力，让您的康复之路更顺畅。”她细致记录了刘奶奶的困惑，及时沟通疏导，并与治疗团队紧密合作，为她制定了个性化的治疗计划。徐利丝的耐心倾听与关怀，为刘奶奶带去了希望和力量，后续康复治疗也更加顺利。刘奶奶的病情逐渐好转。
“倾听一分钟、解答两分钟、鼓励两分钟。”护士徐利丝用她的“暖心五分钟话疗”搭建起医患心灵沟通的桥梁。她的行动也带动了其他医护人员纷纷效仿，在这样的细微之处，人文关怀得以落地生根。
化身超能魔法师，打造患儿的“童话乐园”
儿科病房和诊室，向来是孩子们最惧怕的地方之一。然而护士彭晓霜却以自己独特的方式，将儿科诊室打造成孩子们的“童话乐园”。
在这里，温度计化身成孩子们眼中的“小侦探”，帮助医生揪出身体里的小坏蛋；听诊器成了“小精灵”的魔法棒，能够聆听勇敢者的心跳声……儿科医护人员们怀用充满想象力的语言和游戏化的治疗方式，让孩子们不再害怕检查和治疗。
儿科护士彭晓霜正在给小患儿讲绘本故事转移孩子的恐惧
4岁的小女孩悦悦因感冒来院治疗，她对嗡嗡作响的雾化治疗感到恐惧，怎么都不肯配合。护士彭晓霜见状，便用卡通书本吸引悦悦的注意力，并温柔解释，“雾化机是‘云朵制造机’喷出来的神奇云朵，可以把身体里的病菌‘赶走’，等到病菌都不见了，悦悦就能回学校和小朋友们玩耍啦!”彭晓霜的一番话让悦悦渐渐放松下来，最终愿意配合治疗。
无论是复杂的静脉穿刺，还是棘手的突发状况，彭晓霜都能凭借丰富经验和专业知识，游刃有余地处理。有时家长照顾不过来，她还会主动给小患者们梳头洗漱，安抚情绪。医护人员们用专业知识和童心编织出一张温暖的保护网，让患儿在轻松愉悦的氛围中接受治疗。
“善就医感受、提升患者体验，是保障人民健康、增进民生福祉最直接、最现实的举措。”武汉市武昌医院党委书记关爱民表示，该医院将持续开展百项服务创新，着力建设“人文魅力医院”，打造全链条、全过程、全生命周期的优质服务，提升群众看病就医的体验感、幸福感、获得感。(文/图 杨玉玲)
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