北京
“太感谢你们了!没想到我一个电话，你们就上门来帮我解决了这么大的难题……"近日，农行潍坊分行营业部营业大厅接到了一通特殊的感谢电话。
电话那头，因高位截瘫卧床多年的老人声音哽咽，对营业部工作人员连声道谢。这场跨越25公里的暖心服务，不仅解开了困扰客户多月的"补助心结"，更见证了国有大行"以人民为中心"的初心。
几天前，农行潍坊分行营业部客服经理接到客户的求助电话，电话中了解到客户王大爷患有疾病，卧床多年，每月依靠残疾补助金和养老金维持医疗及生活开支。近期因社保系统升级，补助发放渠道变更，行动不便的他无法到网点核实账户明细，看着购药资金即将告罄，焦虑情绪日益加重。
"您放心，我们今天就去您家!"客服经理将情况汇报网点负责人后，给客户的答复，让他放下了心。经研判，营业部迅速启动特殊客户服务预案，抽调业务骨干组成"移动金融服务小组"，携带移动终端、授权书等资料，驱车赶往25公里外的客户家中。在客户家中的房间里，营业部工作人员将手机银行界面调整到最大字体，逐项讲解账户流水。同步核查系统数据，确认两笔补助金均已按时到账并，耐心指导如何设置账户变动提醒。当看到期待已久的补助金明细清晰展现在眼前，客户紧锁的眉头终于舒展。
"以前总觉得银行冷冰冰的，没想到还有这么温暖的服务。"王大爷红着眼眶，用手机记录下了这暖心一幕。
这只是农行山东省分行暖心服务的一个缩影。近年来，农行山东省分行致力打造服务齐鲁百姓的口碑银行，坚持以客户需求为导向、以客户体验为核心、以客户满意为标准，分级推进“服务升温”标杆网点打造，针对行动不便的客户，建立专人对接、专属通道、专项方案，提高客户金融服务获得的便利性，擦亮了“农情暖域”的服务品牌。(李照萍)
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