云中鹤：AI赋能供应链，深耕营销福利品下沉市场

【亿邦原创】我国营销及福利品采购市场规模约3万亿元，成为继办公用品、MRO工业品之后数字化采购的第三赛道，展现出强劲的增长势头和巨大的市场潜力。亿邦智库深耕数字化采购与供应链领域，连续五年发布《数字化采购发展报告》，2024年精选央企与平台案例，获行业好评。2025年是“十四五”规划收官之年，AI等技术快速发展。为此，亿邦智库推出“工业品电商及供应链平台先锋人物系列访谈”，复盘2024年成果，展望2025趋势，挖掘创新亮点，助力行业高质量发展。

云中鹤是B2B数字化采购服务商，在营销与福利品垂直赛道领先。公司专注企业集采、数字营销和福利管理，率先构筑"数字技术+供应链+运营服务"等一站式数字化采购服务闭环。通过AI、大数据等数字技术应用，实现智能选品与比价、流程自动化和决策智能化，为企业客户提供合规、高效的采购解决方案。

受访企业：云中鹤

受访人及职务：董辉 深圳市云中鹤科技股份有限公司董事长

亿邦智库：贵公司2024年度三项成就或里程碑事件及其具体影响。

董辉：第一个是业务下沉，2023年云中鹤敏锐洞察到地方国企、事业单位及大型民企采购线上化的趋势。2024年公司布局区域省级公司，将业务重点从央企总部延伸至地方各类企业，积极推动数字化采购在地方市场的普及。通过组织下沉和业务下沉，云中鹤成功拓展了市场范围，下半年业务增长态势明显，客户群体不断扩大，为公司的持续发展奠定了坚实基础。

第二是供应链升级，在供应链方面，云中鹤采取了两项关键举措实现升级。一方面加强自有品牌研发，并与众多知名消费品牌商开展深度合作，共同开发产品。结合自身对市场的深入了解，精准满足不同客户的多样化需求。另一方面，大力打造数字供应链，通过不断迭代中台建设，帮助供应商完成数字化转型，有效打通了上下游环节。运用数字化的力量，提升了供应链的整体效率，降低了成本，实现了合规与精准决策。进一步巩固了公司在市场的竞争优势。

第三个是技术变革，2024年，云中鹤在技术领域实现了从数字化到智能化的转变。公司成立AI实验室，并将AI技术广泛植入客户的需求场景与供应链端。以及应用到公司内部产品定制设计、客服、市场策划，仓储等多个环节。AI技术的应用，显著提升了运营效率，节省了人力成本，为公司未来的智能化转型奠定基础，增强了公司在技术层面的核心竞争力。

亿邦智库：数字化采购“决胜”在于供应链，2025年贵公司在供应链方面有哪些需要突破的重点品类供应链？

董辉：一是文创产品定制，云中鹤一直在定制产品这块积淀多年，拥有优质的知名文创IP以及产品设计能力，在业内遥遥领先。2025将会运用AI的力量，加大投入，满足客户个性化的需求。

其次是工业品，宠物用品，大健康产品，这是B端采购的核心，时代发展的产物，社会需求的热点，我们将在下一步重点拓展相关品类。

亿邦智库：在营销及福利品领域，企业有哪些具体的品牌建设规划或市场拓展目标？

董辉：在营销及福利品数字化采购领域，云中鹤制定了全面的品牌建设与推广策略，主要从以下几个方面展开：

明确品牌定位，抢占客户心智。云中鹤要在数字化采购第三赛道（营销及福利品）树立头部品牌形象，提升市场认知度和影响力。

开展精准推广，触达目标客户。针对To B业务特性，云中鹤聚焦目标客户群体，通过精准的推广方式，提高品牌在目标客户中的知名度，有效触达潜在客户。

借助目标媒体，提升企业品牌声量，打造企业IP形象。通过媒体宣传，自身IP运营，增强品牌影响力，塑造品牌形象。

亿邦智库：AI在重塑数字化采购行业，针对AI场景落地应用，2024年有哪些探索，2025年有哪些规划。

董辉：云中鹤围绕数字化采购行业的智能化升级，2024年重点推进三大核心建设：

一是技术底座构建，完成大模型私有化部署，形成“LLM+智能体引擎+知识库”三体架构，打造企业级AI中枢“云鹤智脑”。通过RPA+CV+NLP技术融合，实现订单执行、票据处理等场景98.5%的非结构化数据处理准确率。

二是数据资产升级，整合内外部市场数据源，构建行业级商品知识图谱，开发智能选品决策引擎。基于BERT模型的商品标签系统使信息准确率达99.2%，为采购决策提供精准数据支撑。

三是场景价值落地，在采购领域实现采购需求书标准化率从35%提升至90%，订单生成自动化率80%覆盖，供应商筛选周期从3天缩短至2小时。通过价格波动预测模型实现年均采购成本下降5-8%，运营差错率降至0.3%。

2025年云中鹤将构建AI智能体矩阵，重点打造采购客户价值赋能智能体及运营效能提升智能体两大AI智能体矩阵，同时搭建技术生态支撑体系，推动采购全链路智能化改造。

在客户价值赋能方面，云中鹤在营销决策领域打造营销决策智能体，通过融合深度推理大模型与情感计算技术构建深度智能引擎，实现85%的客户意图识别准确率。基于300+历史成功案例构建的策略知识库，可智能生成含成本测算的营销方案，将需求响应时效从4小时压缩至15分钟。在采购决策层面，打造采购决策智能体，自主研发语义解析引擎，实现98%的模糊需求转化准确率，通过构建供应商六维评估体系（价格/履约/风险等维度），达成行业靠前的供应商匹配精准度，并实现交付风险提前30天预警。

在运营效能提升方面，商品管理智能体通过构建含200+隐性属性的商品特征库，实现99%的商品-需求匹配精准度，将新品上架周期缩短至48小时。数字商城智能体引入智能配置引擎，可支持1000+并发商城的个性化运营，将建设周期从月级压缩至72小时，页面转化率提升35%。智慧客服系统融合规则引擎与大模型能力，实现500ms级响应速度，首次解决率达89%，每年可节约人力成本超百万元。

在技术生态支撑体系方面，云中鹤构建智能体操作系统打通跨场景协同，整合15类业务系统形成万亿级知识联邦，通过周级策略迭代机制持续优化智能体网络。同时，输出智能体即服务（AaaS）能力，为行业提供标准化解决方案。通过“技术基建-数据治理-场景落地-价值创造”四维推进，云中鹤正构建从智能决策到精准执行的产业级竞争力体系。

亿邦智库：展望2025年，贵公司核心发展战略是什么？

董辉：2025年我们的核心战略是通过AI赋能客户需求和供应链改造。公司将通过AI技术满足客户合规、降本、提效、增收的需求，尤其在帮助客户实现增收方面，云中鹤具有独特优势。

公司利用积累的数据让AI发挥巨大的力量，让客户决策更智能精准，帮助供应商智能化转型，打通产品资源，提升产品研发精准度和交付效率，实现产业互联网智能一体化。

亿邦智库：2025年，数智供应链领域，有哪些发展趋势？

董辉：我认为，一是全链路数智化，从需求端到供应端全链路数智化将成为主流，通过数据驱动优化资源配置，降低交易成本，提高整体效率。二是AI与大数据深度赋能，AI和大数据技术将在供应链的多个关键环节，如采购、物流、比价、选品等，得到深度应用，以提升决策效率和精准度；三是智能化合规管理，企业通过数字化手段把合规管理流程嵌入到日常运营中，借助AI技术实现合规管理的阳光透明和精准化。四是生态合作与资源共享，随着智能化发展，供应链上下游形成更加开放的生态系统。企业通过平台化的方式共享技术、数据和服务，形成规模化协同效应，从而整合供需两端资源，推动产业带企业的数字化转型。