践行为民初心 护航金融权益

本文转自：人民网-湖南频道

践行为民初心 护航金融权益

——农发行湖南省分行“3·15”消费者权益保护教育宣传活动侧记

（农发行湖南省分行举行“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。单位供图）

春风送暖，金融护民。在2025年“3·15”国际消费者权益日之际，中国农业发展银行湖南省分行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织全辖分支机构开展多层次、广覆盖的消费者权益保护教育宣传活动。通过创新形式、精准施策、深化服务，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力，为构建和谐稳定的金融消费环境注入政策性金融力量。

线上线下齐发力，织密宣传教育网

该行坚持“线上+线下”双轨并行，构建全方位宣传矩阵。省分行本级以营业网点为前沿阵地，通过悬挂横幅、摆放展板、发放手册、现场答疑等方式，向青少年、老年群体等重点人群普及金融知识，活动累计发放资料300余份，回应咨询50余次，将宣传成效转化为守护群众权益的暖心实践。线上，衡阳市分行依托客户微信群、朋友圈等渠道，高频推送金融知识科普文章与案例解析，覆盖受众3500余人次；永州市分行创新“指尖宣教”，鼓励员工通过抖音、微信等平台转发反诈视频，打造“全天候”宣传模式。线下，天心区支行联合青年团员走进长沙步行街，开福区支行深入福城生鲜市场“送知识上门”，用通俗语言为商户、消费者揭穿金融骗局；湘潭市分行组建“金融消保小分队”，走进社区、校园周边，为个体工商户、居民讲解权益保护知识，以场景化服务筑牢金融安全防线。

聚焦重点群体，靶向服务解难题

针对“一老一少”特殊群体，各分支机构量身定制宣教方案，推动金融知识“精准滴灌”。护老防诈显温情。望城支行联合熙亭原著小区物业，为老年人开设“防骗微课堂”；娄底市分行在涟源桥头村用方言解析“征信修复”骗局，帮助村民守好“钱袋子”；湘潭市分行通过情景模拟、案例演绎，手把手指导老年人识破“非法集资”陷阱，以沉浸式体验增强风险应对能力。护苗成长筑根基。洞口县支行通过开展互动游戏、设置“防诈小课堂”，用真实案例剖析诈骗手法，提升青少年风险识别能力。沅江市支行聚焦青少年群体，在校园周边开展“金融知识启蒙行动”，以趣味问答普及理性消费理念。普惠新市民添动能。岳阳市分行实施“五进入”行动，深入商圈、企业、乡村普及金融权益，为外卖员、农民工等新市民群体答疑解惑；益阳市分行在明清古巷景区设立“征信宣传驿站”，向游客、商户讲解信用法规，让征信理念融入市井生活。

创新载体激活力，贴近民生接地气

各分支机构以群众喜闻乐见的形式，让消保知识“动起来”。文化融合增趣味。益阳市分行将征信知识融入古巷文旅场景，志愿者身着传统服饰讲解案例，吸引往来游客驻足聆听；浏阳支行在业务办理窗口增设“权益知识小贴士”，让客户在等候间隙轻松学习。互动体验强实效。永州市分行在潇湘公园、社区广场设置“金融风险体验区”，通过典型案例揭示骗局套路；开福区支行在菜市场开展“防诈快问快答”，以接地气的方式提升老年群体参与感。

此次“3·15”活动中，农发行湖南省分行累计开展活动90余场，发放资料超1.2万份，惠及群众近3万人次，实现了“宣传有声势、活动有特色、群众有收获”的预期目标。未来，该行将持续践行“金融为民”理念，聚焦消费者多元化需求，创新宣教模式，优化服务机制，以更实举措、更大力度守护三湘百姓金融安全，为经济社会高质量发展贡献农发行力量。（伍懿）

（志愿者线下宣传。单位供图）