贝壳2024年活跃经纪人数达到44.5万人 持续加大对消费者好、对服务者好、对店东好

3月18日，贝壳发布2024年第四季度及全年财务业绩。2024年四季度，贝壳实现总交易额(GTV)为11,438亿元(人民币，下同)，同比增长55.5%，净收入311亿元，同比增长54.1%，经调整净利润13.44亿元。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示："过去的一年，中国的房地产行业加速迈向新阶段，客户需求转向降低决策风险和追求居住品质。我们以科技赋能服务者，构建决策最优解能力，推动行业向服务效率跃迁。在积极的增长和优化生态策略下，2024年我们平台上的多个业务实现显著成长。房产交易服务业务基本盘稳固，家装家居业务持续提升规模和交付能力，房屋租赁服务精细化运营改善用户体验，贝好家业务探索通过C2M模式推动新房行业产品力提升。展望未来，我们将坚定‘更科技、更人文’的战略方向——以AI为代表的科技深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界；以人文精神彰显服务价值。我们相信，科技与人文的融合将推动消费者体验与服务者效率的提升，为居住服务行业开拓新的可能。"

在贝壳房产交易服务业务稳健发展的同时，贝壳持续加大平台保障，连接更多优质服务者，深化平台生态治理，持续加大对消费者好、对服务者好、对店东好的投入。

为了向消费者提供更具确定性的服务保障，2024年11月，贝壳发布"平台级服务承诺"，推出"3+3"平台级服务承诺专项，包括三个已在全国范围上线的承诺专项："真实房源、假一赔百元""交易不成，佣金无理由退""物业欠费、损失先行垫付"；三个在部分城市试点推出逐步全国复制的承诺专项："标准都做到，房款平台保""漏水披露、损失补偿""免电话营销，扰一赔百元"。同时，贝壳设立1亿元的平台赔付保障资金，极大促进了平台、消费者、服务者之间的良性互动。

过去一年，贝壳平台吸纳更多行业优质服务者加入，支持终端覆盖更多消费者。截至2024年末，贝壳活跃门店数同比增长18.3%，达到近49,700家。活跃经纪人数达到44.5万人，同比增长12.1%。

同时，贝壳积极进行AI布局，从早期的楼盘字典、VR看房等夯实数据基础，到构建了居住领域语言和图像大模型，推出AI选房师、房源维护助手、AI云管家助理等一系列应用工具，帮助经纪人提升获客、需求识别以及提供个性化解决方案的能力。2025年，贝壳将进一步增加AI投入，强化基础能力的同时在应用层加速迭代研发，坚持"业务驱动、技术赋能"的路径，通过AI应用深化推动运营提效和客户体验升级。

门店是面向消费者的重要窗口，为调动各方积极性，贝壳持续深化平台生态建设，让优质门店效益得到更多提升。在机制建设上，除了加强区域共治理事会运营，门店积分奖励计划试点也快速铺开，进一步回馈优质门店，打造向上、竞优的氛围。2024年下半年，在试点的9个城市中有46%的贝联门店获得了权益值。在作业工具上，贝壳打造了店东工作台等产品，通过数据看板、商机管理等功能简化管理路径，释放店东管理能力。

贝壳针对不同规模的门店推出针对性的优惠和激励套餐，吸纳行业优质产能资源的加入。24年末非链家活跃门店超4.4万家，非链家活跃经纪人33.1万，同比分别增加20%和11%。其中门店数超100家的品牌新增了4个。

贝壳希望行业的参与者能在平台的赋能下，获得更丰富的C端流量和客户资源、合作网络效应、经纪人作业和管理者经营的实用赋能，以及围绕居住多样业务的机会，实现提效。人效上看，新联门店人效在联网3个月后达到已联网门店人效80%以上水平。店效角度，有约13%的新门店在联网6个月后，其店效超过平台已联网门店的2倍，成为了高等店效门店。

这也使得贝壳的拓店投资回报保持在优异水平。24年上半年的新联门店的拓店投资的回本周期为6个月。并网后6个月累计流失率仅5%。在更大的人店规模上，贝壳通过线上化科学管理，帮助店东提升房源的覆盖和转化率。