投稿丨齐齐哈尔市克东县：“AI兢小政”上线助推政务服务效能再升级

一、内容摘要

在数字化浪潮蓬勃发展的当下，克东县积极探索创新政务服务模式,优化政务服务环境，提高办事效率，满足群众日益增长的便捷政务服务需求。然而，传统的政务服务面临着信息过载、人工答复效率参差不齐、服务时间受限等诸多挑战。在此背景下，推出了一款极具创新性的政务服务“AI助手”——兢小政，其目标旨在借助人工智能技术的优势，实现政务服务的智能化、便捷化、高效化，为企业和群众提供24小时不打烊的贴心政务服务,这一举措为政务服务效能的提升注入了强大动力。

二、兢小政的功能特色

（一）智能问答，精准服务

AI兢小政搭载了先进的自然语言处理技术，能够准确理解用户提出的关于政务服务各类问题，无论是企业注册流程、税务申报细则，还是民生保障相关政策等，都能迅速给出精准的答复。例如，一位创业者想要了解克东县对于小型企业的扶持政策，只需在AI兢小政平台输入相关问题，兢小政便能在眨眼之间提供详细的政策解读、申请条件以及办理流程等信息，让创业者能够及时抓住发展机遇。

（二）业务引导，全程陪伴

它不仅仅是简单的问答工具，还具备强大的业务引导功能。对于需要线下办理的政务事项，兢小政会详细告知用户所需材料、办理地点、办理窗口以及预计办理时长等信息。同时，在整个办理过程中，如果用户遇到问题，兢小政可随时提供咨询和指导，如同一个贴心的政务服务导游，陪伴用户顺利完成各项事务的办理。

（三）多功能支持，服务无界

考虑到企业群众的多元文化需求，AI兢小政兼容了多种智能软件。这一特性企业群众都能无障碍地获取各种咨询和政务服务资讯，真正实现信息多元化，提高了企业群众使用感和AI智能体验感。

三、兢小政对政务服务效能的提升

（一）提高效率，减少等待时间

传统的政务服务模式下，电话咨询或现场咨询可能会因为工作人员繁忙而需要长时间等待。AI兢小政则实现了即时响应，用户在任何时间发起咨询，都能得到快速回复。据统计，自从AI兢小政上线以来，克东县政务服务相关问题的平均响应时间缩短至数秒，大大减少了企业和群众的办事等待时间，提高了整体的办事效率。

（二）减轻人力负担，优化资源配置

AI兢小政能够处理大量常见的政务服务咨询，将政务服务工作人员从繁琐的解答工作中解放出来。工作人员可以将更多的精力投入到复杂业务的处理、政策的研究制定以及个性化服务的提供上，有效实现了人力资源的优化配置，提升了政务服务的整体质量。

（三）促进政务公开透明，增强群众获得感

AI兢小政将政务服务的政策、流程等信息以通俗易懂的方式呈现给群众，进一步提高了政务公开的程度。群众可以自主查询和了解政务信息，做到心中有数，在政务服务过程中增强了参与感和获得感。例如，在一些民生项目申请过程中，群众通过兢小政提前了解清楚要求和步骤，避免了因信息不透明而产生的误解和不满。

四、兢小政的推广与应用

（一）线上线下多渠道推广

为了确保AI兢小政能够被广大人民群众所知晓和使用，克东县采取了线上线下相结合的推广策略。在线上，通过政府官方网站、社交媒体平台等进行广泛宣传推广；在线下，在政务服务大厅、社区服务中心等场所设置宣传展板、发放宣传手册，并安排工作人员现场演示兢小政的使用方法，提高群众的认知度和使用率。

（二）与政务服务深度融合

AI兢小政与克东县现有的政务服务平台深度融合，实现了数据共享和业务协同。用户既可以通过克东县政务服务中心入口找到AI兢小政，真正实现了“一站式”政务服务体验，避免了群众在不同平台或业务之间的来回切换。

五、未来展望

克东县的“AI助手兢小政”上线只是一个开端，在未来的发展中，将继续对兢小政进行优化升级。一方面，不断拓展其功能，增加如智能审批辅助、满意度评价等功能模块；另一方面，加强与周边地区政务服务AI助手的交流与合作，共同推动区域政务服务水平的提升。随着AI兢小政的不断完善和发展，克东县的政务服务效能将不断迈上新的台阶，为建设更加高效、便捷、智能的政务服务环境奠定坚实的基础。

来源：营商环境智库整理自克东县政务服务中心，转载请注明来源

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