四川
近日，四川省德阳市罗江区市场监督管理局、罗江区保护消费者权益委员会、区卫健局、烟草专卖局等17家单位和部门联合在1788商业广场开展以“共筑满意消费”为主题的宣传活动。
活动现场通过设置咨询服务台、悬挂横幅、发放宣传折页以及现场讲解等方式宣传消费者权益保护、食品药品安全、网购、消防安全、传销、金融诈骗等相关知识，深入浅出地讲解识假辨假、防范消费陷阱等实用技巧，引导消费者理性消费、依法维权。同时邀请消费者参与“你点我检”活动，让广大人民群众从食品安全的“旁观者”转变为“参与者”和“监督者”，共同参与食品安全治理。
本次活动的最大亮点是“投诉零距离，维权在现场”，对消费者投诉实行“投诉即响应制”。某市民反映某超市会员积分清零未兑换问题，执法人员立即赶往超市调取后台数据，查看其消费记录与积分变动明细，并核查到超市此前已通过公众号推送、收银台公告等渠道对积分规则进行公示。超市依据消费记录为消费者补登剩余积分并兑换等值礼品，全程仅用30分钟。此次成功调解，是罗江区市场监管局接诉即办工作的生动实践，体现了维护消费者权益的高效执行力。
此次“3·15”活动打破“摆摊发传单”的传统模式，推动了“投诉即响应”的创新实践。今年以来，罗江区市场监管局共受理“12345政务服务平台”“12315投诉举报平台”、来信来函及现场咨询等各类消费纠纷投诉316起，按期办结率100%。罗江区市场监管局将持续推进行风建设走深走实，畅通投诉举报通道，加大市场监管执法力度，打造放心消费环境。（司艺雯）
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