6%净利率的微利生意再受冲击！“放弃公关”的啄木鸟港股IPO悬了

若要妥善解决高额维修费和平台抽佣高的问题，或许需要对历史订单进行退费、降低整体维修费用以及调整抽佣比例，这些措施将大幅侵蚀啄木鸟原本不容乐观的利润规模。

3月16日凌晨，啄木鸟家庭维修官微针对2025年央视“3.15”晚会曝光的其平台存在的工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高及快速上岗等问题，再度发布声明，宣称“放弃公关”，并承诺不找理由、不找借口，全面接受公众监督，誓言彻底改正。

在整改方案方面，啄木鸟官方明确表示，将采取“每日发布一条整改声明”、“每日公布一项整改进展”的举措，并宣布“所有评论区全面开放”，同时坦言“不奢求原谅，只致力于解决问题”。此声明一经发布，即刻引发广泛热议，热度迅速攀升至微博热搜榜第四位。

图片来源于：微博

放弃公关还是危机公关？

值得注意的是，相较于首次声明，此次声明已加盖公章，且整体段落呈现平行向下倾斜，推测为打印后盖章扫描所致。在措辞上，首份声明显得颇为敷衍，仅包含道歉及成立专项调查组的决定，未提出具体整改方案，内容较为空洞，市场普遍认为其仅为应对“3·15”舆论危机的表面文章，对此，啄木鸟官方微博下点赞量较高的评论如“用过一次，深受其害”、“退维修费”、“非真心道歉，实恐利益受损”等，表达了公众的不满。

而第二份声明，则显得更为人性化，语气较之前更为诚恳，大方承认啄木鸟内部存在系统性管理问题，并就如何解决提出了具体措施，宣称“先啄自己，再去修别人”。然而，这一举动仍未能完全打消网友的疑虑，“放弃公关”是否恰为一种精心策划的危机公关策略，目前仍无法确定。

此外，针对众多用户强烈要求的退维修费问题，此声明并未给出明确解决方案。同时，“每日公开进展”的承诺缺乏有效监督机制，有待啄木鸟维修公司进一步回应与解决。

图片来源于：啄木鸟家庭维修官方微博

值得注意的是，啄木鸟家庭维修平台并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚，湖北经视“3.15我们在行动”大型特别节目中，啄木鸟便作为首个被曝光的对象，被指出其平台上普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多问题。然而，时隔一年，啄木鸟非但未见整改之效，反而问题愈发严重，甚至遭到了央视315晚会的集中曝光。

3月16日，重庆市市场监督管理局发布通报，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。调查结果显示，其子公司存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品。

在黑猫投诉平台上，截至2025年3月16日，啄木鸟家庭维修的投诉量已达6317件，其中5111件显示已完成处理，但投诉处理完成率仅为80.9%。而在315晚会之后，还有许多用户幡然醒悟，纷纷在黑猫投诉平台上发表不满意见。虚标原价、乱收费等问题层出不穷，进一步凸显了啄木鸟平台在服务质量和管理方面的严重缺失。

图片来源于：黑猫投诉

IPO前路未卜，盈利挑战与信任危机并存

更为重要的是，此次央视3.15晚会对啄木鸟维修平台的曝光，可能对其正在进行的IPO进程造成重大影响。啄木鸟维修国际有限公司于2024年1月29日向港交所提交了主板IPO上市申请，并于同年9月30日更新了招股书。

截至2024年9月30日，王国伟与其妹妹王玉华合计控制着啄木鸟维修54.36%的股权。同时，58同城创始人姚劲波通过Dream Landing Holdings Limited和58.com Inc.合计持有16.13%的股份，肖庆平通过掌上通持股7.48%，许达来通过Astrend V Beta Limited持股6.17%。

财务数据方面，2021至2023年，啄木鸟平台的合计总交易额分别为人民币9.9亿元、14.6亿元、24.8亿元，复合年增长率高达58.5%。2024年上半年，平台总交易额为人民币15.7亿元，收入达到6.228亿元，同比提升45.1%；然而，净利润仅为0.389亿元（净利润率仅为6.25%），同比减少约6.27%。增收不增利的主要原因在于服务订单的增加导致销售及营销费用大幅攀升。

当前，啄木鸟平台正面临央视3.15舆论风暴的严峻考验，用户信任度已降至冰点，无疑将对其未来订单增长及营收产生负面影响。此外，若要妥善解决高额维修费和平台抽佣高的问题，或许需要对历史订单进行退费、降低整体维修费用以及调整抽佣比例，这些措施将大幅侵蚀啄木鸟原本不容乐观的利润规模。

根据最新招股书披露的数据显示，2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日止六个月，啄木鸟平台完成的服务订单所产生的收入（涵盖平台服务及产品销售）占已完成服务订单总交易额的比重分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。然而，实际平台抽成比例或远超40%。

央视财经报道中的历史工单数据显示，三单的平台抽成比例分别高达57.45%、59.5%、54.8%。海峡都市报的报道也指出，啄木鸟平台对维修师傅的抽佣比例相当高，具体根据工程师上月的“上门率、成功率、客单价”等指标而有所不同，但平台抽成均在50%以上。

图片来源于：央视财经

然而维修费虚高的核心并非仅仅源于维修师傅的个人行为，其根源在于啄木鸟平台的考核激励机制。平台以“上门率、成功率、客单价”等指标对维修师傅进行严格约束，不达标者将面临罚款。此外，维修师傅还需向平台交纳服务质量保证金。在这种压力下，维修师傅往往选择将成本转嫁给消费者，从而导致了平台工程师虚高收费、小病大修等问题的频发。

啄木鸟平台发布的“放弃公关”声明，虽试图以坦诚姿态挽回形象，但公众更关注的是实际的整改行动。其商业模式与资本扩张需求之间的矛盾，以及行业长期存在的乱象，使得舆论对整改效果持谨慎观望态度。若平台无法兑现“透明化”的承诺，可能会进一步引发用户流失。

作者 | 王昊宇

编辑| 吴雪