重庆大渡口：巧解物业矛盾 小区焕新颜

“谢谢街道多方协调，解决了我们小区的大问题……”3月26日，重庆市大渡口区春晖路街道天辰美苑小区，谈起小区最近的重大变化时，居民们都笑着说，小区迎来了久违的和谐氛围。

天辰美苑小区。大渡口发布供图

据了解，天辰美苑小区属春晖路街道柏华社区，为重庆科而士房地产开发有限公司2006年建成的商住混合楼盘，占地面积4.2万平方米，住宅1234户，商业45户。

自2015年以来，该小区矛盾不断，先后经历了小区车位租金涨价、车位出售纠纷、社会停车争议、第一届业委会公共收益金额争议、第二届业委会选聘物业企业等较大物业矛盾。特别是2024年7月底，选续聘物业企业一事，更是成为了小区内部矛盾的焦点，最终陷入“老物业不走、新物业进不来”的僵局。

面对这一复杂局面，春晖路街道在大渡口区住建委、大渡口区公安分局等部门的全力支持下，着手化解矛盾、解决居民们的难题。

春晖路街道将相关情况和面临矛盾形成专题报告，大渡口区政府召集相关部门召开了研讨会。专题会议结束后，街道立即按要求组建了由相关部门和街道组成的工作专班，并立即开展了一系列的处置工作，多次召开风险研判讨论会、约谈双方物业。

“无论如何一定要解决这个难题!”春晖路街道相关负责人说。为彻底化解天辰美苑小区多年来沉积的物业矛盾，街道和柏华社区决定组织召开业主大会。

2024年10月22日，春晖路街道在天安数码城党群服务中心进行了公开唱票，并面向全体业主全程直播，确保投票结果公开公正公平。最终，天辰美苑小区成功重新选聘物业企业，化解了小区积压多年的物业矛盾。

相关部门约谈小区物业。大渡口发布供图

“如今物业问题已经解决5个多月了，这几个月来，小区可谓焕然一新，太好了。”居民张女士感慨地说，她在这个小区住了多年，见证了小区从最初的和谐美好逐渐陷入矛盾纠纷的泥沼，现在物业矛盾终于化解，新选聘的物业企业迅速融入小区，有序开展各项服务工作，小区面貌日新月异，整个小区的氛围也变得更加温馨和融洽。

这场持续3400多天的物业博弈，折射出基层治理的复杂图景，也反映出基层治理的难点往往不在“事”而在“人”。当程序正义与情感共鸣同频，当刚性制度与柔性疏导共振，再顽固的坚冰也有消融之时。

物业矛盾纠纷看似“鸡毛蒜皮”，却折射出基层治理能力。天辰美苑的破局，成为春晖路街道深化基层治理的样本。接下来，春晖路街道将以天辰美苑的成功经验为蓝本，持续开展“三大”物业服务专项行动，即规范物业服务专项行动、老旧小区专项整治行动、物业矛盾大排查大起底专项行动，推动社区治理从“应急解难”向“长效管理”转变，让每一个小区都成为居民的幸福家园。

据了解，自2025年以来，春晖路街道“双随机”指导物业小区15个，指导辖区物业企业开展志愿服务活动30次，接待业主740余人次，物业服务信息“三公开”比例达100%。同时，实施城市更新改造项目3个，既有住宅增设电梯8台，更新改造老旧电梯68台，建设小微停车场2个，消除安全隐患23起。

春晖路街道微型停车场内车辆停放整齐规范。大渡口发布供图

此外，春晖路街道还依靠社区网格和门庭长动态收集社情民意，部门、街道、社区三方联动及时化解，建立物业矛盾溯源化解机制。今年以来，春晖路街道共化解物业矛盾纠纷90余起，化解率达97.5%以上。

来源：大渡口发布