北京
3月17日，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示：截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。
3月27日前，完成“DeepSeek AI 帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。
调整培训及考核机制，培训期延长至15—45天。
此前，央视“3·15”晚会曝光一系列行业乱象，其中点名啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。
3月15日晚，啄木鸟发表声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。
3月16日凌晨，啄木鸟再回应被央视“3·15”晚会点名，称全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
当日，啄木鸟再次道歉，发布《整改承诺书》：“即日起，我们将全面推进整改措施，接受全民监督。”
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
值得注意的是，啄木鸟家庭维修平台并非首次被“3·15”曝光。早在2024年3月14日晚的湖北经视“3·15我们在行动”大型特别节目中，啄木鸟便作为首个被曝光的对象，被指出其平台上普遍存在小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难等诸多问题。
对于啄木鸟的回应，有网友认为态度诚恳，也有网友并不买账。
来源：中国商报
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
