品牌超市员工与顾客互骂并作势打人！市监介入，店方称已道歉

近日，网传发到家超市员工与顾客发生口角的视频，引发关注。视频中，发到家购物广场东莞桥头店的员工甚至出现手持物品作势打顾客之举，后被保安拦下。3月20日，发到家桥头店回应南都称，顾客买到过期商品要求赔偿时，与员工发生口角，现已向顾客道歉，针对员工做出过激行为的情况，公司连夜开会通报，并对涉事员工作出“留店观察”处罚。据悉，当地市监部门已介入调查及调解，双方目前初步达成和解。品牌方发到家暂未就此作出回应。

超市员工与顾客对骂并作势打人

3月19日，东莞一男子在社交平台上发布了一则记录了其与发到家购物广场东莞桥头店工作人员发生口角冲突的视频。视频内容显示，该男子表示其在门店购买了怀疑已经过期的洗发水。男子在与服务台工作人员沟通时，双方发生口角，互相谩骂“傻X”“臭不要脸”等言语，期间发到家的工作人员手持物品冲出服务台作势打人，男子这方则不断说“来啊，打”，并指责对方“又要骂人又要打人”，最终工作人员被商场保安拦下，双方未进一步发生肢体冲突。

图为超市工作人员。网传视频截图

3月20日，发到家购物广场东莞桥头店一位工作人员回应南都称，19日下午，一位顾客来门店购物，消费完后将商品放置到超市储物柜内，傍晚前后，顾客取商品时到服务台反映商品过期，要求赔偿。在双方沟通过程中顾客与工作人员双方发生口角，事后店方管理人员马上到场制止，亦向顾客进行了道歉。

超市工作人员冲出服务台作势打人。网传视频截图

“我们确实是管理不到位，员工出现这样的事情，给大家造成不好的影响。”该工作人员提到，货品出现过期可能是平时管理失职造成的，公司会第一时间进行改正。针对员工做出过激行为的问题，公司当晚已紧急开会，对此事进行通报，后续将继续加强管理，并给顾客道歉，以及商讨赔偿问题。

对于涉事员工的处理，发到家购物广场东莞桥头店方面表示对其作出“留店观察”的处罚，后续若仍有类似情况，将直接开除。

市监部门介入调查调解：双方初步达成和解

南都记者尝试联系视频发布者，未果。不过他在20日下午已删除了社交平台上的冲突视频。

东莞市市场监督管理局桥头分局就此事向南都记者表示，消费者反映其于19日购买了过期洗发乳，晚上到超市客服中心被该店经理辱骂，要求赔偿。分局接报后高度重视，立即派出执法人员，对涉及的投诉和违法线索依法全面进行核查处置。

经查，该发到家超市是由东莞市莞家福商贸有限公司开办，现场未发现涉事的过期洗发乳，当事人提供了进销货记录、化妆品备案凭证等证据，执法人员现场提取了相关证据，分局将对相关线索依法进一步核查处理。分局在现场依法组织调解，当事人态度诚恳，积极配合处理，主动联系了投诉人，并初步达成了和解。20日下午，投诉人已主动将相关视频下架。

桥头市场监管分局表示，接下来将进一步加强对大型商超消费调解工作人员的培训，提高其处置消费纠纷的能力，进一步促进提升桥头镇的消费环境。

发到家网站显示，发到家品牌是上海地奇科技有限公司所有并于2014年成立。其在东莞有多家门店。20日，记者联系发到家总部以查询品牌方对此事的处理态度，截至发稿前未获回复。

采写：南都记者 黄嘉丰