北京
原标题：“蓝盾玫瑰”守护西湖
人民日报记者 窦瀚洋
浙江杭州西湖景区太子湾公园内，鲜花盛放，游人如织。
“需要创可贴吗？”公园一隅，身着藏蓝色制服的叶校向一名穿着高跟鞋的女游客问道，“看您走路不舒服，可以贴一下缓解疼痛。”意料之外的关心，让游客很感动。
叶校是西湖女子巡逻队的队长，这支训练有素的队伍隶属杭州西湖景区综合行政执法队，最初为服务G20杭州峰会组建，如今经过专业服务和文明执法培训，已成为西湖边的一张执法“金名片”，被称为“蓝盾玫瑰”。
“最近人流较大，我们在徒步巡逻中会劝导游客不要攀折花枝、踩踏草坪等，也会为游客提供急救服务等。”话没说完，发现一名年轻妈妈带着俩娃，婴儿车上还挂满了大包小包，叶校赶紧上前帮忙。
一个上午，从8点到11点半，叶校在“微信运动”的好友步数排名很快遥遥领先。一份盒饭、一瓶水，队员们的午餐就在附近的停车场解决。“平时午饭回队里吃，近期西湖客流量特别大，为节约时间就守在景区。”叶校说。
入队之初，高强度的训练也曾让姑娘们倍感压力。培训涵盖了队列训练、西湖历史文化、城市管理常用法律法规、医疗急救、职业礼仪等方面，还需通过体能测试、西湖文化知识考核和应急处置能力评估等。“每当穿上这身藏蓝色制服走在西湖景区，能够帮助市民游客，就很自豪。”叶校说。
这支“娘子军”如何更好发挥作用？“面对不文明行为时，游客对女性劝导的接受度更高；在应急救助、儿童安抚等场景中，我们的耐心和细致也能更好化解问题。”叶校介绍，柔性管理也成了执法部门与群众间的“缓冲带”，“贴心服务+柔性管理+执法处置”的模式，让治理更高效、更温暖。
“大家需要的扭伤药、青草膏、防暑药、包扎带、晕车药等，我们包里都有。”叶校说，每天巡逻回来，队友们都会复盘当日工作，缺什么补什么，她们随身携带的急救箱就变成了“百宝箱”。
风雨无阻，步履不停，西湖女子巡逻队当好执法者、管理者、服务者，以良好形象成为游客口中的“西湖第十一景”。
来源：人民日报
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