易开得五星级售后，重新定义场景化服务标准

3月1日，中国南通，易开得净水器以一场主题为“爆破·聚焦 向前”的全国事业合作伙伴年度峰会暨非遗系列春季新品发布会向行业投下一枚“深水炸弹”——重磅推出“10-0-30”服务计划，旨在通过五星级售后服务重新定义场景化服务标准，为消费者带来前所未有的体验。这一创新举措不仅引发了行业内的广泛关注，更标志着易开得在服务领域的战略布局迈入了新的阶段。

服务升级，易开得以差异化破局

中国净水市场历经十年高速增长，已从普及期迈入存量竞争阶段，消费者需求也正从“功能性满足”向“全生命周期服务体验”跃迁。“服务为王”的时代，谁能用标准化、透明化的服务赢得用户信任，谁就能掌握下一个十年的主动权。

继2023年底非遗系列Q1净水器首创“每年换芯99元”普惠模式后，易开得在此次发布会上再度加码，通过精准切入细分场景需求，实现非遗产品战略布局深度扩容。净热一体机Q1S，搭载A+B瞬热技术，实现秒极速热，5档温控，直击中国家庭泡茶、冲奶等热饮场景需求；小户型软水机QH1：采用模块化紧凑设计，整合AI智能盐耗管理系统，破解小户型用户水质软化与空间占用的矛盾难题。

此外，针对用户长期使用成本焦虑，易开得宣布非遗系列全系产品实施“不限数量、不限频次、不限滤芯”的“三不限”普惠换芯政策，旨在让更多用户体验到高端净水技术带来的生活品质升级。

此外，易开得将创新重心从产品技术延伸至服务生态，提出了“以场景化服务定义用户价值”的战略目标，进一步提升了品牌的服务水平和用户体验。

非遗系列“10-0-30”服务计划：打破行业规则

消费者买的不是净水器，而是健康饮水的解决方案，而服务正是解决方案的核心触点。在此次峰会上，易开得推出的“10-0-30”服务计划成为全场焦点，即“十年质保、零负担承诺、30天无忧退换”，每一项都直击消费者痛点，展现了易开得对服务品质的极致追求。

“十年质保，只换不修”，远超行业平均3-5年的质保期。这一承诺的背后，是易开得对产品质量的绝对自信。易开得通过优化滤芯技术，不仅提高了过滤效率和使用寿命，还降低了用户的使用成本。同时，高质量的产品选材，确保产品在长时间使用中的稳定性和可靠性。此外，易开得还提供了透明的质保政策，明确质保条款，公开透明地与消费者沟通，让消费者在购买时更加放心。

“0费用安装、0风险退换、0时差响应”，这意味着消费者在购买易开得净水设备时，无需支付额外的安装费用，无需担心退换货的复杂流程，更无需担心售后响应的延迟。易开得还设立了200万赔付基金，确保消费者的权益得到及时保障。“30天无忧退货”承诺进一步体现了易开得对消费者权益的重视，不仅为消费者提供了充分的试用时间，更让消费者在购买时没有任何后顾之忧。

从交付到使用，重新定义场景化服务标准

在服务领域，易开得不仅满足于提供标准化的服务，并将服务拆解为“前-中-后”全场景，制定了26项量化标准，通过场景化、专业化的服务，为消费者创造更优质的体验。

在服务前，易开得净水顾问会根据用户的用水场景和需求，定制个性化的解决方案。在服务中，专业的安装工程师贯彻标准化的安装流程，确保安装质量。产品安装完成够，易开得还提供包括水质检测和完工验收指导，确保用户在使用过程中无后顾之忧。此外，“紧急问题2小时快速响应”、“售后咨询4小时内答复”、“复杂问题24小时内给出方案”的全场景极速响应机制，进一步构筑服务护城河。

未来的服务竞争，是数据竞争、生态竞争。谁能把服务从“售后环节”变成“终身价值纽带”，谁就能定义行业。当技术红利渐趋平缓，服务成为用户价值的新坐标系。易开得以“五星级售后”撕开行业缺口，不仅重新书写了游戏规则，更揭示了一个真理：在存量市场中，唯有将服务转化为用户不可剥离的“生活方式”，品牌才能真正穿越周期，实现可持续发展。