免密支付投诉频发：根源在APP存心诱导

近年来，免密支付作为商家与消费者之间的一种高效便捷的服务方式，逐渐成为许多消费者的日常选择。然而，便利的同时也带来大量用户投诉。近期，中国消费者协会发布关于免密支付的消费提示，建议用户关注在商家处开通、续费等问题。这一提示引发关于免密支付乱象出自哪的讨论，是支付工具还是相关APP服务？

此前上海消保委的调查则进一步揭示了问题根源：70多款APP中半数存在诱导消费问题。如原本冲着有优惠才开通的会员，但过程中遇到了次月价格没有显著提示、开通前没有让消费者阅读条款的步骤、未提前通知就自动扣费、无法取消自动续费等问题。

中消协提示关注免密支付问题

针对免密投诉多的现象，中消协消费提示呼吁用户在使用各类APP时，务必仔细阅读服务协议和相关条款，谨慎决定是否开通免密支付功能。中消协还建议用户定期检查账户交易记录，及时发现异常并采取措施。

在消费提示发布后，很快成为用户热议的话题。在微博评论中不少用户提及自己被各大APP诱导开启，频频被扰之后部分用户不得不开通。其次是安全风险担忧，部分用户担心，若手机丢失或被盗，免密支付功能可能被他人滥用，造成资金损失。此外，还存在维权困难，一旦发生未经授权的扣款，用户在申请退款或寻求帮助时，往往面临流程繁琐、耗时长等问题。

针对该问题，有部分用户认为免密支付出问题责任在支付平台。而来自上海消保委的调研发现，其实不然。

上海消保委：乱在APP

事实上，引发用户困扰的问题非一日之寒。

此前，上海市消保委联合上海财经大学模拟普通消费者，对七个类别的70款APP和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，其中70款APP采取连续包月的方式，微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

调研结论发现，48.6%的APP在连续包月且价格变高时使用字体较小或采用灰度显示等方式。部分APP存在确认协议与支付合并为一步的方式。28个APP会通过两种以上途径提示消费者续费。有34个APP在应用内只能开通自动续费，取消操作则需通过支付渠道进行，占比为48.6%。

对此，上海市消保委方面表示，各个 APP 和微短剧平台在自动续费服务的提醒、告知义务的履行情况较《消费者权益保护法实施条例》施行前，有了明显提高，但仍存在一些不足。为此其建议，APP经营者应优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式提醒消费者注意价格，并提前通知消费者将进行自动续费，还应该提供便捷的自动续费取消或退订路径。