东方雨虹发布全新服务品牌 如何重塑防水维修行业的信任体系？

防水维修服务能否标准化、产品化，并赢得用户的完全信任？这一困扰行业多年的问题，终于有了答案。

3月15日，东方雨虹宣布全新服务品牌“雨虹”正式亮相，致力于通过标准化、透明化、契约化的服务体系，推动行业的全面升级。

长期以来，防水维修行业的信任缺失问题始终未能解决。消费者在面对渗漏、老化等修缮需求时，常常陷入信息不对称的困境，不知道应该信任谁，也难以判断施工质量是否过关。修一次，担忧一次，甚至不得不经历“返修-追加费用-再返修”的循环。

面对这个长期缺乏规范的行业，“雨虹”将如何改变维修市场的游戏规则？如何让每一次服务变得透明可控，让消费者从“被动接受”转变为“主动信赖”？

“大行业 小公司” 多重痛点亟待解决

渗漏、老化、墙面剥落，在存量房时代，这些问题几乎成为“家家户户的困扰”。房屋维修行业从来不是一个小众市场，而是一个不断扩张的庞大产业。

据住房和城乡建设部披露，截至2022年底，我国城镇既有房屋中建成年份超过30年的接近20%，进入设计使用年限的中后期。预计到2040年前后，将有近80%的房屋成为“老小区”。受制于建设年代客观条件限制，部分住房出现屋面渗漏、外墙脱落、设施设备老化等隐患。

今年，政策层面也明确指出，新房子建成“好房子”，老房子也要想办法改造成“好房子”。隔音、串味、渗漏开裂成人民群众住房困扰前三名，“好房子”要先解决这些问题。

房屋维修市场巨大，也是“好房子”建设的重要一环。然而，这个行业却依然碎片化严重，标准化进程滞后，存在不少痛点。

以房屋维修行业中典型的防水维修为例，大量服务仍由小公司和“游击队”提供，零工散工模式盛行，施工标准缺失，市场呈现典型的“大市场，小公司”格局。

服务施工过程更像是“黑箱操作”：到底该用多少材料？人工费如何计算？渗漏复发后谁来负责？没人能给出明确答案。消费者要么被高价套路，要么因低价妥协，结果修了又坏，坏了再修，形成无休止的维修循环。真正能提供可靠、透明、可追溯服务的企业少之又少。

互联网平台曾试图通过撮合供需来优化匹配效率，以化解行业顽疾。然而，家庭维修行业远比外卖、网约车等行业更为复杂。它不仅涉及对房屋问题的精准判断，还包含维修产品的品质管理、施工技术标准、价格规范以及售后保障等多个维度。信任问题，依然没有被彻底解决。

而服务的本质是信任。长期以来，家装防水维修行业的核心难题正是信任的缺失——消费者担忧价格不透明、工程标准不明、售后无保障，导致市场长期处于低效博弈状态。行业需要新的模式，市场更需要重建信任。过去“能修就行”，如今，消费者期待的却是“可量化、可复验、可保障”的服务体系。

让消费者从“被动选择”转向“主动信赖”

东方雨虹发布服务品牌“雨虹”，聚焦民用建筑渗漏水治理，针对屋面、窗台、卫生间等高频渗漏部位，提供系统性解决方案。这不仅是对市场需求的精准响应，更是针对行业信任缺失问题的系统性破局。

至于为什么是东方雨虹可以重建信任？在此次发布会上，东方雨虹民用建材集团总裁

牛德彬就指出了，东方雨虹深耕建筑建材领域30年，布局建筑修缮及服务业务也有10余年时间，基于长期服务经验与市场洞察，借由“雨虹”服务品牌，以专业产品体系、系统性解决方案直击行业、消费者痛点。

服务品牌“雨虹”的发布，标志着东方雨虹已经做好准备，以全链路升级的模式推动行业革新。从产品、施工到服务模式，重建信任的关键就在于每一个环节都可验证、可追溯、可保障。

首先，是对产品的信任。在传统防水维修市场中，施工材料良莠不齐，往往由施工队自行采购，消费者无从得知材料的来源和质量。东方雨虹则依托其特种功能防水材料国家重点实验室、国家认定企业技术中心、院士专家工作站等高端研发平台，提供高标准、可追溯的产品体系，确保施工材料的稳定性和耐久性。

如聚焦民用建筑渗漏治理问题，针对屋面、窗台、卫生间等高频渗漏部位，雨虹服务都有专业度极高的产品体系。例如维修专用防水卷材系列——水立顿，其性能高于国家标准，还能适用于多种不同场景，彻底改变了防水维修产品无知名品牌的现状。

其次，是对施工技术的信任。在维修行业，即使是高品质产品，如果施工不规范，也无法发挥预期效果。为彻底解决行业痛点，雨虹服务不断优化施工方法和技术，确保每一次维修都能达到最优效果。

如雨虹服务采用的是更先进的“涂卷复合施工工艺”，更安全、环保，同时极大增强了防水层的密封性和耐久性，真正做到了让雨水无缝可漏，彻底解决了用户对房屋渗漏的后顾之忧。

最后，是对服务模式的信任。不同于传统模式，雨虹服务通过深度数字化赋能，构建起“价格全透明、材料超国标、工匠严筛选、单单有质保”的全新服务模式。

从诊断报价到施工验收，消费者可通过线上系统实时追踪进度，杜绝隐性消费；所有施工人员需经过标准化技能认证与定期考核，以确保技术能力与职业素养双达标；施工人员交付的不再是模糊的“包工包料”，而是精确到0.1平方米的数字化工单；消费者购买的不仅是堵住裂缝的当下，更是“单单有质保”安心承诺。

“雨虹”的服务模式打破了行业“黑箱”运作的惯性，让每一项维修都有据可依，每一个工程细节都可以追踪，每一个问题都可以获得解决，消费者可以放心获得长期的服务承诺，推动防水维修行业迈向标准化、专业化的新高度。

重建信任 激活行业潜能

“服务的本质是信任。不是第一名的施工东方雨虹不提供，不满意的服务就等于没有服务。”牛德彬强调，自成立以来，东方雨虹始终将“品质”与“责任”写入发展基因。从打造全球领先的防水材料研发体系，到构建覆盖全国的渠道网络，再到全新服务品牌的发布，每一步都在践行“以消费者为中心”的发展理念。

因此，“以消费者为中心”的雨虹服务构建了一整套全面、专业、高效、保障的维修体系，通过标准化报价体系，让消费者明明白白消费，避免隐性收费；所有施工人员需通过认证和考核，实施标准化施工，确保专业度和服务质量；提供长期可追溯的售后保障体系，解决消费者最核心的信任问题。

这不仅是东方雨虹“产品+服务”双引擎模式的进一步深化，更是聚焦C端战略，释放防水维修市场消费潜力的关键举措。

站在行业视角，服务品牌“雨虹”的发布更具积极意义。未来，防水维修市场不再仅仅依赖零散的个体施工队，而是由品牌化服务商主导；以“项目为核心”的一次性交易将向“以服务为核心”的长期客户关系转变，从而建立起更高效、更透明的市场生态。

历史上，许多低效、零散的行业在巨头入局后被彻底改写。从传统物流行业向集约化、智能化配送体系转型，到交通出行领域由数字化管理提升运营效率，再到家政和零售行业的标准化升级，市场的优化往往源于企业模式创新和供应链重塑。

防水维修同样如此，东方雨虹的深入布局将带来了更高的信任度和效率，使行业向更加专业、透明的方向发展，激活市场潜力，让更多从业者共享行业升级的红利。

好的服务生态需要不断迭代、升级，未来，东方雨虹将以消费者实际需求为产品研发触点，继续研发优质产品，不断提升用户服务体验，持续开拓标准应用技术模式赋能行业从业者，携手合作伙伴构建良性发展的产业生态，让规范服务惠及更多家庭。

家装防水维修服务行业，正站在变革的门槛。“雨虹”服务品牌的发布，或许正是行业迈向新阶段的关键一步。