3·15守护消费｜五年四度曝光，个人信息泄露为何屡禁难止

自2021年卫浴店用摄像头窃取人脸数据，到2025年精准获客软件借爬虫技术偷取消费者个人信息，五年来央视"3·15"晚会四度曝光个人信息安全相关问题。据3月15日报道，启科科技通过运营商后台实时调取用户地理位置、消费能力、人生阶段等3800项标签，云企智能利用爬虫技术可以通过网络标签强行抓取用户电话、微信账号等信息。

个人信息泄露已从单一场景的粗放式窃取，演变为技术驱动的系统性黑产。五年"3·15"曝光史，映射出了数据安全领域"猫鼠游戏"。技术双刃剑效应下，法律威慑、技术防御与公众意识提升三者协同，是打破黑产"技术围城"的突破口。

3800项个人标签成商品

截至北京商报记者发稿，被央视"3·15"晚会点名的辽宁云企智能科技有限公司的两个联系电话均关机；天津企腾网络技术有限公司的两个联系电话一个无人接听，一个暂时无法接听；智优擎网络科技有限公司的两个联系电话一个无人接听，一个则转至语音邮箱。

事实上，涉及窃取网民个人隐私的公司不止上述三家。

在云企智能科技有限公司，工作人员介绍称，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，这款获客软件还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间"截流和引流"。在绿信科技有限公司，技术人员称，他们的这些软件都是用爬虫技术偷取消费者个人信息的。

企腾网络技术有限公司的工作人员告诉暗访媒体，他们的获客软件名为"火眼云"，已经卖给了很多企业。此外，工作人员介绍，"火眼云"还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。

在调查过程中，知情人还透露，市场上现在最厉害的"获客"公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。根据一份宣传资料，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到100亿条。

从"摄像头"到"三网大数据"

这不是央视"3·15"第一次曝光个人信息泄露问题。

看似普通，可却暗藏玄机的监控摄像头，这是2021年央视"3·15"揭露的秘密。据报道，科勒卫浴全国门店利用了具有人脸识别功能的摄像头（由苏州万店掌网络科技有限公司生产）在消费者不知情的情况窃取人脸数据。

消费者只要进了科勒卫浴任何一家门店，都会被摄像头抓取并自动生成编号。以后该消费者去了哪些门店、去了几次，科勒卫浴都会知道。

当时，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司等也为不少商家安装了人脸识别系统。据苏州万店掌网络科技有限公司薛经理透露，在这样的人脸识别系统下，平台拥有的人脸数据量已经上亿。

2025年"3·15"从线下到了线上，追踪到获取个人信息的"三网大数据"。

启科科技有限公司的工作人员介绍称，他们的"三网大数据"，是指三家电信运营商的数据。经核对，启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息，都是真实无误的。

用启科科技有限公司的逻辑，"所谓精准客源提取的原理是任何人、任何上网行动都脱离不了运营商，运营商存储了每个人的上网行为、通话行为、短信交互、实时位置等各种行为。每个行为都反映着客户的需求，您想要哪些行为的客户，对于我们来说无非就是查找和提取"。

上述工作人员表示，他们是通过"精准通客户管理平台"，上面显示的正是某电信运营商后台的实时数据。就这样，通过这款软件，海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号，成为待售的商品。

技术双刃剑

精准获客后，产业链的下一环继续黑心生意。

近一年来，互联网上出现了很多所谓"外呼"业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称"电销"。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。

据报道，目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在1万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。工作人员称，一天打10万个电话，一次打200个。

对此，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林告诉北京商报记者，"技术滥用让个人信息泄露的风险加大，技术本身没有善恶，但技术工具的确大大降低了不法分子的门槛，提高了不法分子获取个人关键信息，甚至实施诈骗的效率"。

"如果数据成为黑产‘金矿’，让AI技术沦为隐私窃取工具，会触及数字经济根基，"比达分析师李锦清告诉北京商报记者，"根治顽疾需三重突破，比如法律更侧重‘事前预防’；技术从‘被动防御’升级为‘主动博弈’；给每个公民更便捷的投诉、反馈渠道，让每个人成为自己数据主权的守护者。"

北京商报记者 魏蔚