珍爱网回应“有门店突然闭店、服务中断”；茉莉奶白就奶茶中喝出塑料袋致歉丨消费早参

每经记者：宋美璐 每经编辑：杨夏

｜ 2025年3月25日 星期二 ｜

NO.1 珍爱网回应“有门店突然闭店、服务中断”：全面核查整改，不让会员权益受损

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。珍爱网称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效。珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

据媒体此前报道，近日，珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。

点评：珍爱网发布声明，试图安抚因门店关闭而焦虑的会员，并强调用户权益不受影响。然而，面对多地会员投诉服务中断、红娘失联等问题，仅以“正常业务优化”回应，难以彻底消除外界疑虑。婚恋行业的核心是信任，线下门店的突然关闭影响了用户体验，也可能损害品牌公信力。珍爱网需拿出更透明的补救措施，如明确退费机制、加强服务监管等，以避免信任危机进一步发酵。否则，即便线上业务正常，也难挽回因线下问题流失的客户。

NO.2 茉莉奶白就奶茶中喝出塑料袋致歉：涉事门店闭店整改

近日，有网友发帖称，在茉莉奶白家奶茶中喝出透明塑料袋。3月23日晚，茉莉奶白官方微博发布致歉声明称，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现。目前已对涉事门店进行闭店整改处理。

点评：对于食品行业而言，异物混入是严重问题，尤其在竞争激烈的茶饮市场，一次疏忽可能影响品牌信誉。面对类似事件，品牌不仅要有及时的公关应对，更需建立更严格的质量监管体系，如强化员工培训、引入更严密的检测流程等，以防止此类问题再次发生。否则，即使短期公关平息争议，长期来看，消费者信任的损失将难以挽回。

NO.3 知乎直答新升级：溯源答主社区真实创作，强化AI与人的连接

3月24日，知乎直答发布新版本，支持搜索结果直接溯源知乎答主真实创作，强化AI（人工智能）工具与人的连接，从而进一步降低AI幻觉，提高内容的专业性和可信度。新版本的发布，意味着知乎直答与知乎社区的融合进入新阶段，有望为AI搜索产品和社区创作生态带来更大发展空间。据介绍，知乎直答新版本重在强化AI与社区，尤其是与创作者的融合。除上传解析网页、文档等知识库之外，用户还可以将每个知乎答主视为一个独立知识库，聚焦答主的单篇或全部创作进行提问、检索和解析，获得更具针对性的专业解答。

点评：知乎直答的新版本强化了AI与知乎社区创作者的连接，使搜索结果更加可信，减少了AI幻觉带来的误导。此外，将答主视为独立知识库的功能，使用户能够更精准地获取特定领域的专业解答，优化了知识获取体验。这种AI与社区创作的深度融合，或将为知乎带来新的增长点，并在AI搜索赛道上形成独特竞争力。

NO.4 千禾味业澄清公告：“千禾0”系列产品仅使用食品原料，绝不添加食品添加剂

千禾味业公告称，公司“千禾0”产品被媒体送检事件受到广泛关注，眉山市市场监督管理局已对公司成品库房、商场超市在售的相关产品进行监督抽检，共计23批次。经检测，结果符合企业标示的酿造酱油国家标准（GB/T 18186）。本次抽检报告显示，抽检的所有“千禾0”产品未检出苯甲酸钠、山梨酸钾、三氯蔗糖、安赛蜜等食品添加剂含量。“千禾0”商标用于区分公司零添加产品和非零添加产品。凡是使用“千禾0”商标的产品都是零添加产品。“千禾0”系列产品仅使用食品原料，绝不添加食品添加剂。

点评：千禾味业的公告回应了近期关于“千禾0”产品的送检争议，并通过官方检测结果证明产品符合国家酿造酱油标准，未检出食品添加剂。这一举措在一定程度上消除了消费者的疑虑，也维护了品牌的市场信任度。值得关注的是，千禾味业在公告中特别强调“千禾0”商标仅用于零添加产品，以区分其他产品线。这一表述不仅强化了品牌定位，也在行业竞争中进一步突出了其“零添加”卖点。在消费者日益关注食品健康的趋势下，千禾的透明化、标准化应对策略，有助于提升品牌公信力，同时也对行业其他品牌形成了示范作用。

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