北京
记者从新疆维吾尔自治区市场监督管理局获悉：截至2024年年底，新疆已在各县(市、区)设立消费维权服务站410个，这些服务站实现统一标识、固定场所、专人受理、公开电话、及时反馈、登记汇总的工作模式，为消费者近距离化解消费纠纷。
去年3月，自治区市场监督管理局专门制定《消费维权服务站建设参考指引》，明确了积极履行首问负责制，解答消费者咨询，受理消费者投诉，消费者遇到危险或侵害时给予及时、必要的救助等工作职责。
全疆各地在人员较为密集的大型商超、企业、市场和景区，在市场开办单位、社区、物业等力量的配合下建立消费维权服务站。通过消费维权服务站建设，有效强化企业履行消费者权益保护主体责任，大力提升维权工作效能，推动消费维权关口前移，维护消费者合法权益。
各级市场监管部门积极组织培训，增强维权服务人员协调能力和调解技巧，加强与经营者之间的联动，提升维权服务工作业务水平，从源头减少投诉举报。
同时，新疆选定伊犁哈萨克自治州、巴音郭楞蒙古自治州、吐鲁番市、和田地区、昌吉回族自治州作为消费维权服务站试点地区，在制度建设和运行机制方面先行先试。
“消费维权服务站的建立，旨在为消费者和商家搭建一座沟通桥梁，实现消费纠纷的快速受理和高效解决，将消费纠纷化解在基层、解决在源头。”自治区市场监督管理局网监处副处长阿布力克木·阿布力米提表示，消费维权服务站受理一般投诉，24小时内处理完毕并告知消费者。
今年，自治区市场监督管理局将继续加强对消费维权服务站的指导，进一步引导经营者落实经营主体责任，为广大消费者创造更加安全、放心、满意的消费环境，并继续加大对消费环境的监管力度，持续发掘、培育消费维权服务新点位，有效打造“多元协作”消费环境新模式。(索蓉芝)
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