中国电信郑州分公司：守护消费权益，传递温暖服务

大象新闻记者 王芳 通讯员 李光莲

"3·15"国际消费者权益日来临之际，中国电信郑州分公司（以下简称“郑州电信”）积极行动，举办并积极参与了一系列消费者权益保障活动，彰显了在服务提升方面的坚定信念与切实举措，为打造满意消费环境、促进高品质通信服务奠定了坚实基础。

2025年服务提升恳谈会：共筑满意消费，深化服务创新

2025年3月13日郑州电信成功召开了2025年服务提升恳谈会，深入探讨如何进一步满足消费者需求，促进高品质通信服务，积极响应中国消费者协会提出的“共筑满意消费”主题。

恳谈会由党委书记、总经理刘平主持，邀请了来自社会各界的监督员共同参与。刘平在致辞中强调，“共筑满意消费”的核心在于提升消费体验，这与郑州电信“用户至上，用心服务”的服务理念不谋而合。

会上，郑州电信展示了在网络建设方面的显著成就，包括4G基站数量达到1.9万个、5G基站数量高达1.5万个、乡镇农村覆盖率超过97%等。同时，卫星通信的全面覆盖以及全光WiFi服务的推出，进一步提升了用户的通信体验。

在消费者权益保护方面，郑州电信积极落实“好

服务更随心”六项服务承诺，包括设立银发专席服务、提供“爱心翼站”公益服务、建立“当当慢慢必赔”接诉即办机制、推出“资费解读卡”、提供便捷在线服务以及天翼防骚扰智能守护等，这些举措有效提升了消费者的满意度和安全感。

此外，郑州电信云中台和政企客户部相关负责人还进行了信息产品推介，详细介绍了Deepseek的落地场景以及天翼云电脑与Deepseek的叠加赋能应用。刘平表示，为了更好地响应“共筑满意消费”的号召，郑州电信将从多个方面持续发力，包括普及通信消费知识、助力消费新场景打造、推动绿色通信发展、优化投诉处理机制、深化满意度测评应用以及加强行业协作与共治等。

与会的社会各界监督员对郑州电信的服务工作给予了高度评价，并提出了宝贵建议。

积极参与315主题活动，共筑清朗网络空间

2025年3月14日，郑州电信积极响应郑州市市场监督管理局网络交易监管分局（以下简称“网监分局”）的号召，由党委委员、副总经理姚雪明带队参与了网监分局主办的“清朗网络空间，共筑满意消费”主题活动，旨在增强消费者的权益保护意识，促进企业诚信经营，共同构建和谐的网络消费环境。

在郑州市报业大厦一楼大厅的活动现场，郑州电信设立了专门的宣传展位，通过展板、宣传资料及互动礼品等形式，展示了公司在消费者权益保护、诚信经营及优质服务方面的努力和成果。同时，工作人员现场解答消费者疑问，提供了专业的咨询和服务。

活动期间，多家媒体对活动进行了采访报道。郑州电信分享了在消费者权益保护方面的经验和做法，并发布了相关典型案例，以警示和提醒广大消费者。

持续践行承诺，共筑高品质通信服务未来

作为数字河南建设的重要参与者，中国电信郑州分公司承诺将持续全方位推进服务提质增效。通过技术创新、管理革新、模式更新等手段，全力构建安全可靠、普惠便捷、绿色智能的新型信息服务体系。秉承“用户至上，用心服务”的理念，与社会各界共同努力，为激发消费活力、推动高质量发展贡献电信智慧与力量。