上游315丨重庆男子称遭遇“维修刺客”，装盗版系统被收费150元 律师：如认定欺诈可3倍索赔

只需要培训3天，师傅就可以单独接单；在维修过程中，上门维修人员最重要的任务是想尽办法提高收费。3月15日，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修上门维修的“套路”，揭示了“维修刺客”的招数。

根据央视报道，“维修刺客”属于利用双方信息不对等来进行“小病大修、无病乱修”，甚至欺诈交易。重庆的李先生和上海的小江（化名），向记者讲述了自己遭遇“维修刺客”的经历。

李先生花150元重装电脑系统系盗版。 受访者供图

在重庆工作生活的李先生告诉记者，去年年底，自己的笔记本出现黑屏，无法自我修复，于是联系了大众点评上的上门维修服务。“第一次的师傅上门检查后，说是硬盘坏了，如果更换要700多元，或者重装系统将就用。”于是，李先生采取重装系统，费用为150元。没想到，当晚电脑继续黑屏，“我马上找维修师傅，他表示之前说了是硬盘问题，重装不能保证一定能解决。”

后来，李先生将电脑拿到品牌维修店检查，发现是显卡进水，送回原厂更换显卡后才恢复正常，“品牌维修店在检查的时候，还发现上门维修师傅重装的系统是盗版系统。”

3月15日，上海浦东新区的小江向上游新闻反映：前日自己原价15799元的4090显卡，在报修过程中被某电商平台维修小哥以7700元给“忽悠”走了。

小江告诉记者，当日，维修小哥上门维修，以需要带走维修为理由，将自己的4090显卡带走，随后，维修小哥告知他，显卡核心坏了，无法维修，可以以7700元的价格收购。小江开始觉得核心坏了，能够以这么高的价格出手还不错，就同意并收了维修小哥的7700元转账。

但收款之后，小江感觉不对劲，如果显卡核心坏了，应该卖不到这个价格。他了解到，如果显卡核心坏了，剩余价值只在原价的10%-25%之间。随后，小江找到某专业二手平台的收货商家询问，商家告知他，如果显卡没问题，回收价格在19000元以上，但如果核心坏了，就不值钱了，当得知维修小哥告知小江显卡核心已坏，但仍给出7700的价格之后，商家提醒小江，可能上当受骗了。

4090显卡 视觉中国图

发现遭遇“维修刺客”之后，小江先是联系维修小哥，要求拿回显卡，但被告知显卡已经卖出转手无法拿回，小江选择向维修小哥所在的平台投诉举报。3月15日下午，在警察的见证下，维修小哥又给小江“补了”10000元。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，平台通过培训经理教导维修人员故意提高收费或表演“双簧戏”，构成对消费者的虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第十条规定，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

啄木鸟平台没有做到如实标注价格，甚至提高价格，欺骗消费者，违反了《消费者权益保护法》相关规定。并且啄木鸟平台纵容维修人员虚报故障、抬高收费，未履行信息告知义务，侵犯了消费者的知情权。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。虽然《消费者权益保护法》和《价格法》规定商品和服务应当明码标价，有些商家不遵守规定，但是消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。维修人员故意提高收费，如果构成强制交易或欺诈行为，将受到法律的制裁。

当消费者遭遇“维修刺客”时，该怎么维权？付建律师建议，首先尝试与平台客服联系，说明情况并要求解决问题。如果平台不予理睬或拒绝解决问题，可以保留好记录和维修记录拨打12315电话进行投诉，向市场监督管理部门、消费者协会等机构投诉举报，要求对平台进行调查处理。

上游新闻记者 杨四海