广东举办“3·15”消费维权打假论坛 家居行业头部企业表态要破局行业沉疴

3月15日至16日，广东“3·15”消费维权打假论坛在广州白云国际会议中心举行，本次论坛以“共筑美好消费 共享美好生活”为主题，设立了家居、智能晾晒及人体工学椅等行业分论坛。《每日经济新闻》记者现场发现，围绕家居领域的讨论成为了本次论坛的“重头戏”。

论坛现场 图片来源：每经记者 吴泽鹏 摄

在行业分论坛上，企业、专家以及监管部门代表等围绕行业痛点、发展趋势等展开对话。记者也了解到，当前行业仍存在定制家居的交付落差、售后服务不到位，以及智能晾晒假冒、虚标乱象等问题。

要破局行业沉疴，头部企业需率先突围——这既是锚定品质的责任所系，更是重塑行业生态的使命所向。家居品牌中，智能晾晒代表好太太（603848.SH，股价14.55元，市值58.77亿元）、定制家居代表索菲亚（002572.SZ，股价17.87元，市值172.1亿元）入选了“2025广东省3·15消费维权打假工程共建单位”，该工程旨在通过联合打击行动，深入揭露造假、逃避监管及网络欺诈等行为，有效遏制假冒伪劣商品的蔓延，净化市场经营环境。

广东“3·15”组委会副秘书长王子风倡议，企业要扛起主体责任，做好质量管理的第一责任人。此外，政府要加强监管服务，做行业发展的护航者；还要鼓励消费者参与监督，加强社会共治。

快速发展下，行业存在痛点

家居行业中，智能晾晒属于“新兴”的细分行业，市场潜力较大，根据国信证券研报，预计到2026年行业规模有望超200亿元，增幅20%以上。在智能晾晒行业分论坛上，中国家用电器研究院与好太太共同发布了《2025智能晾晒行业白皮书》，其中也提及，目前智能晾晒渗透率较低，预计2025年为7.2%，呈逐年上升趋势。

然而，行业在高速发展中也面临挑战，广州市市场监督管理局质量发展处三级调研员吴晓东在智能晾晒行业分论坛上表示，行业存在产品质量参差不齐、标准体系亟待完善、市场秩序有待规范等问题。

《2025智能晾晒行业白皮书》则作出更为具体的阐述，例如市场对晾晒产品健康功能需求旺盛，但部分企业产品实效性不足，包括紫外线杀菌虚标、分区消毒缺失、杀菌率远低于用户“99%除菌”预期等。

定制家居行业也是如此，尽管过去多年高速发展，也存在不少行业痛点。家居行业分论坛上，有品牌运营商代表介绍，行业亟待解决三大矛盾：材料认证与空间环保的矛盾、服务承诺与履约能力的矛盾、产品效果图与所见非所得的矛盾。

王子风也表示，当前定制家居行业存在一些问题，严重影响了消费者的信心。比如部分家具小厂的产品质量不过关、存在安全隐患，厂家以次充好、虚假宣传、夸大功能、售后服务不到位等。

“这些问题不仅损害了消费者的权益，也阻碍了行业的健康发展。我们必须正视这些问题，采取有效的措施加以解决”，王子风说道。

实际上，行业产品参差不齐的背后，我国家居市场发展出一定规模，近年来市场布局企业增多，市场集中度有提升空间。

以定制行业为例，志邦家居（603801.SH，股价12.51元，市值54.61亿元）在公告中介绍，定制家居市场规模从2015年的1067亿元增长至2021年的2307亿元，年复合增长率达到13.71%。行业市场集中度无准确数据，但分散的市场格局也是共识。图特股份上市申报材料中提及，定制家居的9家上市公司（指欧派家居、索菲亚、尚品宅配、志邦家居、金牌厨柜、好莱客、我乐家居、皮阿诺、顶固集创）市场占有率在2022年上升至13.74%。

共筑美好消费，头部企业许下承诺

面对如此行业格局，头部企业需承担行业引领者和生态共建者角色，并通过技术、标准、模式创新等推动市场健康发展。

记者注意到，好太太集团执行总裁周亮在论坛上表示，将以三个“坚定不移”践行社会责任，即坚定不移地以创新提质量、以开放促共治（共享打假经验，助力行业提升品控能力）、以行动护权益（全力配合监管，打击假冒伪劣）。该企业当日还发布了AI（人工智能）晾衣机产品，围绕隐嵌设计、晾晒容量、烘护系统、AI智控等方面进行创新升级，这或可视为是紧跟行业趋势的一大突破。

据《2025智能晾晒行业白皮书》分析，人工智能浪潮下，智能晾晒不再局限于简单的远程控制和预设程序，将借助各类高精度传感器，实时收集室内外的湿度、温度、光照强度、降雨等环境数据，自主对晾晒位及晾晒角度作实时调节。同时通过对用户长期使用数据的学习和分析，掌握用户的日常晾晒习惯，包括晾晒时间、常晾晒衣物类型等，自动调整运行模式并与用户实时交互。

中国家用电器研究院副院长曲宗峰在接受《每日经济新闻》记者采访时也介绍道，得益于当前AI等技术发展推动，智能晾晒将完成从功能驱动到场景智慧化的技术应用变革。

定制行业方面，索菲亚集团总裁王兵也表示，消费者满意是企业发展的基石，企业承诺将发挥表率作用，以“天天3·15”的高标准来提升品质和服务，将消费者满意度放在首位。

实际上，索菲亚在不久前创新发布了“中国定制家5A标准”，围绕环保性、耐用性、五金性能、封边性能四大维度，提出了14项质量指标，这些指标要求高于国标。

头部企业的标准要引领整个家居行业，广东南方产品质量研究院副院长奉贵平在家居分论坛上表示，定制行业的供应链比较长，对质量的把控存在难度，“这个标准的制定，对市场产品质量的提升、满足消费者的利益、企业品牌的推广，都有极大的好处”。