北京
澎湃新闻 综合报道
3月17日深夜，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示。
其中提到，截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。
3月27日前，完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。
调整培训及考核机制，培训期延长至15—45天。
●3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。●3月15日晚，啄木鸟发布道歉声明。●3月16日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。●3月16日，啄木鸟再次道歉，发布《整改承诺书》：全面核查投诉订单，价格透明化改革。针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。（本文综合@啄木鸟家庭维修、澎湃新闻此前报道）
本期编辑 邢潭
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