聚焦用户需求，海尔机器人让“无人家务”照进现实

厨房里，机器人热火朝天地烹饪着美味菜肴；阳台上，一件件洗净的衣物被机器人叠好收纳进衣柜；主人休息时，便有机器人送来一杯冒着热气的咖啡……在科技迅猛发展的今天，这些画面正在从电影世界走入现实生活。

在2025年AWE（中国家电及消费电子博览会）上，海尔展示了其创新研发的一系列家庭服务机器人在家庭场景中的应用。透过这些高度智慧化、极具实用性的展示，我们可以看到，当机器人技术不再“高高在上”，当AI与平凡生活场景之间的鸿沟被消解，一种理想中的“无人家务”时代就开始真正向我们走来。

AWE现场，沉浸式体验“无人家务”

家务，看似都是烦琐小事，却贯穿着每一个人生活的始末。而传统家电，已经能够解决生活中80%的这些烦琐，代替人工完成大部分的家务劳动。

但总有20%，横亘在我们与生活的终极理想之间——要是能一点心都不用操就好了。比如地面上宠物的粪便不经人工预处理，也不会被扫地机抹得满屋都是，或者衣服洗好了，不用我们动手也能自动叠起收纳好。

这就要求家电特别是智能家电，不仅要有好“功能”，更需要有一颗好“脑子”，不仅要能对指令听得懂，更要能对家务需求“看得懂”；

而只有让家电拥有主动服务于人的能力，才有机会让“替人家务”真正进化到理想中的“无人家务”。

此次参展2025AWE，海尔机器人带来了它自主研发的机械臂、清洁机器人、人形机器人、外骨骼等一系列产品。透过此次参展可以看到，海尔机器人对于“无人家务”即家庭自动化领域的广泛布局与深入探索：

一方面，针对基本的家务任务，如地面的清洁、衣物的整理等，这些机器人能够完全替代人工、解放人力；而另一方面，基于AI技术，这些机器人还能为家庭进行更复杂的交互和服务。

这些优势，海尔机器人也在展会上为来宾们进行了生动地展示。例如，在海尔洗护机器人体验区，一场精彩的机器人自主全流程洗护正在上演：

双3D深度摄像头收集到的信息，将经由AI洗护大脑的处理，进行整体环境的感知识别和任务调度；6轴机械臂+专研衣物波浪夹爪可以进行衣物的抓取和开关门等操作；升降身躯及轮式静音底盘能够实现洗护全场景的空间自适应；AI智慧洗护大模型算法和云端智家大脑IoT的互联互通，将自动为用户衣物匹配最优的洗烘护理程序，自主帮用户把衣服洗干净。

而在海尔的地面收纳机器人体验区，一大批“有娃家庭”看到了“父母贤而子孝”的美好生活曙光：孩子霍霍过的客厅，往往比炮弹轰炸过的战场还要惨烈，收拾起来不可谓不费劲。而在海尔地面收纳机器人面前，这却是完全不必忧心的一件小事——借助RGB摄像头、激光雷达等技术，海尔地面收纳机器人不仅能定位和识别客厅环境中的对象，还能自主决策拾取对象、规划行进路线，甚至可以基于物体位置和姿态、实时环境状态等形成短期记忆，自主导航，自动避障；更重要的是，无论是衣服、玩具还是生活用品、垃圾，海尔地面收纳机器人都能对其属性进行清晰地分辨，并分类归置到符合生活习惯的对应位置上去，为“熊孩子”的家长们从杂物收纳中解放出来，拥有更多属于自己的时间。当然，除了以上两款机器人，现场还有更多款产品在持续为来宾们带来惊喜——海尔的多款扫地机器人产品，结合VR体验向来宾展示着自主寻污清污等功能；人形机器人化身贴心的服务管家，不仅能为用户送咖啡、递玩偶，还能表演精彩的太极招式；外骨骼机器人区域同样热闹，体验者穿戴后，行动变得更加轻松自如……可以看到，海尔机器人在家政服务机器人领域的布局十分广泛。从基础的清洁机器人到复杂的人形服务机器人，通过技术创新解决家庭生活中的实际问题，是海尔机器人自始至终的探索目标。

飞跃的技术与被“丢下”的用户需求

我们必须承认，当前的机器人行业，其技术的发展势头十分迅猛。但同样必须正视的是，在实际应用中，飞速发展的机器人技术与用户的实际需求之间存在着明显的断层——

尽管在许多展会以及实验室环境中，我们早已看过大量满载着“黑科技”的先进人形机器人产品；但在普通人的真实的家庭场景里，我们却鲜见人形机器人的身影。

因为直到目前，在普罗大众的认知中，机器人仍处于“大号玩具”阶段；这类产品被主要应用于实验室研究或特定场景的演示，至今也未能在家庭或服务领域实现大规模应用。

造成这一局面的主要原因，在于之前很长的一段时间里，机器人行业虽然在技术研发上一路高歌，却普遍把用户的需求“丢”在了后面；纵使当下也有部分机器人已经能够完成跳舞等娱乐性质的任务，但面对复杂的家务或服务场景，大多数机器人仍“爱莫能助”。

但《2001：太空漫游》的作者亚瑟·克拉克曾说过：“任何足够先进的技术都等同于魔术，但魔术必须能够带来惊喜和改变。”科技发展的根本目的之一，是要能够为每一位平凡人的生活带来切实的提升和改变。

与其他品牌相比，海尔机器人更早意识到这一点。对于机器人行业，海尔认为它早该走下神坛、成为能够切实服务于人的工具，为用户把无效的工作消灭，“把生命还给生活”。因此，在踏入这条赛道之初，海尔机器人就在针对用户的实际需求进行探索，致力于实现实际应用和技术的双重突破。

以用户为导向，实现“无人家务”

透过本次AWE展会，我们也能清晰地看到海尔机器人这种在产品和技术研发上鲜明的“用户导向”——

例如，海尔机器人把对人形机器人的研究技术降维应用到了扫地机器人上，如此次展出的V40系列，创新采用了AI主动寻污的智能算法，实现类人思考，能实现主动寻找、识别、思考、决策。区别于传统的扫地机器人，指令式的清洁方式导致全屋清扫效率低，无法针对特定区域脏污进行高效清洁。那我们这款扫地机却实现了主动寻找污渍，对全屋高速巡逻，针对有污渍的地方专项清扫。配合AI绿眼脏污识别，有效识别多种垃圾环境，定制清扫方案，自动判断清洁程度，自主决策地面复洗复拖。

作为行业首款全尺寸洗地机器人R1，解决了市面上的洗地机器人断截式滚刷结构带来的漏扫导致清洁覆盖度低等问题，做到了和底盘完美匹配的全尺寸滚刷结构，实现全屋清洁不遗漏。还对滚刷的形态、材质、结构进行升级，采用了新型仿生肤质材料，既能实现清洁0水渍，而且耐用不发臭；也是行业唯一可添加消毒液的洗地机器人，实现洗消一体，深度消杀，打造健康地面环境。

不仅是扫拖机器人，针对更多具体的家庭任务，海尔机器人还并联多方生态资源，设计研发了移动轮臂式服务机器人和人形机器人，帮助用户完成从衣物负载转移到叠衣、食材和物品取放转移等场景要求；在康复陪护场景中，海尔机器人还将人形机器人的应用运控和步态等能力应用到了康养场景中——

我们在此次AWE现场看到的外骨骼机器人就是其中的主要成果之一。除了病人、残疾人等需要特殊照护的群体，能够借助该机器人提高下肢运动功能、实现日常的站立行走，未来大量老年人将能够在外骨骼机器人的帮助下，轻松完成爬楼梯甚至登山等户外运动。

可以看到，海尔机器人始终在基于对用户需求的深入分析，探索如何开发能够真正解决家庭实际问题的机器人产品。特别是利用智家HomeGPT大脑等自身在AI、机器学习领域的先进技术，海尔机器人还将更好地理解和预测用户需求，从而实现更加智能化的家庭服务，推动行业向“无人家务”迈进。

当机器人走下神坛

“AI科技不应该是贵族科技，它应该服务于大众。”在本次AWE展会期间，海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海曾在演讲中这样说道。实际上，这句话适用于任何一种技术，包括机器人。

而AI也好，机器人也罢，在让先进技术卸下“贵族科技”的光环、服务于普罗大众的过程中，“无人家务”正是那最直接也最关键的一步。

此刻，海尔机器人就在为全行业迈出这一步。透过此次2025AWE，我们能够看到，海尔机器人正在基于其强劲的技术实力，让“无人家务”从高不可攀的“空中楼阁”中走下来，变成万千普通人的生活。

2024年底，山东省工业和信息化厅发布《2024年山东省制造业创新中心认定和培育名单》，点名海尔家庭机器人产业领衔打造《山东省服务机器人制造业创新中心》。这是机会，更是时代赋予海尔机器人的重任——

这意味着，随着技术的不断进步和市场的逐渐成熟，身负使命的海尔机器人还将持续探索“无人家务”领域更深远的布局；凭借着蓬勃的创新力，海尔机器人将继续引领家庭服务机器人的发展，推动整个行业向更高效、更智能的方向前进。

此刻，未来已来。可以相信的是，机器人技术终将被不断地普及和推进，我们的家庭日常生活终将变得更加便捷、智能；随着更多以用户需求为导向的机器人产品的涌现，“无人家务”的理想距离我们亦不再遥远。

（文｜单烁）