苏宁易采云：以AI与数字化为核心，打造高效工业品供应链

【亿邦原创】中国MRO工业品市场规模近10万亿，但社会化电商及供应链平台Top10份额不足千分之一，市场潜力巨大。亿邦智库深耕数字化采购与供应链领域，连续五年发布《数字化采购发展报告》，2024年精选央企与平台案例，获行业好评。2025年是“十四五”规划收官之年，AI等技术快速发展。为此，亿邦智库推出“工业品电商及供应链平台先锋人物系列访谈”，复盘2024年成果，展望2025趋势，挖掘创新亮点，助力行业高质量发展。

苏宁易采云是苏宁易购旗下独立品牌，国内领先的数字化采购服务商。依托苏宁易购多年积累的供应链、物流、技术优势，构建了覆盖全流程、全场景、全品类的数字化采购服务体系。平台整合海量商品资源，运用AI、大数据等技术，为企业提供智能寻源、场景化供应链、数字化运营等一站式采购解决方案，助力政企客户实现采购数字化转型。

受访企业：苏宁易采云

受访人及职务：王振伟 苏宁易购集团易采云事业部总裁

亿邦智库：贵公司2024年度三项成就或里程碑事件及其具体影响。

王振伟：其一，2024年4月苏宁工业品商城正式上线，这是苏宁在工业品领域的关键布局，推动了工业品业务向数字化、线上化迈进。商城上线后成效显著，当年苏宁工业品在苏宁易采云的销售增量同比达到70%，在苏宁易采云的销售占比从25% 提升到37%，有力带动了公司整体业务增长，成为关键类目。同时，商城吸引了更多客户关注与采购商机，进一步扩大了苏宁在工业品市场的影响力。

其二，借助国家政策推动业务，结合国家设备更新和家电优化性补贴政策，将工业品作为重要类目推广。这一行动使苏宁在工业品业务上获得政策支持，业务增长迅速，吸引了大量企业客户参与设备更新采购，促进了工业品销售。

其三，苏宁与超过30个品牌厂家达成战略签约，联合开展工业品数字化工作。通过合作，苏宁丰富自身的产品种类，进一步提升了产品竞争力；部分品牌厂家与苏宁的供货交易额增长显著。同时，这一合作推动了苏宁在工业品数字化领域的探索进程，如在选品、建商品库等关键业务环节引入数字化手段，有效提升运营效率。

亿邦智库：工业品分类编码不统一、商品规格属性格式及详情缺乏标准、单品编码应用不规范是工业品电商面临的“三座大山”，在这方面有哪些洞察或领悟可以分享给行业。

王振伟：首先，苏宁根据不同行业客户的需求，建立了行业标准库。如能源行业标准库，通过了解能源行业内企业的产品共性问题，为行业内客户提供统一的参考，有助于解决编码不统一和规格参数标准不一致的问题。

其次，作为中物联副会长单位，苏宁易采云联合协会编制了《国有企业采购操作规范》。这一规范为行业发展提供了规范指导，推动工业品行业向标准化方向迈进。在实践过程中，苏宁易采云也意识到，标准的推广应用关键在于采购方的使用，目前在这方面还需加大推动力度。期望整个行业能够以具有广泛影响力的标准，如中物联的标准为参照，统一开展商品上架标准化、标准库等方面的制定工作。尽管不同行业存在各自特性，但在标准制定上应寻求行业共性，以实现整个行业的标准化，有助于提高工业品电商的运营效率，降低供需双方运营成本。

亿邦智库：工业品电商“决胜”在于供应链，2025年贵公司在工业品供应链方面有哪些需要突破的重点品类供应链？

王振伟：一是聚焦企业常用物资直采，苏宁计划针对工器具、包装辅材、劳保日用品等企业常用物资，推动了与厂家直采合作，确保产品质量可控和价格优势，提升在常用物资市场的竞争力。

二是响应国家政策，随着国家积极推进国产替代，苏宁重点关注国内设备类产品换新领域，尤其是高端设备核心零部件，以及信创类的打印机、复印机、办公电器等，主推智能、节能、绿色零碳供应链。苏宁正在加大在这些品类的供应链建设，积极推动国产品的市场推广，提升国产工业品市场份额。

三是拓展新兴领域供应链，如工业机器人、无人机在电网巡检、物流配送、无尘车间等方面展现出广阔的应用前景。2025年，苏宁将着力拓展相关供应链，以满足市场对新兴技术产品的需求，在新兴领域市场中抢占先机。

亿邦智库：AI在重塑工业品电商行业，针对AI场景落地应用，2024年有哪些探索，2025年有哪些规划。

王振伟：苏宁在AI领域积极探索取得了多方面成果。苏宁易购与南京智算中心紧密携手，充分发挥自身优势，合力突破技术瓶颈，成功上线全国产算力版DeepSeek。基于易购平台的零售场景，积极探索技术应用落地，快速适配了国产算力底座、首发推动了DeepSeek和零售场景的融合。DeepSeek-R1基础模型再助力苏宁灵思大模型，大大提升了苏宁供应链物流决策分析和内容营销、智能客服导购等场景应用能力。该模型在多个政企采购业务场景实现深度应用，在无人仓中优化了物流仓储流程，借助客服机器人提升了客户服务效率，通过供应链AI助手增强了供应链管理效能。同时，在文案创作、图像与视频阅读以及数字人直播等方面也取得显著进展，进一步提升了电商平台的营销和服务能力。

展望2025年，苏宁计划进一步深化AI在供应链各个环节中的应用。在供应链前端，通过AI对批量选品上架进行数字化处理，大幅提高选品和上架效率。在客户服务方面，利用AI客服机器人缩短客户响应时间，提升客户体验。针对内部员工培训，借助AI制作标准培训案例并合理安排培训计划，提高培训效果和效率。在项目管理上，以与国家电网的合作为例，运用AI模型和算法替代人工处理各省电力公司的差异化需求，显著提升项目管理效率。此外，苏宁还计划在招投标项目中广泛应用AI，实现行业招标信息的自动搜集、招标文件的智能抓取以及应标标书的自动生成等。未来，苏宁还将持续挖掘AI在供应链选取、资金对账、电子发票往来等环节的应用潜力，提升整体效率和精准度。

亿邦智库：展望2025年，贵公司核心发展战略是什么？

王振伟：主要聚焦于两个关键方向，以此推动企业发展并助力工业品行业供应链的优化。

一是借助AI强化供应链建设。借助AI技术对供应链进行完善与强化。利用AI技术优化选品、采购、配送等供应链各个环节，以此提高供应链的效率和灵活性。在与客户和上游供应商合作方面，凭借AI技术增强沟通与协作，进而提升整体服务能力。苏宁以商品和品类为根基，通过不断优化供应链服务，持续提升客户满意度。

二是打造供应链共享平台。苏宁打造云链商城作为供应链共享平台，吸引品牌厂家入驻共享供应链。这一平台有效解决了中小用户和地方供应商难以直接与厂家合作的难题，实现了开放式交易。目前，该平台已吸引大量品牌厂家、经销商和小B买家入驻交易。

未来，苏宁计划进一步扩大入驻品牌商家的规模，持续打通工业品供应链，提升行业供应链的透明度，提高整体运营效率。

亿邦智库：您对中小企业在工业品电商生态中角色与价值的看法。

王振伟：从供应方来看，在工业品生产领域，中小企业在占据重要地位。工业品细分类目繁杂，单一大型企业无法覆盖大部分品类，而众多中小企业凭借自身的灵活性和专业性，提供了丰富多样的产品，充分满足了市场多样化的需求。不仅如此，中小企业还具备较强的产品创新能力，在产品研发以及对行业的理解上有诸多创新和突破，为工业品行业发展注入活力。

从采购方来看，苏宁易购主站有大量中小企业进行工业品采购。同时，苏宁分布在全国的17000家加盟店也积极向属地企业供应工业品。中小企业的采购金额在苏宁的业务体系内占比较高，是推动工业品电商发展的重要力量。

亿邦智库：2025年，工业品电商及数智供应链领域，有哪些发展趋势？

王振伟：可以从四个方面来看，一是行业标准化建设加速。行业协会和相关组织，如中电指数等，正在积极推进工业品数据库和标准化建设。虽然目前在推广应用方面存在挑战，但随着发展，标准化建设将不断完善，统一的行业标准逐步形成，将有力促进工业品电商行业规范化发展。

二是企业标准库建设加强。大型央国企及各行业愈发重视标准库建设，通过建立标准库降低成本，对常态商品进行竞价采购。未来，各行业标准库将持续完善。苏宁等重点社会电商平台也将结合行业实际情况建立标准数据库，为企业提供更精准的商品推荐与服务，进一步优化供应链管理。

三是采购合规性要求提升。过去两年，能源等行业监察审批日益严格，推动采购向线上转移，以实现采购透明化、合规性。2025年，企业采购合规性要求将进一步提升，涵盖采购、交付、签收、使用、支付等全链路的合规管控。企业需要加强与使用方的沟通融合，确保满足合规要求，保障采购流程合法、规范。

四是AI技术深度应用。AI技术在工业品电商及数智供应链领域的应用将更加广泛和深入。AI能够打通供应链各个环节，解决人力难以处理的问题，有效降低成本，提高响应速度，实现管理精准化，推动行业向智能化方向迈进，为行业发展带来新的机遇和变革。