陕西
“没想到一个电话，问题这么快就解决了！2281234电力服务监督热线电话真是我们用电户的‘守护神’。”3月20日，家住山阳县色河铺镇峪口村白岩组的张治栓通过2281234电力服务监督热线反映家里突然停电，商洛山阳公司供电服务指挥分中心工作人员接单，并立即通知色河供电所。当值人员夏笠、朱晓虎接到指令后，填写派工单、事故应急抢修单，10多分钟赶到用户家中，经查是用户空开跳闸，仔细检查室内线路和用电设备，排除故障后，迅速恢复了用户供电，在该公司供电服务指挥分中心客户回访中得到了张治栓的高度认可。
为提升居民供电服务质效，去年以来，国网山阳县供电公司大力宣传2281234电力服务监督热线，努力将服务监督热线打造成为民服务的“连心桥”。热线虽小，却关系着广大居民的用电质量，为此，该公司常态化开展热线接听人员培训，全面优化电力服务监督热线的接听、处置、反馈流程，确保居民诉求得到快速响应和高效处理。在接听环节，要求接线人员做到文明用语、规范应答、确保居民诉求记录准确无误；在处置流转环节，要求接线人员迅速研判，并联系对应供电所工作人员，供电所知晓后第一时间立即联系客户处理客户诉求，确保处置过程严谨迅速高效。
电力服务监督热线不仅是群众反映问题的重要渠道，更是供电企业倾听民声，服务民生的重要窗口。下一步，该公司将始终把群众需求放在首位，践行“双满意”工作导向，结合“大走访”和“敲门行动”，以更高的标准、更实的举措，深入宣传电力服务监督热线，持续优化管理机制，多途径解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提高群众诉求的办结率和满意度，为广大客户用上可靠电、安全电、放心电提供坚强电力保障的“最后一百米”。（通讯员 王森）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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