雷军面对啄木鸟沉默不语

央视315晚会，对家庭维修平台——啄木鸟，好好敲打了一番。

央视毫不客气称其为“维修刺客”：开一下水龙头，收费100元。“维修乱象无人修”。

啄木鸟立刻火上了热搜，甚至超过了“董宇辉带货问题虾仁”。

但是，啄木鸟背后，其实还隐藏着一大热点，正在发酵，将露未露。

那就是最近叠加了小米新车上市、董明珠攻击等多个热搜buff的雷军。

雷军是啄木鸟的重要股东。

315至今，两天过去了，啄木鸟的重要股东雷军，对啄木鸟被曝光一事，一言不发。

啄木鸟被曝光，坑的是广大消费者，要知道，雷军此前，在无数场合，无数次地“捍卫”和“追捧”消费者。在网络上简单搜索，可以发现雷军的很多有关消费者的金句：

但这一次，雷军对自己持股的啄木鸟坑害消费者的行为，不置一词，不发一言。

我们看看雷军最近48小时的公开发言记录：

和马斯克特朗普喜欢在X上发言类似，雷军的主要公众发声平台，是中国版的X——微博。他发言很频繁，更新频率以小时计算。

3月15日至今，雷军的微博更新了12条以上，内容涉及：健身（两条），看桃花（1条），小米汽车（N条），长城下大雪（1条），就是没有谈啄木鸟的事儿。

雷军和啄木鸟捆绑到底有多深？

沸腾君查询百度文心一言，对方告诉我：

“雷军通过小米关联公司间接持有啄木鸟维修股权，合计比例约9.84%。其中，苏州顺为和天津金米各持股1.75%，Astrend持股6.34%。此股权关系表明雷军系啄木鸟维修的重要股东之一”。

这个股权不小了，仅排在啄木鸟创始人家族、员工持股平台和58同城系资金之后。

PART.1

捕鸟往事：
雷军投资啄木鸟已达8年之久

对于啄木鸟，雷军用脚投票，站岗已达8年之久，十分有耐心。

早在2017年，雷军通过其控制的顺为资本（苏州顺为）和小米关联实体天津金米，以4.77元每股的价格参与啄木鸟维修的A轮融资。

仅仅一年前的2024年，雷军通过顺为资本旗下基金Astrend以17.27元/注册资本的价格再次投资，巩固对啄木鸟维修的支持。

这一年，也是啄木鸟的折翅之年，该鸟曾于2024年1月和9月两度递表港交所，但因负面新闻和盈利波动（如2022年净利润骤降至620万元），未成功上市。

是的，负面新闻不是今年的315晚会才报道出来，啄木鸟早已经负面缠身。

央视财经说，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

上网看看，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

都是历年累积的。

啄木鸟平台乱收费现象为何会如此严重？一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对媒体说道：“只能说很黑，公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。据某平台用户爆料，啄木鸟计费软件截图显示某次挂机空调维修收入296元，入账仅有106.46元，仅占该收入的35.97%。

因此，师傅们想赚钱大概只能有一条路：坑…………。

啄木鸟负面很多，但这个市场实在太大太美了，雷军和其他股东都无法放弃。

中国家电维修市场规模庞大，2022年总交易额达6695亿元，但线上化率仅12%，存在巨大数字化整合空间。

啄木鸟本应承担家庭维修市场的数字化转型重任，通过平台模式，整合分散的线下维修服务，解决行业“散乱差”的问题。

不幸的是，啄木鸟没有解决反而加入其中。

最让人大跌眼镜的是，315曝光之后，啄木鸟“不小心”说出了大实话：

（媒体曝光后）我们的客服、内部团队在各个端口沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题。

这又是怎么回事呢？

PART.2

被曝光后的“混乱”：
啄木鸟“放弃公关”

3月15日晚9点25分，啄木鸟反应迅速，在被曝光仅仅几个小时候，就发出了一条声明，表示成立了调查组，要进行彻查（注意，没说是整改）。

好笑的是，也许是时间太快来不及，也许是忘了，这份声明上，连公章都没有盖。

但是，更蹊跷的事情，又发生了。在第一份声明仅仅发出两个小时之后，啄木鸟的官方微博上再次发了一个声明，在这个声明中，啄木鸟表示，刚刚的两个小时，他们“经历了一场彻底的混乱”。包括但不限于：

1 我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。

2 在事件发生后，我们的部分端口因为害怕奥论，关闭了部分账号的评论区甚至设置了私密。 这是一种掩耳盗铃的行为。

看来，冰冻三尺非一日之寒。（这一次声明，啄木鸟终于盖章了）

对于啄木鸟未来会如何改变，沸腾君已经无言以对。

雷军的投资初衷，应该是通过资本和技术推动家庭维修行业标准化，但啄木鸟的高抽成模式和过度依赖营销的策略，导致平台与消费者、工程师的利益失衡。从而导致今天的信任危机。

事件发生后雷军的一言不发和啄木鸟的应对混乱，也从侧面佐证了危机背后的深层矛盾。

我们拭目以待，看未来啄木鸟能否达到它自己的声明：

“最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。”