被AI爆改的智慧酒店，终于跑通数智化最后100米

在数字化浪潮席卷全球的背景下，AI正以前所未有的速度重塑酒店业。

今年以来，AI的热度居高不下，随着Deepseek等一系列AI工具横空出世席卷全球，酒店行业也纷纷开始思考如何在日常运营与对客服务中，使用AI提升运营效率，增强客户满意度。

The Business Research Company最新数据，全球酒店业AI市场规模预计2029年将达14.6亿美元，年复合增长率高达57.8%。

当前酒店行业正经历从“功能型”向“体验型”服务的转变，酒店不再局限于单一的住宿功能，而是转型升级为集休闲娱乐、工作学习、商务交流于一体的多元化生活空间，而AI技术正成为这一转型的核心驱动力。

AI以其强大的内容生成和学习能力，正在逐步改变酒店电视的功能形态和服务模式，从单一的功能执行者转变为能够理解用户需求、创造个性化体验的智慧空间。

当业内不少酒店电视对AI的实际应用还停留在简单的问答、搜索时，杰龙先创继推出了业内首个酒店“AI客房设计与体验”理念的产品——TVOS5.0智慧屏系统后，今年上海博华展将推出全新的H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统，为AI在酒店行业的应用与发展注入了新的活力与可能。

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体验经济时代AI“爆改”酒店电视

你住酒店，有多久没有打开电视了？

在过去很长一段时间内，酒店电视的使用率曾一度低迷，几乎沦为客房中的装饰品，成为了酒店的一项隐性成本。

随着酒店AI化浪潮翻滚，入局者渐多，但各智能产品间彼此割裂却成为常态。

传统酒店客控产品中如电视遥控器、灯光开关、空调面板等，往往功能单一，操作复杂。

在体验经济日益盛行的今天，酒店业正面临着前所未有的机遇与挑战。

而随着AI技术的引入，这些客控产品正在向数智化、集成化方向发展。

这种数智化升级不仅提升了住客体验，也让酒店电视从“功能型”向“体验型”转变。

业内普遍认为，未来的酒店电视将更加注重交互性和个性化，成为提升住客满意度的关键因素。

2024年以来，各大酒店集团以及智慧酒店供应商均大力投入技术研发，AI 技术成为核心竞争点。

就比如2024年万豪在技术领域投资已超10亿美元，其中AI是重点投资方向，是万豪历史上最高的年度技术支出。

但AI在酒店电视等产品的落地应用中变得有些尴尬：消费者使用起来操作复杂、体验不佳，使用频率较低；酒店投资人也觉得成本过高、给酒店带来的盈利不够明显，不如不做。

在此背景下，杰龙先创科技全新H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统应运而生。

正如杰龙先创CEO王杰所言，AI不是电视的颠覆者，而是让电视回归客房中心地位的助推器。

早有业内人士指出，当下国内酒店市场并不缺AI工具，缺的是可复制、可扩展、一站式的智慧酒店解决方案。

杰龙先创的H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统彻底已颠覆传统电视的角色定位，将客房电视升级为核心大脑，实现了对全屋设备的集中控制，将酒店房间内的设备有机互联，闭环了酒店服务体系。

据悉，H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统已实现从入住到退房的全流程智能化服务。

客人入住酒店在前台办理入住之后，到达房门2秒即可人脸识别开门，享受无卡入住的极致便利。

进入客房后，空调、灯光、窗帘、音乐及电视等设备自动启动，满足顾客的个性化需求；

退房更是无需繁琐手续，在客房里即可在线退房，拎包即走。

据王杰透露，杰龙先创H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统目前已经接入DeePseek等大模型做深度训练，旨在更高效地助力酒店解决更多真实的场景痛点问题。

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学会思考的AI用温度重构服务

近年来，AI提供的解决方案正在重构酒店的运营效率和服务生态，从接触点的智能交互，到后台系统的决策支持，形成完整的价值闭环。

有ASTUTE Analytica数据显示，全球电视语音助手的使用量从2022年的44亿增加到2024年的84亿，25-34岁是最有可能使用语音助手的年龄段。

AI加持下更先进语音交互助手的出现，已开始引导酒店住客从传统的遥控器交互向语音交互转变。

而杰龙先创的客房AI语音电视，搭载业内领先的科大讯飞语音交互系统，通过海量数据训练和算法优化，实现了对语音质量的快速捕捉，精准识别和高效处理，语音反应可快至0.1秒。

不过，如果只为了解决语音识别的问题，那对AI来说有些屈才，能理解更复杂的语境以及更深层次地挖掘消费者的意图和需求更为重要。

这就要求AI赋能酒店，不仅要像人一样工作，更要与酒店内各种场景结合且能够自主思考。

当AI浪潮席卷酒店电视，酒店电视也从单向信息传输的管道逐步进化为能感知、可思考的智慧生态平台。

数据显示，现代人对AI陪伴的需求确实旺盛。

据Sensor Tower数据，用户在虚拟陪伴软件Character.AI日均使用时长高达75-150分钟。

根据腾讯研究所2024年的调查，受访者普遍面临多种社交困境，通过AI解决社交困境的意愿超过50%。

而这一趋势如今也在酒店行业得到验证。

在满足住客对便捷、高效服务需求的基础上，不少酒店通过AI技术对住客提供体贴的“陪伴式”住宿体验。

王杰强调，杰龙先创H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统把电视做为AI大脑，不断迭代酒店在客房与前台之间的服务桥梁，让酒店知客人，懂客人，高效服务客人。

据悉，杰龙先创的客房AI语音电视已融入AI大模型，旨在变革传统冰冷的人机交互，还升级了可视化人机交互，在客房里客人可以通过语音指令控制客房的设备，而且还可以与AI数字人随心交流、嘘寒问暖。

在王杰的规划设想中，全新的H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统要通过灵活的AI交互模式以及广泛的应用场景，以此推动酒店AI从可用、实用走向更加好用。

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AI构建酒店降本增效新范式

在酒店进入存量时代已成定式的今天，酒店业也被倒逼着从粗放式发展向精细化运营转型，不管是降本还是增效，数智化升级都是不可避免的话题。

另据国际权威机构Gartner预测，2025年全球75%的酒店将依托AI技术实现运营流程自动化，AI预计将成为酒店业降本增效的新基石。

这就要求AI不仅要能帮助解决酒店服务人员能不能做的问题，还要去帮助管理者找到运营盲区，更得全面地对服务结果进行一个评估，才能提升服务的质量和效率。

在不少酒店酒店投资人迫切希望降本增效的大背景下，酒店需要的是一个能真正提高酒店经营效率的管家。

据王杰介绍，H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统主要助力酒店解决以下四个问题：

1、降低能耗、降低人工成本；

2、提升入住体验；

3、提升酒店RevPAR；

4、提升住客复购。

目前该系统已经落地应用功能43项，每一项功能，分别解决不同酒店在运营服务以及数字化管理过程中的场景问题。

尤其是H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统还具备AI大数据分析功能。

在后台系统，酒店管理者不仅可以对客房内的所有设备进行实时查询状态，实时了解通过系统，酒店管理者对运营的一切数据了如指掌，轻松实现客房管理、客户信息管理等功能，显著提高酒店的运营效率和管理水平。

值得一提的是，深耕酒店全场景的杰龙先创，通过客房电视的AI体验式商城将客房打造成“超级卖场”，电视即“货架”，通过语音声控，客人可以在“货架”上随意挑选心仪商品购买，为酒店开辟非房收入。

杰龙先创的实践表明，AI不仅是提升酒店效率的工具，更为酒店迎合消费者情感需求提供一种全新可能。

《酒管财经》注意到，自H-EDOS酒店体验式设计与数字化运营系统平台搭建至今，王杰一直在强调杰龙先创要坚守四项原则：

真实给酒店降本增效；

真实提升客人入住体验；

真实提升酒店数字化运营管理；

真实给酒店带来增值性服务。

正是这种求真务实的态度，杰龙先创不仅成功入驻锦江GPP战略合作联采平台，还与温德姆、笙美酒店集团多个酒店集团深入合作并落地多个项目。

2025年是酒店行业变革的关键之年，AI赋能智慧酒店的发展更是不可阻挡的趋势。

正如稻盛和夫所说，我们无论是在哪个行业赚钱，都要脚踏实地、深耕深挖，就像是在一个地方打井深挖。

期待能有更多像杰龙先创这些筑起优势的专业“护城河”并且服务好酒店数智化的“深耕者”，未来能在这场高质量发展竞赛中脱颖而出。

统筹 |劳殿 编辑 |阿渲

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