湖北
一边是利用规则漏洞来牟利的黑灰产，另一边则是身心俱疲的商家，“仅退款”无疑是近年来电商行业最具争议与话题性的规则之一。说到底，虽然明面上是代表电商平台在优化用户体验方面迈出一大步的“仅退款”，但实际上是平台为抢夺用户，但又不那么愿意负责的“甩锅”行为。
根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心此前发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，未遭遇“仅退款”的商家占比甚至不足2%，并且仅有0.13%的商家表示支持“仅退款”。
在这样的背景下，近日1688方面宣布，将从今年3月下旬开始将全面取消“仅退款”政策。
据了解，此前当用户收货后发现商品存在品质问题，如破损、描述不符、性能故障等，在发起仅退款申请时，1688方面会主动介入，无需商家同意即可退款。但未来1688在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，并由平台来补贴受损方，无需商家承担相关费用，从而加速纠纷解决的速度、提升生意效率。
当然，1688并非首个对“仅退款”出手的电商平台。此前在2024年8月，淘宝便率先宣布优化“仅退款”策略，包括将依据新版体验分提升商家售后的自主权，对优质店铺减少或取消售后干预等。淘宝方面曾披露，“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
随后，京东、拼多多、抖音电商、快手电商等一众电商平台，也开始以“听劝”的姿态回应商家关于仅退款的吐槽。
事实上，随着1688此次出手，国内主流电商平台几乎都已经在重新审视“仅退款”。但需要注意的是，与其他电商平台采取逐步调整、优化等相较温和的方式相比，1688全面取消“仅退款”显然更直接、更决绝。
此前在《终结“仅退款”？如今还没有电商平台敢迈出这一步》一文中，我们三易生活就曾指出，淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等平台，之所以会用相对温和的手段来对待“仅退款”，是因为出于市场竞争等原因，尽管对“仅退款”心生悔意，但没有谁敢于率先彻底废止“仅退款”。
那么问题就来了，1688又是如何敢于做其他电商平台不敢做的事情呢？其实这与1688的平台属性有关。
众所周知，在此前相当长的一段时间里，1688始终是一个B2B平台。近年来随着平替经济的兴起，越来越多C端消费者开始涌入1688。如今在社交平台上以“平替”为关键词进行搜索，1688也已成为了一个高频出现的关联词。
为了能够承接来自C端的流量，1688方面也开始频繁调整政策，比如支持七天无理由退货、一件包邮、退货包运费等。此外1688此前还启动了全面入淘计划，在淘宝开设起严选淘宝店等店铺，致力于将源头厂货直接端到C端消费者的面前。
然而种种迹象表明，即使近年来不断向C端用户靠拢，但1688的底色仍是B2B平台。根据1688方面公布的最新数据显示，截至2025年2月，该平台的年度活跃买家数（AAC）已突破1亿大关，其中B类买家（从事批发采购的专业买家）贡献了约九成的交易额。又比如，1688新买家中占比最高的是小红书博主、社区团购“团长”，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生等小B卖家。
所以不论在交易规模、还是在交易频次上，B类交易显然都与“仅退款”八字不合。
从这一方面来看，跟风加码“仅退款”其实也算得上是1688在向C端靠拢的过程中，所遭遇的挫折之一。当然，1688并不会因此就放弃来自C端的流量。可话又说回来，明明是B2B平台，1688为什么又要主动去承接C端流量呢？难道是想接替淘宝，继续与拼多多打起低价之争吗？或许并非如此。
要知道，1688作为国内最大的线上批发平台，有着丰富的供给，尤其是产业带、源头工厂的商品更是其最深的护城河。据1688方面公布的相关数据显示，截至目前其已拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家、占全国规模以上工厂数量的三分之一。
随着生产水平和消费观念的变化，供需双方都在进化。如果能够利用数字化技术将供给和消费需求高效地连接起来，例如通过AI技术赋能，让买卖双方在该平台的交易链路更高效透明，让买家能精准匹配源头好货，工厂可快速响应个性化订单，1688的业务范畴显然要比做B端或C端的电商平台要广得多。毕竟市场既有B端、也有C端，同时还覆盖了国内和跨境市场。
总而言之，对于掌握着供应链这一核心优势的1688而言，显然并不需要成为下一个谁，只需基于自身优势、补齐短板，就能成为市场上极具竞争力的存在。
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