男子买“一口价”金戒 3.5克花了5000多

记者在店内发现，一口价的金戒指吊牌并未标注克重。

杨先生购买后回家称重才得知这只一口价金戒指仅重3.5克。

花5000多元购买的一口价金戒，回家称重发现仅重3.5克，折合每克约1500元。日前，东莞杨先生向南都反映，他在凤岗一家周六福珠宝店选购金戒，发觉被诱导消费后要求退款，却在店员推介下换购了另一只一口价金戒。事后，他发现戒指内圈有划痕，再次提出退款或换购按克重计算的金戒，均被店方婉拒。凤岗市场监管分局接到投诉后介入，称现场检查暂无证据证明存在诱导消费情形，亦未发现存在不公平格式条款，经沟通后店方同意可换可退。

顾客声音

　　购买一口价金戒被有意隐瞒克重　　

近日，东莞市民杨先生向南都记者反映，其于2月23日在凤岗镇永盛大街的周六福一店选购足金戒指。进店后，店员将其带至一口价金戒区域，推销过程中并没有告知这是一口价商品区域，亦一直在回避他询问的金戒克重问题，更多在强调戒指的工艺价值。

杨先生选中一款较为满意的戒指后，向店员提出称重要求，但仍然被忽略，最终他花费5248元购买了这只金戒，店铺向他赠送了一克金钞和一把雨伞。他提到，店内未设置明确的关于“一口价商品区域”标识，仅在购买后开具的质保单标明一口价商品按件计价，且同样未标明克重。

杨先生表示自己直至离店都不知道这只戒指的重量。回家称重才发现仅有3.5克，若按克重估算，每克金价高达约1500元。

翌日，杨先生返回店内要求退款，店员向其表示只能按价格换其他一口价款式，不能直接退。在店员的推荐下，杨先生选择了加付288元换购另一款式的一口价金戒。

据杨先生讲述，他将第二只金戒购回后，又发现其内圈有划痕。他再次回到店里，提出要将此一口价金戒换成按克重计算的金戒，或者直接退货退款。不过，这些诉求都被店家婉拒。

据悉，杨先生先后在315消费平台和东莞12345热线投诉了这次购物过程。他认为，店家在销售一口价戒指过程中，不标明克重，利用话术夸大一口价工艺，属于诱导消费。还设置了霸王条款，在购置前称可以换其他同价位产品，购买后却告知顾客只能换一口价金饰，希望店家作出整改。　　

记者走访

　　被问及克重时店员顾左右而言他　　

南都记者在接到杨先生反映后，于3月5日以消费者身份前往位于凤岗永盛大街的周六福珠宝店。店员首先推销一口价足金戒指，该区域的金戒指均未标明克重，而按克重计算价格区域戒指的吊牌则均标注有克重。对于一款打折后为4920元的金戒指，记者多次询问克重及未标明克重的原因，店员均回避问题，转而强调工艺、款式或赠送礼品，“这种工艺的(一口价)戒指硬度是普通工艺戒指硬度的4倍”。最终在再三要求下，店员才将戒指称重，戒指加吊牌显示重量约为4.8克，按此粗略换算每克金价亦超千元。

此外，记者还问及若购买后希望换款或退货时，店员介绍可以回到店里换款，按原先支付的价格补差价即可，不过对于退货退款的问题，店员同样回避并转而引导至可以根据价格退换成其他金饰品。

有金饰销售行业人士向南都记者介绍，“一口价金饰一般利润更大，销售人员更愿意推销一口价的商品。如果店家标注了一口价商品的重量，顾客就能轻易换算出每克价格，比对下来其价格完全没有优势。当然，若门店没有这些利润的话，也难以支撑得住。”

他还提到销售人员上岗前通常会接受销售培训。“对于一口价金饰被问及重量时销售人员会错开话题，譬如将顾客注意力转移到工艺、设计等不易量化的点上。若顾客实在喜欢款式，也会为此而买单。”

部门回应

　　检查未发现问题，店方同意可换可退

3月11日，东莞市市场监督管理局凤岗分局就杨先生的消费情况回应南都称，分局接到杨先生举报永盛大街周六福一店存在未明码标价、诱导消费、不合理霸王条款等问题后，于3月10日对店铺进行了现场检查，对于举报人反映的诱导消费问题，现场经营者予以否认。经沟通，对于杨先生所购商品的售后服务，店方同意进行协商，可换可退。

凤岗市场监管分局表示，经调查，被举报商家在每一件商品上标明了商品的名称、价格和计价单位，未违反明码标价规定。根据黄金行业的惯例，黄金饰品除了黄金本身的价格外，因制作成不同的造型，会产生加工费，而加工费会因商品的工艺复杂程度而不同，所以黄金首饰以重量计算价格与按件计算价格，会因是否包含加工费而存在差异。结合举报人和经营者双方的陈述，暂无证据证明存在诱导消费的情形，亦未发现存在不公平格式条款，分局不予立案。

凤岗市场监管分局还提到，结合近期黄金消费市场日趋旺盛和315国际消费者权益保护日的临近，分局于3月7日联合公安部门，对辖区40多家黄金首饰店进行了集中约谈和行政指导，并向经营者发出《关于规范“一口价”黄金饰品经营行为的提示函》，提醒经营者必须诚信经营，充分履行告知义务，以显著方式真实、全面、准确标明商品信息，不得以虚假陈述或诱导方式向消费者推销商品，一经发现并查证属实的，分局将依法予以立案查处。

同日，杨先生告诉南都记者，其已收到店方消息可前去沟通退换事宜，他将找闲时过去处理。

南都记者注意到，东莞市市场监督管理局近日发布了去年东莞十大消费维权案例，当中提到一例同样发生在凤岗镇的“一口价黄金消费陷阱”，案情与杨先生的遭遇相似。市场监管部门在该案例中提醒，一些销售人员可能会故意隐瞒“一口价”黄金饰品与“克重计价”黄金饰品之间的区别、商品退换规则或是不明确标示或告知产品的克重。消费者在购买黄金饰品时务必保持警惕，充分了解产品的计价方式和价格构成后再进行购买。

律师说法

　　消费者询问金戒克重时，珠宝店商家应真实全面告知　　

对于常见的一口价金饰消费陷阱，北京市盈科(东莞)律师事务所律师方翠珠介绍，根据消费者权益保护法实施条例，“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息……”“经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息……”此外，价格法规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。相关条例及法规均对消费者权益进行了保障，珠宝店商家在消费者询问金戒克重时应当要真实、全面地向消费者

告知，不能诱骗消费者。消费者如果提出退货退款的，珠宝店商家应当予以退货退款。

采写/摄影:南都记者 黄嘉丰 实习生 刘思懿