河南
大象新闻记者 刘洋 通讯员 王坤鹏 吴迪
“村里人帮忙认证的，没整成，孩子不在家，我自己到这来一趟，人家重新给照了相，整好了，你看这个妮儿服务态度还挺好”。3月17日，到范县龙王庄镇行政审批服务大厅民政窗口办理80岁高龄补贴认证的黄体文大爷夸赞道。
基层行政审批服务中心，连接着服务群众的最后一公里，如何打造让企业满意、群众暖心的政务服务环境，范县龙王庄镇围绕“高效办成一件事”有实招、见实效，深入推进政务服务优化和行政效能提升，属地群众满意度较高。
专注“一窗办”更高效。梳理行政审批服务中心履职事项清单，充分整合优化综合受理窗口，不断完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推行教育、宅基、医保社保等领域事项无差别受理，让群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。定期召开培训会，确保窗口人员熟知政策和办事流程，提升业务办理效率。按业务类型划分时段，通过微信、电话、现场取号等多渠道预约，避免企业群众往返跑路。推广“政务移动互联网”应用程序，为企业群众提供“全天候”“免预约”“不见面”“零干预”“无纸化”即可完成审批、登记的便捷服务。
着力“贴心办”更温暖。指派专员靠前服务，协助办事企业群众填报审批事项申报材料清单和需填报的表单，及时反馈事项办理进展情况。围绕企业需求，开设企业开办专区，提供“一对一”现场指导，从材料准备、网上申报、审批发证由窗口全流程负责。推出延时、上门等特色服务，实现专窗、专人、专程为企业群众服务，让企业群众“一站服务”成为工作常态。
聚焦“责任办”更严格。制定行政审批服务中心工作制度，严格遵守岗位责任制、上下班请销假制度、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、行为规范等制度上墙。严格考勤，由镇纪委定期检查，对工作人员违反纪律规定的，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评等对其进行处理和调整，努力打造人民满意的窗口。
范县龙王庄镇行政审批服务中心劳保窗口工作人员于寒说：“我们将坚持以‘人民为中心’的发展思想，着眼痛点堵点、聚焦效能提升，持续完善提升基层政务服务软硬件，实现为民服务‘马上办、网上办、就近办、一次办’，稳步提升政务服务水平，切实打通服务群众的‘最后一公里’。”
审核：刘洋
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