广昌县创新“234”工作机制推动“高效办成一件事”走深走实

江西省抚州市广昌县以创新为驱动，以服务为宗旨，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦企业和群众办事需求，创新建立“234”工作机制，全力推进“高效办成一件事”重点事项全面落实。

畅通两条渠道，持续提升办事群众便捷度。线下“一窗受理”。为更好地服务企业群众，提升办事效率，广昌县政务服务中心设置了“高效办成一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。积极整合部门单设的办事窗口，建设企业综合服务、社会事务、社会保障、不动产登记、税务等服务区，优化综合受理流程，完成从分类单办到集成办理的转变，提高了办事效率。同时将小赣事“广畅办”帮办代办等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务；线上“广畅办”。依托江西省政务服务网、“赣服通”，统一发布“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，进一步简化线上办理环节和流程，丰富网上办事引导，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。

做实三项举措，持续增强高效办事体验。审批提速。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点，设立“一件事一次办”专窗，聚焦本地特色行业发展，创新推出本地特色的“开办物流企业一件事”和“汽车美容一件事”服务，通过优化办理要素和业务流程，实现部门协同，变“串联”为“并联”，让企业和群众办事更加顺畅。截至目前，高频事项平均压减办理环节30%，压减办理时限24%，压减申请材料36%，减少跑动次数28%。

创新四种模式，不断激活政务服务新动能。“局长”体验破难题。立足解决窗口办事中遇到的“中梗阻”问题，不断创新服务模式，大力开展“抚务周到·广畅办”局长进大厅活动，各进驻窗口单位的领导来到窗口一线，从叫号示意、业务询问、材料收集、系统录入、到结果传送，另一方面模拟办事群众，从取号、叫号到窗口办事，体验窗口工作人员的服务，了解“高效办成一件事”等的办理流程，现场了解群众诉求，亲身体验窗口服务，积极协调解决问题，着力打造高效便捷一流的营商环境；聚焦群众急难愁盼问题，对实施难度小、风险可控、服务对象信用状况良好的事项，推行“告知承诺+容缺受理”审批模式，编制公布容缺受理事项，以“急事先办、难事快办”方式，切实减轻申请人负担、提高办事效率，得到企业和群众一致好评；小赣事“广畅办”暖心帮代办。着力打造一支小赣事“广畅办”帮办代办服务队伍，通过实地走访、上门服务等多种方式，为办事企业和群众提供咨询导办、服务引导、一次性告知、资料预审、表格填写等服务，构建主动型为企为民“靠前服务”模式，实现政务服务全覆盖。(李聪、徐维栋)