北京
本文转自：人民网-安徽频道
近日，庐江县医疗保障服务中心又收到了一通表扬电话，刘女士表示，窗口工作人员为其父亲办理咨询慢特病卡申请业务时，态度热情且办事高效，对此表示感谢。庐江县医保局已收到多封群众表扬信，对医保经办人员的热情服务、高效办事表示赞赏，这些表扬信的背后，是庐江县医保局近年来持续推进医保服务优化，提升群众满意度的生动体现。
服务优化：从“群众跑腿”到“数据跑路”。之前部分医保业务办理流程复杂、材料繁多，参保群众需要多次往返窗口，耗时耗力。近年来，庐江县医保局坚持以群众需求为导向，持续推进“放管服”改革，以“减材料、减环节、减时限”为目标，简化流程，优化服务，着力解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题，医保经办服务实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。
服务提质：从“单一窗口”到“综合服务”。为提升服务效率，医保窗口统一整合，实现“一窗通办”。群众只需取一个号、排一次队，即可办理多项业务，节省参保群众时间与精力。积极做好医保服务热线工作，参保群众只需拨打一部电话，即可咨询所有医保业务，简单业务还可通过电话在线指导办理。今年医保服务中心共接待办事群众6031人次，接听群众来电咨询6479人次。
服务创新：从“线下办理”到“智慧经办”。庐江县医保局积极探索智慧经办模式，引入人工智能、大数据等技术，打造智能化服务平台，通过推广“互联网+医保”服务模式，实现了多项业务“网上办”“掌上办”。参保人可通过手机APP、微信小程序等平台，随时随地查询医保信息、办理参保登记、缴费、异地就医备案等业务，真正实现了“指尖上的医保服务”。2025年，医服中心共线上办理各类医保业务2638件，服务4458人次，群众满意度100%。（合医保）
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