山东
“以前想办证件需要坐车去环翠区政务服务中心，现在，家门口的便民服务中心就能办了，真是方便不少。”近日，在威海环翠区鲸园街道便民服务中心，刚办完业务的市民张女士连连感叹道。
原来，张女士不久前转让了一家餐饮店，需要办理营业执照和食品经营许可证的变更手续。以往，办理这些手续需要去环翠区政务服务中心。而现在，她到鲸园街道便民服务中心跑一趟就完成全部流程。“我带着身份证等材料过来了，网上申报这些流程基本都是工作人员帮忙完成的，体验感‘拉满’。”张女士说。
群众便捷高效的办事体验得益于优质服务的下沉。近年来，环翠区对镇街便民服务中心窗口进行集成式、专区化改造升级，通过窗口前移的方式，各类市场主体的设立、变更、注销等高频审批事项80%以上实现“全域就近办”，真正让镇街便民服务中心成为优化营商环境、方便群众办事的前沿阵地。
鲸园街道便民服务中心优化设置了民生、企业、户籍三大基层化服务专区，综合设置服务窗口20个，市场准入、社保等与企业生产、群众生活密切相关的182项行政审批事项全部可以就近办理。同时，环翠区政务服务中心、公安等部门业务骨干“带事下沉”，民政、卫健、社保、医保、退役军人等街道业务科室综合受理，确保群众办事“只进一道门、找一个窗口、交一次材料”。
精准推动审批服务“沉下去”，不仅满足群众的需求，更是对企业呼声的积极响应。近日，在联东U谷·威海科创智汇港，环翠区行政审批服务局项目管家积极倾听企业发展的最新需求。
“二季度，我们在完成二期交付的同时，计划开始办理三期项目手续。”“在张村镇便民服务中心就能办理各类项目手续……”正如项目管家所言，环翠区行政审批服务局在配备项目管家的基础上，将政务服务窗口前移，安排专业审批人员进驻镇街，为企业提供全程帮办代办服务。
“我们组建了一支专业能力突出的项目管家团队，安排4名项目管家入驻张村、羊亭、温泉、桥头便民服务中心。”环翠区行政审批服务局项目管家王哲介绍，围绕精准帮办服务，对已公布的省、市、区民生项目、重点工程配齐“四个专属服务”，积极跟进、及时协调解决审批办理过程中出现的制约问题，确保每一个事项都能顺利高效地完成审批。
威海联东金岛实业有限公司总经理邵先生说，该企业位于张村镇，以前办理各项手续需跑到市区，现在环翠区行政审批服务局推出项目管家服务，帮助企业提前审核各项资料、协调各个部门，解决堵点、难点，非常方便。
环翠区还创新“机构+岗位”基层管理模式，根据下沉人员自身特点和专业技能，分配到便民服务、审批咨询等岗位，确保人岗相适、高效履职。
审批服务“沉下去”，基层效能“提上来”。2024年，环翠区政务服务满意度达99.9%，入选全国“2024营商环境十佳城区”。环翠区行政审批服务局相关负责人表示，将继续深化审批服务改革，建强基层政务服务队伍，规范基层政务服务运行，让更多群众在家门口就能享受到优质便利的服务，助力区域营商环境优化再上新台阶。（Hi威海客户端记者 曲黎悦 通讯员 张华洋 杨晴晖）
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