“轻医美”祛魅，“新氧们”的合规与利益博弈困局

文 | 螳螂观察 静婕

每个早晨小心翼翼站上体重秤，小小的涨幅都会影响接下来一整天的心情；忙碌了一天，下班回家刚躺上沙发，却又被社交媒体上潮水般涌来的"完美身材"照片压得喘不过气……

在"容貌焦虑"裹挟下，越来越多人开始"入坑"轻医美项目。

艾媒咨询发布的《2024年中国生活美容及轻医美市场研究报告》显示，2017年至2023年，中国轻医美市场用户规模不断增长，在2023年用户规模达2354万，预计到2025年将达到3105万人。

用户规模的持续增长，也带动了整个轻医美市场的快速发展。据企查查显示，近十年，我国医美相关企业注册量呈持续正增长态势。2023年，我国医美相关企业注册量达4.66万家，同比增长38.61%；预计到2026年，我国轻医美市场规模将突破3000亿元。

轻医美市场的一片繁荣，可奇怪的是，不知道从何时开始，"打一针就能变美""午餐时间焕肤""让变美像喝咖啡一样简单"逐渐变成了轻医美的"代名词"。

当轻医美以"美容快消品"的姿态席卷市场，一场关于医疗本质与商业利益的博弈正在激化。

轻医美，成消费纠纷"重灾区"

最初，轻医美概念是为了与手术类美容项目区分开来。

它主要涵盖瘦脸针、玻尿酸填充、水光针等注射类项目，以及光子嫩肤、热玛吉、超声刀等光电类项目。相较于传统医美，轻医美呈现出"小而美"的特点，具备恢复快、治疗过程短且术后效果显著的优势。

然而，随着时间的推移，轻医美原本的概念开始被扭曲，"医"的属性被缩减，而"轻"的特质开始被放大。

在很多被荼毒的消费者眼里，"轻"意味着操作简单，价格划算；"轻"则不涉及太多设备和仪器，通常只需要几个注射器、几块纱布即可；"轻"也透露出即使操作不当，也大不了"肿一圈""红一块""痒几天"，不会伤人性命的讯息。

正是因为这些对"轻"的放大解读，催生了种种乱象。

一方面是低价引流，高价宰客的问题。"水光针126""光子嫩肤76""刷酸69"……打开美团，在"医学美容"栏目下可以发现，多家医疗美容机构在该平台上推出了低价团购套餐，有的项目消费量高达4000+。

（图源：美团）

然而，在产品评论区可以发现，很多消费者被团购页面的低价吸引后，实际到店却被工作人员告知该产品没有了，推荐价格更高的，亦或者是需要加钱才能享受完整服务。

（图源：美团）

上海消保委的通报也显示，美容、医美等相关投诉主要问题之一就是：以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单。

这种行为严重违背了市场的公平交易原则，破坏了市场的诚信环境，损害了消费者的利益，也阻碍了医美行业的健康发展。

另一方面，号称操作简单、恢复快的轻医美，引发的医疗事故数量并不亚于传统医美。

打水光针导致溃烂、祛斑出现感染、做光子嫩肤出现皮肤过敏、除皱致使左右脸不对称、热销的肉毒素又被查出假货……2023年，仅上海市消保系统受理的美容、医美等相关投诉，就高达9773件。

以"互联网医美第一股"新氧为例，在黑猫投诉上，就有不少负面声音。有网友表示，通过新氧平台购买的美白针是假货；还有消费者在新氧门店花28000注射了胶原蛋白后，出现了眉弓凹凸不平，左眉上注射的材料还往下跑等问题……这些医疗事故和纠纷，不仅损害了消费者的权益，也给医美行业的声誉带来了极大的负面影响。

（图源：黑猫投诉）

一旦出现医疗纠纷，消费者往往处于弱势地位。他们可能会遭遇诊所的推诿扯皮，难以获得合理的赔偿和解决方案。比如，有的消费者在出现问题后，要求退款却遭到拒绝，诊所只同意退一部分款项，还要求消费者接受其他不合理的处理方式 。

除了这些，在部分机构"医美自由"的诱导下，一些消费者可能会盲目跟风，超出自己的经济能力进行消费。

在黑猫投诉平台上搜索"美容贷"相关投诉，共有1617条结果。据黑猫大数据中心显示，涉及美容贷的投诉占医美行业投诉约20%。其中，有消费者反馈自己在网上看到体验祛痘的项目，到店却被推荐了"美容贷"，反背上了2万元的贷款。

这些乱象背后，是平台与机构对利益的疯狂追逐，以及对医疗底线的肆意践踏，消费者被推上赌桌，而筹码正是他们的健康与容颜。

行业乱象不断，谁在制造"美丽陷阱"？

曾因创伤小、恢复快、风险低而广受关注的轻医美，近年来却频频翻车的背后，其实也是多方共同作用的结果。

首先，从消费者的角度来看，受到社交媒体上各种医美广告的影响，现在许多消费者对轻医美存在着错误的理解，他们被"轻"的表象所迷惑，忽视了其背后的医疗属性和潜在风险。

这种错误的认知，使得消费者在选择医美机构和项目时，往往缺乏足够的谨慎和理性。他们可能只关注价格和宣传效果，而忽视了机构的资质、医生的专业水平以及产品的质量等重要因素，最终掉入了一个个美丽"陷阱"。

其次，从行业的角度来看，平台与机构对利益的疯狂追逐，成为乱象滋生的重要推手。

据"极论创业"报道，一家专门生产玻尿酸的公司的招股书显示，其产品原材料平均价格中，每克玻尿酸的价格仅有150元～160元，预灌封注射器每支在5元～8元不等，一次性无菌注射针头价格每个约5元。医疗美容试剂设备生产商毛利率最高可达80%～90%，医用玻尿酸产品和注射用玻尿酸产品的毛利率都在90%左右。

巨大的利润空间吸引了众多参与者，其中，部分医美平台为了获取更多的经济利益，对入驻的医美机构审核把关不严，使得一些没有资质的医美机构得以在平台上进行宣传推广。

平台与机构相互勾结，形成了一个利益共同体。平台通过为机构提供流量支持和推广服务，收取高额的费用；机构则利用平台的影响力，吸引更多的消费者，从而实现盈利。到最后，只有消费者，沦为了他们谋取利益的牺牲品。

除此之外，监管难度大是轻医美行业乱象难以有效遏制的重要原因之一。

随着轻医美市场的迅速发展，医美机构的数量急剧增加，分布范围广泛，这给监管部门的工作带来了巨大的挑战。

一些不具备资质的医美机构趁机钻空子，非法开展医美项目，逃避监管 。一些生活美容馆在没有取得医疗美容资质的情况下，擅自开展水光针、微整形等轻医美项目，监管部门很难及时发现和制止。

上海交通大学医学院附属第九人民医院整复外科副主任医师，现援建云南省澜沧县第一人民医院院长刘菲就曾吐槽过，"我们都知道医美之都成都，一栋写字楼里开这种小作坊工作室的几十上百家，没有一家是正规的。这些地方根本就不是医疗场所，也无法进行合规的医美操作，所以监管难度很大，因为利益驱使，一家被端了换个壳子继续开。"

总而言之，轻医美行业乱象丛生，不仅严重损害了消费者的合法权益，让他们在追求美的道路上遭受了身体和经济的双重伤害，还严重破坏了医美市场的健康生态，阻碍了行业的可持续发展。

加强监管力度、完善法律法规、提高消费者意识、推动行业自律等措施，是解决行业乱象的关键所在。与此同时，行业需要清醒认识到：轻医美的核心是"医"而非"轻"，是"专业"而非"便捷"。

任何试图将医疗行为降格为快消品的行为，终将付出惨痛代价——可能是消费者的健康，也可能是整个行业的信誉。

*本文图片均来源于网络