韵达被立案调查！累计被投诉量超11万、近年来市场份额下滑严重

韵达快递服务有很多地方还待整改，消费者无奈选择“用脚投票”。2022年以来，韵达快递业务量的市场份额明显下滑，从18%下滑到现在的13%，在“三通一达”中的地位已岌岌可危。

3月19日，国家邮政局官网发布关于依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查的消息，该公司为韵达快递总部。

3月15日，央视新闻对近年猖獗的快递诈骗犯罪事件进行了报道。结合国家邮政局的立案调查公告内容，可知报道中的涉事快递企业可能系韵达。

数据来源：国家邮政局官网

这份立案调查公告显示，“韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任。”

对于电话诈骗，经过多年耳濡目染，多数人或能免疫。但通过快递方式收到的诈骗宣传单仍属于较新鲜的手段。快递诈骗已形成成熟的诈骗链条，在无形中渗透进千家万户，危机群众财产安全。

某团伙4个月发90万个诈骗快递，引发案件上百起

根据央视报道，在快递驿站和收件人处发现了不少诈骗包裹。经公安部门侦查，部分快递的发货地源于西安市某个快递代理站点，发件人是以刘某为首的团伙，包裹上的发货地址和电话都是假的。

这背后有着完整的诈骗链条，和精密的诈骗手法。

刘某的上线通过境外聊天软件将大量收件人个人信息发送给刘某团伙，并由刘某等人寻找可以代发此类快递的快递站点，以低价购买各站点的快递单号，再用虚假的发件人信息将快递发到目标群体手中。

图片来源：央视新闻

诈骗快递中往往包含着廉价小礼品、电商平台礼品卡或必中奖的刮奖卡片，以及领奖二维码。通过扫描二维码进群后，若进群的微信号与收件人手机号码注册的微信号不一致，诈骗分子就会警惕地停止下一步操作，将扫码人移出群聊；如果信息一致，诈骗分子早已设好层层刷单陷阱，只待请君入瓮。

此诈骗手段成功率虽不高，但胜在低成本和规模化。根据公安部门侦查统计，2024年的短短四个月时间内，该团伙至少发送了90万个带有诈骗信息的快递。2024年7-9月，只其中一款包含诈骗信息的二维码卡片，在全国范围内就引发诈骗案件200多起。

引诱成功后，诈骗分子获益颇丰。曾有一位受害者收到带有诈骗宣传单的快递包裹后，进入了连环圈套，最终被骗取超70万元。

当阳光下暴露出一只蟑螂，说明阴暗处已数不胜数。像刘某这种帮助诈骗团伙发送快递引流的犯罪团伙应该还有很多。

部分加盟商涉嫌充当快递诈骗的帮凶，韵达需整顿

究竟是哪家快递企业充当了诈骗链条中的关键一环？新闻中并未指名道姓。但从新闻视频中可以清晰看出，这些快递单子上均有韵达快递独有的、醒目的黄色标识。此外，刘某的同伙陈某从事快递行业多年，其微信头像也是韵达快递的图标。由此推测，此人身份应是韵达快递在西安某站点的工作人员。

图片来源：央视新闻

除了韵达，其他快递公司是否清白也有待考证。微博上不少网友现身说法，曾通过快递方式收到过各类诈骗宣传单，其中包括但不限于韵达快递。网友还呼吁对快递行业进行全面调查，才能肃清诈骗类快递，提升消费者信任度，还行业一个天朗气清的业态。

图片来源：微博APP

快递成为犯罪分子刷单诈骗的媒介，部分快递站点和工作人员却是“明知不可为而为之”，为图利益，甘做帮凶。快递公司、涉事加盟商及涉事工作人员都负有不可推卸的责任。

按照中华人民共和国邮政法等法律行政法规的规定，寄件人在交寄快件时必须如实提供包括姓名、地址、联系电话在内的个人信息。刘某的上线利用非法渠道获得这些信息，涉嫌侵犯个人信息安全。而快递站点和工作人员对于海量非法获得的个人信息却不加甄别就“照单全收”？

作为快递行业的从业人员，赵某和陈某把单号卖给客户，就意味着两人所代表的快递公司接下了快递服务的订单，但是并没有落实百分百实名、收寄验视、过机安检等要求，违反了邮政法及快递暂行条例等相关规定。

在收到诈骗快递后，有很多收件人投诉快递公司乱发快递，但快递公司内部仅以罚款50元至200元解决矛盾。快递公司虽解决了投诉问题，但对此等事件居然没有追查到底、坚决杜绝，间接导致更多受害人上当受骗，对于犯罪分子何尝不是一种变相纵然。

如此粗糙的处理方式，暴露出韵达对加盟快递点的管理缺位，未按规定实行安全保障统一管理，可能面临着罚款或停业整顿等行政处罚。若证实了快递网点与诈骗分子勾结，明知寄递物品涉诈骗宣传单仍协助运输，可能还需承担连带责任。

对此，韵达股份在接近凌晨时分紧急发布公告，表示公司积极配合行业主管部门调查，严格按照监管要求进行整改；后续将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力。

图片来源：公司公告

韵达采用“枢纽中转自营与末端网络加盟”的快递经营模式，全网的收派两端、业务开拓和客户体验主要由加盟商提供服务。截至2024年6月底，韵达在全国拥有4884个一级加盟商，加盟比例为100%，末端门店驿站等基础设施9.4万余个。如此庞大的加盟网络，极其考验公司对加盟商的管理能力。

但韵达对于终端网点的管理颇受诟病，网点问题频发，消费者对韵达的满意度较低。

在线上购物平台，有部分商家大量出售“快递盲盒”，销售方式按斤或者按件来卖，义乌市场也有售卖“快递盲盒”的摊位。义乌韵达北苑的韵达网点就涉嫌违法售卖退件。2024年4月，国家邮政局市场监管司就韵达违规处理用户退货件问题，约谈了韵达快递总部。

根据黑猫投诉平台数据，韵达速递累计投诉量高达11.9万件，满意度仅三颗星。投诉内容主要包括韵达快递丢件不理赔、寄错快递不解决、包裹破损售后敷衍、后台私自签收等问题。

数据来源：黑猫APP

韵达快递服务有很多地方还待整改，消费者无奈选择“用脚投票”。2022年以来，韵达快递业务量的市场份额明显下滑，从18%下滑到现在的13%，在“三通一达”中的地位已岌岌可危。

数据来源：datayes

韵达加盟网点问题频发，此次还涉嫌让诈骗宣传单进入寄递渠道此等严重问题。管理层需以壮士断腕的决心进行彻底整改，从源头肃清。否则，不仅市场份额的下滑趋势不会停歇，还可能面临严重的行政处罚和民事诉讼。

在线上购物大爆炸的时代，快递终端网点的触角已触及每一位消费者。保障终端网点的安全非常有必要，切不可掉以轻心。

作者 | 毛墨竹

编辑| 吴雪