上海
电信诈骗猖獗，每一次反诈，挽救的不仅仅是金钱，更是每一个民众、每一户家庭的幸福生活。
民生银行坚持金融为民，筑牢反诈「防火墙」，践行有温度的金融服务。
近日，民生银行北京广渠门支行高效联动总行远程坐席，成功堵截电信诈骗，为72岁老年客户挽回损失资金181万元。
事发当晚，民生银行北京广渠门支行接到了总行远程坐席电话，告知在受理支行客户吕某发起的对外转账功能开通申请时，发现客户疑似遭到电信诈骗，但回拨电话时客户直接挂断，随后显示无人接听状态，请支行尽力尝试劝阻，避免客户资金损失。
接到这一紧急情况后，支行立即行动，尝试与吕某取得联系，服务经理在多次与吕某本人联系无果后，又辗转通过吕某家人与其本人成功取得联系。
服务经理随即指导客户拨打客服电话将卡片挂失，同时，总行运营风险团队对客户账户采取实时保护性冻结管控，确保客户账户资金安全。
此外，总行还即时启动总分支警银联动工作机制，立即拨打了报警电话，民警快速上门进行劝阻，最终多方联动，成功为客户挽损资金181万，及时保护了客户的财产安全。
随后，广渠门支行再次联系客户，对客户进行了安抚，指导客户检查手机设备及APP软件状态，并建议客户尽快查询其在他行的账户资金情况，以确保资金安全。
吕某对民生银行工作人员的热忱服务深表感谢，称其名下所有账户均未蒙受资金损失。
长期以来，民生银行北京分行积极响应上级号召，深入贯彻落实《反电信网络诈骗法》工作要求，坚持“源头治理、系统治理、综合治理”，细化管理职责，坚持宣教并举，坚持平衡账户服务优化和风险防控，形成了常态化“资金链”治理工作格局。
民生银行北京分行相关负责人表示，该行将积极践行金融工作的政治性、人民性，主动作为，深入推进电信网络诈骗“资金链”精准治理，以实际行动践行“金融为民”的使命担当，筑牢反诈金融“防火墙”，有力维护经济金融秩序。
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