长沙新奥燃气启动“3·15”服务提质行动 推出六项服务承诺

本文转自：人民网-湖南频道

能源服务中心揭牌。受访单位供图

人民网长沙3月16日电 承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全……昨日，长沙新奥燃气启动“3·15”服务提质行动，发布六项“服务直通车”承诺，助力全市营商环境优化，为长沙高质量发展贡献力量。

现场，长沙新奥燃气发布实施《长沙新奥燃气3·15服务提质行动》，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，以用户需求为导向，以数字赋能、流程再造为抓手，让企业群众用气更省心、更安心。

这一系列提质行动着力于安全管理、服务提质等四个方面。在强化安全管理上，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营上，推行“智慧+人工”巡检的模式，加快完善多场景智慧运营和智能设备布局，通过科技赋能扛牢安全责任。

在提升服务质量上，将通过一系列服务标准的推行，优化营商环境。例如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保全市用户燃气“应接尽接”；承诺消费者应急业务30分钟内上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。

黎托街道社区专干刘经表示：“长沙新奥燃气从响应时间、成本节减等多个方面对用户作出精准承诺，将实实在在减少用能成本，提高用气服务的获得感。”

现场，长沙新奥燃气还与长沙隆平产业开发区携手共建的能源服务中心也正式揭牌。中心投运后，将大幅提升燃气运营的安全性，缩小服务燃气服务的半径，通过提供全方位、一站式的能源解决方案，畅通服务园区的最后一公里。

长沙新奥燃气党委书记、董事长卢军表示：系列优化营商环境、提升服务品质的举措，是长沙新奥燃气全心全意服务全体用户的坚定决心，也是燃气行业提升民生福祉和促进经济发展的主动作为，更是长沙新奥燃气为长沙高质量发展贡献力量的务实之举。

昨日共有20位社会各界人士被聘请为长沙新奥燃气服务监管员。他们将从不同角度、不同的领域，为提升燃气服务品质提意见、出点子。

对于如何胜任这一新“岗位”，湖南省不动产商会的常务副会长李咏表示，将以“第三方视角”深入服务全流程，聚焦燃气安全、服务效率、收费透明等群众关心的重点领域，通过定期走访、随机暗访等方式及时反馈问题，并为燃气服务的标准化等课题建言献策。

近年来，长沙新奥燃气打造“政府监管+社会监督+企业自律”的全方位服务体系，更开通“检举直通车”渠道，接受群众监督举报，严查严打损害用户及群众利益的违规行为，锤炼队伍作风，以“刀刃向内”的决心推动服务升级。

长沙市城市管理局党组书记、局长余宏卿表示，“3·15”国际消费者权益日开展服务提质行动，是向全行业发出动员令、向全社会立下军令状，全市燃气行业要树立标杆意识，共同维护市场秩序和行业形象，打造长沙燃气服务品牌，争创省级、国家级服务品牌。（林洛頫、刘旭）

20位社会各界人士聘请问行业服务监管员。受访单位供图