北京
本报讯（大连新闻传媒集团记者秦至）昨日，大连国际机场集团联合中国民用航空大连安全监督管理局、甘井子区市场监督管理局机场市场监督管理所、大连航空、南方航空、华夏航空、海南航空等单位，在大连周水子国际机场航站楼内举办“共筑满意消费、畅享民航出行”国际消费者权益日宣传活动暨“阳光助残志愿服务驿站”揭牌仪式，多措并举提升旅客消费体验。
活动现场设置了维权知识、三超行李提示、服务承诺及“畅心速办”扫码吐槽服务等宣传展板。工作人员向旅客发放“民航知识竞赛”“我为民航代言”宣传资料千余份，并从民航法律法规、乘机常识科普等方面为旅客开展现场咨询解答，以多种形式实现政策宣贯与服务展示双效合一，有效提升旅客的民航法律意识和自我保护能力。
以“3·15”活动为契机，大连国际机场集团揭牌“阳光助残志愿服务驿站”，在已具备无障碍通道、低位服务台、盲道等硬件设施的基础上，进一步深化服务内涵，为特殊旅客提供涵盖值机、安检、登机等关键环节专人引导服务，从适老化与无障碍出行服务的需求出发，进一步优化乘机流程，“一站式”解决残障旅客的核心痛点。
近年来，大连国际机场集团致力于提高旅客出行服务体验，围绕旅客诉求，发挥服务效能，制作发布热点答疑及出行指引视频百余条。通过升级候机楼Wi-Fi网络、优化充电设备等便民服务，提升了旅客的满意度和获得感。创建“畅心速办”投诉处理品牌，设置145处服务监督电话和意见建议二维码。今年新升级了“5+15+24”服务投诉工作机制（即接到投诉5分钟内转派，责任单位接到转派后15分钟内与旅客取得联系，一般情况24小时结办），确保旅客问题得到及时高效的解决，投诉处理满意率显著提升。
大连国际机场集团将以阳光助残志愿服务驿站为起点，加强社会联动，打造安全、便捷、温暖的出行环境，为大连城市文明注入新的活力。
来源：大连日报
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