额济纳旗“金胡杨”帮办代办志愿服务便捷高效暖人心

近日，额济纳旗政务服务与数据管理局依托AI大模型技术，推出了智能客服系统“金胡杨政务AI客服”。“金胡杨政务AI客服”以智能问答、秒级响应、精准服务为核心，为群众提供24小时不打烊的政务服务新体验，让智慧客服代替服务窗口，能够实现实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等的“自助式”咨询问答，为用户提供深度的“智慧导办”服务。

额济纳旗政务服务与数据管理局副局长李婷介绍说：“通过‘额济纳旗政务服务与数据管理局’微信公众号菜单栏入口或扫描二维码，就能与‘金胡杨’展开对话，打破了企业和群众办事的空间和时间限制，也拓宽了企业和群众咨询的渠道，答疑更精准、更快捷，同时有效缓解窗口压力，缩短企业和群众排队咨询的时间。”

今年以来，额济纳旗政务服务与数据管理局聚焦党建引领，加强队伍建设，强化机制保障，拓展服务深度，探索“党建+业务+志愿服务”新模式，成立“金胡杨”帮办代办志愿服务队，实现群众从找服务向选服务转变，从工作日向自然日调整，从厅内服务向厅外服务拓展，提升政务服务的覆盖面和满意度。

强化党建引领，激活红色引擎

成立以机关、窗口党员为骨干、相关业务人员为成员的“金胡杨”帮办代办志愿服务队，打造“党员示范岗+帮办代办”服务机制，聚焦群众办事难点、堵点问题，主动靠前服务，提供“一对一”贴心帮办代办服务，变“被动审批”为“主动服务”，着力解决群众急难愁盼问题。目前服务队共有志愿者49名，帮办代办事项涉及市监、税务、住建、发改等部门1600余项政务服务事项。

健全运行机制，促进规范运行

制定《“金胡杨”帮办代办运行工作机制》《“金胡杨”帮办代办服务事项清单》，明确服务范围、内容、流程，制作LOGO和“金胡杨·达您所愿”服务卡，统一服务入口和派发任务。配备无障碍通道、轮椅、老花镜等便民设施，设置“帮办代办”专区，变“被动审批”为“主动服务”，形成群众点单、政务服务中心派单的机制化、规范化、常态化的工作模式，通过“一对一”服务，“点对点”协调解决群众的各类诉求和问题。

探索热线联动，丰富品牌内涵

积极拓宽帮办代办渠道，探索与12345政务服务便民热线联动服务模式，联动各部门帮办代办专员与诉求企业面对面，解答企业问题，当场解决企业诉求。同时通过工单定期分析研判，梳理疑问多、热度高、难度大的办事问题，积极开展“未诉先办+帮办代办”服务，靠前一步解决群众最关心的政务服务问题，回应群众关切。

拓展服务深度，打造亮丽名片

积极与社区联系，建立全旗老年人、残疾人等特殊群体清册和需求清单，构建工作日正常办、节假日志愿办的服务模式，进一步打通工作时间限制；积极与企业沟通了解问题及需求，结合高频审批事项协同发改、水务、住建、自然资源等部门窗口人员开展“审前培训”活动和帮办代办服务推介，着力推动服务升级。

人工智能赋能，政务效能提升

全面整合优化“一窗受理+帮办代办”业务流程，依托综合受理窗口设立“金胡杨”帮办代办服务专区，在专区内为群众提供咨询、指导、协调、代跑等服务。积极探索“智能帮办”服务，在专区内利用“金胡杨政务AI客服”、deepseek等人工智能，为群众提供各类证明材料撰写，政策咨询等便利化服务，提升政务服务智能化水平。截至目前，已累计办理各项事务21006件，其中企业帮办代办2147件、特殊群体“绿色通道”帮办代办219人次，真正将“办事有速度、服务有温度”落实到实际工作中。

来源：《额济纳旗融媒体中心》官方微信