湖南航空被指售卖三无产品？航司客服：将进一步核实处理

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3月15日，刘先生向板扎在线反映，昨日（14日）他乘坐湖南航空A67144航班从南昌到昆明，空乘在飞行途中售卖东西，怀疑售卖的其中一款产品属“三无产品”。

他介绍，空姐推销时说该产品和飞行员是同款，一直在说这款产品有多好，市场上都买不到，“可我拿过手里，发现外包装上既没标注生产厂家、执行标准，也没有任何的产品参数，我怀疑他们卖的是‘三无产品’”。

此外，刘先生提到，该产品在售卖时区分为成人款和儿童款，“戴在眼睛上的东西，是什么材料做的都不知道，戴着对视力会不会产生影响，有没有危害？成年人用起来都有疑问，更何况有部分产品还是卖给孩子的”。

根据受访者提供的视频显示，该款产品外包装正面写着“歼20飞行员专用防护遮光眼镜”，并标注“本产品仅限航空渠道发售，如非航空渠道购买均非正品”，产品背面仅有一个条形码和一个二维码，并未标注相关商品信息。

当日，板扎在线拨打湖南航空客服电话了解情况。客服表示，看不到实体物，将进一步核实处理。

买到“三无产品”怎么办？

如果消费者购买到了三无产品，可以采取以下措施来维护自己的合法权益：

一、与经营者协商和解

首先，消费者可以尝试与经营者（即销售方或生产方）进行协商，表达自己的诉求，如要求退货、换货或赔偿损失。在协商过程中，消费者可以出示购买凭证，如购物小票、支付记录等，并明确指出产品是三无产品的情况，要求经营者承担相应的法律责任。

二、请求消费者协会或调解组织调解

如果与经营者协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解。这些组织会作为中立的第三方，对争议双方进行说服劝导，沟通调和，以促成双方达成和解协议。

三、向有关行政部门投诉

消费者还可以向市场监督管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会对投诉进行调查处理，如果发现经营者存在违法行为，会依法进行处罚，并保护消费者的合法权益。在投诉时，消费者应提供充分的证据，如购买凭证、产品照片等，以便行政部门进行调查。

四、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

如果消费者与经营者事先达成了仲裁协议，或者在购买合同中约定了仲裁条款，那么消费者可以向约定的仲裁机构提请仲裁。仲裁机构会根据双方提供的证据和法律规定，作出具有法律约束力的裁决。

五、向人民法院提起诉讼

如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明自己的权益受到了侵害，并要求经营者承担相应的法律责任。法院会根据事实和法律规定作出判决，以维护消费者的合法权益。

六、要求赔偿

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失。赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，则直接按照五百元进行赔偿。对于三无产品这种不符合质量要求的商品，消费者还可以要求退货，并要求经营者承担运输等必要费用。

【责编：王黎；审核：李金琼】

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