群团携手进驿站 服务群众到一线

张翀

在武汉江岸区劳动街道工会驿站，快递员张强熟练地使用智能终端打印社保缴费凭证；十堰张湾区红卫街道工会驿站里，返乡女工李芳通过“云课堂”完成了育婴师技能培训；宜昌伍家岗区万达商圈工会驿站，农民工王师傅跟随当地红十字会工作人员学习急救知识……这是湖北省总工会推动全省工会驿站提档升级，牵头开展“群团携手进驿站·服务群众到一线”系列行动的生动写照。

共筑暖心“港湾”

前不久，在武汉市硚口区“古德兔”户外工作者驿站内，外卖员王刚接过工会、团委、妇联等群团组织联合赠送的暖心礼包，感慨道：“不光有驿站可以休息歇脚，还有这么多人关心我们，真是暖心!”

2024年10月，湖北省总工会牵头，联合共青团湖北省委、省妇联、省科协、省残联、省红十字会等群团组织，创新提出“资源共享、阵地共用、活动共办、服务共融、品牌共创”五共原则，依托全省各地各级工会已建成运营的工会驿站，开展“群团携手进驿站·服务群众到一线”系列关爱服务活，打造工会驿站服务新样板。

“通过整合群团组织力量，实现资源共享、优势互补，为打造工会服务职工群众工作品牌凝聚起强大合力。”湖北省总工会权益保障部相关负责人介绍。

在湖北，由工会牵头建立的定期会商、动态管理、资金保障、清单化推进等群团协同工作机制，推动全省各地各级群团组织形成了一体化服务职工群众的创新格局。

湖北6家省级群团组织充分发挥自身优势，在工会驿站原有的便民服务、促进就业创业、提升职工群众技能等基本服务功能的基础上，分别将暖“新”服务、志愿服务、家庭服务、科普服务、助残服务、救护服务等纳入驿站服务清单。全省17个市(州)和103个县(区)级工会积极落实并协调当地群团召开工作协商会，依托工会驿站打造出“群团协同”共建共享服务基层群众的优质平台。

此外，在全省5035家工会驿站中，按照市县全覆盖原则，优选121家沿街靠路、人流密集、条件成熟的工会驿站作为“群团联动”示范点。

畅通服务“末梢”

依托工会驿站打造的群团协同共建共治共享服务平台，可“一站式”满足职工群众育儿托管、劳动争议、法律咨询等需求。

黄石市职工服务中心工会驿站作为全省首批群团携手共建的工会驿站，在驿站内构建了群团服务共享讲堂、残疾人辅具租借站等功能区，形成了“职工再就业培训班”“青年夜校”“亲子互动乐园”等特色服务区域。每周由一家群团牵头开展主题活动，通过微信群实时对接需求，像朱婆婆的“家常菜培训”、蔡女士的“家政就业帮扶”等个性化需求都能快速落地解决。黄石市总工会相关负责人介绍：“我们有专门微信群，用于工作进度、安排及职工群众问题的沟通对接。”

为推动全省“群团联动”示范点发挥更大效能，湖北省总安排专项资金，为服务项目落地“保驾护航”。湖北省科协为驿站配备了科普展品，发放、配备科普图书并提供资金支持。湖北省妇联将爱心物资分发至17个市州的121个工会驿站，用于关怀新就业形态女性与困难妇儿家庭。湖北省残联针对残障人士在工会驿站内开展就业帮扶、健康义诊、辅具租借等多元帮扶。湖北省红十字会通过开展培训、编印宣传手册、配备应急救护物资来提升职工群众应急救援意识与能力。

武汉市总工会与共青团武汉市委共建“技能加油站”，为青年职工提供就业创业指导服务；宜昌、十堰等地工会与当地红十字会共建“急救小讲堂”，为新就业群体开展应急救援实操培训；襄阳市总工会打造工会驿站服务“大家庭圈”，服务新就业形态劳动者……

“一站式”服务让工会驿站从原来的“歇脚站点”变成了“幸福港湾”。

数智赋能

“直接扫码，就可以免费领水!”在宜昌市伍家岗区福久源社区户外职工爱心驿站，外卖小哥王师傅通过手机扫码，打开保鲜柜，免费领取了1瓶饮料后走进驿站，这里休息茶座、应急药品柜、智能书柜等设备一应俱全。这是湖北省首家智慧赋能一体化、全天候24小时服务的户外职工爱心驿站。

近年来，湖北省总不断推动智能技术在工会驿站的应用。打开“湖北工会”APP，户外劳动者陈师傅展示了他的“驿站导航”：方圆3公里内8个驿站实时显示，驿站服务功能、设施设备情况一目了然。“以前送餐高峰时抢单顾不上吃饭，现在歇脚吃饭两不误”。

智能技术的运用，在提升工作效率的同时，也解锁了广大职工群众的“幸福密码”。武汉市江夏区，建成了全省首家县级工会驿站智能监控系统，实现了远程管理、数据分析、站点互动等精准化管理。襄阳市多家驿站接入智能门禁系统，实现24小时不打烊服务。十堰市的工会驿站内，配备了智能取餐柜，外卖员可以将餐品暂存其中，提高配送效率。

湖北省总运用大数据分析，为职工动态需求“精准画像”。目前，湖北省建成三星以上驿站5035家，智能化驿站2551个，累计服务人次超2000万人。

湖北省总工会相关负责人表示：“我们要把工会驿站打造成新时代职工群众的‘幸福驿站’，让党联系群众的桥梁更坚固，服务职工的阵地更坚实。”