山东
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近日，农行济南自贸区支行营业部接到一客户“求助”电话，声称近期自己在外地出差，自己母亲独居在家，着急取钱却忘记存折密码，这下可犯了难，于是电话咨询银行看能否帮忙解决。
了解到客户情况后，考虑到存折密码重置业务及客户的特殊情况，网点负责人决定上门把老人接到网点办理业务。在与客户充分沟通后，工作人员当天下午驱车来到老人住处，把老人接到网点，通过绿色通道全程协助完成密码重置及取现业务的办理。看到取出的现金，老人脸上露出了满意的笑容，连声感谢：“真是给你们添麻烦了，想不到你们还能这样为我们办理业务，这次太谢谢感谢你们了。”业务办理结束后，工作人员又小心翼翼地将老人安全送回家中。
一直以来，农行济南自贸区支行积极开展适老化服务，持续完善服务设施，不断优化业务流程，始终致力于为老年客户提供更贴心、更便捷的金融服务。客户至上，始终如一。未来，农行济南自贸区支行将继续践行金融为民的初心，用实际行动温暖每一位客户，让金融服务更有温度。
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