上海
近年来，随着线上家政服务不断发展，越来越多的消费者选择通过线上平台预约家政服务，然而相关纠纷也在不断增多。近日，张女士在某平台上的家政公司购买了一套家政服务套餐，然而付款后却迟迟未有家政公司服务人员上门服务。多次与公司、平台沟通无果后，张女士无奈向区消保委进行投诉。
据了解，张女士此前已多次联系家政公司，得到的回复是线上平台冻结了他们的账户，导致资金无法流转，因此无法安排服务人员上门。然而，当张女士向平台求证时，平台方却表示该公司已经成功提现，公司的违约行为还需张女士联系公司解决。
区消保委接到投诉后便迅速展开调查。在前往消费者提供的家政公司地址进行实地走访时，工作人员发现该公司已人去楼空，且无法联系到负责人，调解因此无法继续。张女士表示，她在购买服务后不但未能享受到应有的权益，还被家政公司与平台之间的纠纷所困扰。
区消保委提醒消费者，在享受线上家政服务的便利时，不要忘了其潜藏的风险。消费者应仔细甄别家政公司的信誉和服务质量，认真查看经营者是否具有合法经营资质，优先选择那些有良好口碑、正规资质且经过平台严格审核的家政公司；不要轻信商家的口头承诺，要签署书面合同，仔细阅读服务合同中的条款；主动索要消费凭证，注意保留与商家有关的宣传单、合同、聊天记录等证据，遭遇消费纠纷时及时拨打12345、12315等热线，向有关职能部门寻求帮助；主动核验上门服务人员的相关证件等。
此外，平台方应强化监管责任，不仅要保障交易的顺畅进行，更要加强对入驻商家的监管力度，包括但不限于对商家资质的审核、账户和资金安全的保障以及交易纠纷的及时处理等，只有这样，才能有效避免类似纠纷的发生，维护平台的良好声誉和消费者的信任；家政公司则应做到诚信经营，通过改善服务质量提升品牌竞争力。
撰稿：毛奕云
编辑：陈 莎
责编：颜文彬
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