太原市消协发布十大典型案例

办了游泳卡，店面转让；购买洗地机，故障频出；家政失诚信，合同难解……3月14日，太原市消费者协会面向社会发布2024年投诉典型案例，涉及预付卡、家电维修、家政服务等多个消费领域。

办了游泳卡 店面却转让

王先生在某健身服务公司办理游泳健身课年卡,并签订合同。后来，该公司陆续以装修、放假等名义不能正常开课。再后来，有会员得知店面要转让、老板跑路，甚至拖欠内部员工工资，会员要求退款赔偿或正常消费。

消协受理投诉后，充分了解事情经过和消费者的诉求，以及健身房经营状况、跑路原因等，收集证据，对投诉事项进行调查核实。后因健身房老板已跑路，无法联系到相关负责人，消协不具有强制执行力，无法调解，根据掌握的情况向消费者提供了合理的建议和指导，支持起诉。

购买洗地机 故障却频出

贾先生花4600元购买了一台洗地机，使用后发现根本无法打扫干净。联系售后，并按照售后人员告知方法对洗地机进行各种重新设置、更换抹布等操作，但没有效果。随后又联系门店，销售人员同意维修。维修后机器并没修好，反而毛病更多。联系门店负责人，称可以换机，但贾先生担心是机器本身问题，为避免换新机后再次出现问题，他要求退货退款。维权半年，依然没有解决问题，遂向消协求助。

接到投诉后，消协积极与双方沟通了解情况。商家提供了该产品的检验检测报告，未发现问题；贾先生提供了购机时签订的合同，其中明确规定：产品有质量问题，90日内可以要求免费修理、换货、退货。贾先生要求退货。经调解，商家答应给贾先生更换同款产品，并补偿500元。贾先生不认可。消协建议通过其他法律途径解决。

家政失诚信 合同解除难

2024年3月，李女士在某家政公司交了为期半年的服务费4200元。其间，家政公司屡次介绍毫无经验的育儿嫂，有的还存在虐待婴儿行为。李女士与家政公司沟通无果，对方拒不履行合同义务，未到期就不介绍育儿嫂。李女士的诉求是退还剩余款项，并予以道歉。

消协受理后，根据双方签订的合同，针对家政公司不负责任的行为，李女士有权解除合同，维护合法权益，家政公司应当给予补偿。经调查、调解，双方未达成一致，终止调解。

学习遇骗局 谨慎签合同

2024年8月，盘女士在某信息咨询有限公司共计支付3580元商业插画提升课费用，并签订合同。机构老师承诺可一边学习，一边接稿赚钱。上课期间，盘女士觉得课程质量不佳，对自己没有任何帮助，认为该公司宣传存在虚假成分，提出退费，但机构的退费方案不能接受，且合约中相关条例显失公平性，对消费者不利，遂请消协介入。

消协受理后，联系投诉人了解详细情况，包括培训合同的签订、培训内容、费用和介绍工作情况等。同时，向该培训机构了解情况，核实投诉事实。经调解协商，培训机构最终同意退费。

培训退费难 签约要注意

2024年7月，张女士报名参加某知名培训机构的“培优尊享班”，交纳10800元培训费用。上课10天，由于课程不适应和身体原因请假，导致剩余课时未上，在与机构协商退费时出现纠纷，投诉至消协。

接到投诉后，消协立即开展调查，培训机构认为该学员虽然请假未上课，但未明确提出退班，没根据合同办理相关手续，机构产生的住宿等相关费用，学员应当承担；学员提出不同意见，消协组织双方进行调解。最终，双方达成和解。

退货有条件 一定要看清

王先生于2024年8月21日在某平台公司所运营的品牌店铺花1258元购买平板电脑一台，8月24日签收并激活，后觉得不太满意准备退货，该商家以设备联网已激活为由拒绝退货退款。王先生认为不联网、不登录App无法测试平板性能，但商家却以激活为由拒绝退货，王先生向消协投诉要求退货退款。

调解过程中，消协积极寻求双方都能接受的解决方案，双方均能提供充足证据，但此案例中商家在消费提醒中已提示：已激活的数码产品如无质量问题，不支持7天无理由退换货。经多次沟通，最终双方达成和解。

合同属无效 最终退了款

傅先生在某汽车4S店订购一款车，签订汽车销售单（未盖章），总价110000元，交预付定金3000元，规定为保证本订单的有效履行，从订单签署之日起，任何一方不得擅自毁约或要求退还预付定金。但签订合同后双方出现纠纷，傅先生要求退还预付定金，双方多次交涉，商家拒绝退定金。傅先生向消协求助。

接到投诉后，消协立即介入调解，因双方签订的汽车销售单（未盖章）属无效合同，经多次沟通，最后，商家愿意退还3000元。

统筹非保险 合同有猫腻

2024年9月，徐先生交保险联系某保险公司的代理商，对方承诺车险商业险的签约主体是某保险公司，但9月20日转账后发现收款方并非某保险公司，而且出具的是安全统筹合同，双方签订合同时明显有重大误解，显失公平。徐先生想要申请退款，还要扣除30%的手续费，他希望全部退款，遂向消协投诉。

汽车统筹不是保险，而是一种交通安全统筹服务，属于交通运输行业内部的互助行为。消协依据相关法律法规和消费者权益保护原则进行调解，指出从事安全统筹的公司并非依法经批准设立的保险公司，应根据合同履约。经调解，双方协商未果，建议徐先生向人民法院提起诉讼。

条款太苛刻 退费无结果

某女士为孩子在托育机构办理入托，签订一年合同，缴费27600元。因为孩子小、抵抗力差，入园几天后得急性肠胃炎、支气管肺炎三次住院治疗，全年在托育机构上课36天后，一直在家休养。该女士感觉没上几天课，要求机构退还剩余费用，双方协商无果，投诉到消协。

经消协调查，托育合同中关于退费一项规定：“本协议签订3日以上，托育机构有权不退还已付且剩余未上的托育费。请假条款中提到每月出勤5天（含）以上，则计为一个月托育费用；整月不出勤或出勤不够5天则计为半个月托育费用。”双方各执一词，调解人员认为确实存在格式条款问题，但双方无法达成和解，建议消费者向有关行政部门投诉，或向人民法院提起诉讼。

承诺不加价 实际加了价

王女士在抖音直播间拍下某景区4个人499元团购，当时明确询问是否有其他自费项目，直播间营销人员称无其他隐形消费。到达集合地后，对方以各种理由要求每人加价130元，否则不予接待且无法退费。王女士被迫接受，选择加价出行。后向消协投诉，要求退还相关费用并道歉，且整改其虚假宣传行为。

接到投诉后，消协及时受理并对合同、收据、广告传单等证据进行调查，分别听取双方阐述。经多次调解，商家同意退还消费者300元，消费者不同意，双方无法达成一致，建议走司法程序。记者 李晓琳

来源：太原日报