售价三千多的硬壳羽绒服不防水？户外品牌“英国茅台”遭投诉

随着国内户外玩家日益增长的个性化及专业性需求，不满足于大众化的消费级产品，开始不断探索更具特色小众品牌，而Montane盟泰恩便是突围而出的户外品牌之一。这是一个来自英国、脱胎于极限耐力跑的户外运动小众品牌，户外圈中昵称为“英国茅台”。因为不管是品牌名字发音还是其红蓝两色的Logo，都散发着“酱香味”。不少户外用品消费者通过社交媒体的“科普”“带货”认识到这个小众品牌，从而触发购买决策，住在沈阳的42岁W先生就是其中一位，但首次购买体验却并不愉快。

Montane在户外圈中被昵称为“英国茅台”。

硬壳羽绒服不防水？产品页面未展示完整检测报告

W先生购买的硬壳羽绒服页面截图。

W先生自称是户外装备爱好者，今年2月在Montane运动户外天猫旗舰店购买了一件3000多元的硬壳羽绒服，在页面介绍中，该羽绒服采用Dermizax高性能层压面料，高度抗风透湿防水，可满足多种户外环境。在2月12日收到产品后，因随即去泰国旅行就没有试穿，3月3日第一次穿着上班，回家后心血来潮自己测试防泼水功能，发现该羽绒服外层面料在泼水后留下明显水印，并不如他之前购买过的其他户外品牌软壳外套。当时已过7天无理由退货期限，他联系天猫平台客服投诉，经过天猫平台与品牌方沟通可以选择退货退款或不退货赔偿200元。但同时W先生发现该产品存在另一个问题，产品页面上提供的检测报告并没有表面抗湿性和静水压的检测结果。因有多年购买户外装备的经验，他了解《户外运动服装 冲锋衣》（GB/T 32614—2023）国家标准中有规定户外运动服装冲锋衣必须做防水透湿性测试，自己购买的虽然是硬壳羽绒服，可产品页面的宣传也专门提到“高度抗风透湿防水”，因而认为该产品涉质量不过关、虚假宣传及检测报告不全等问题。

W先生提供的自测防泼水功能图片。

南都记者发现目前该产品页面已经更换了新的检测报告，并特别放大了表面抗湿性和静水压的检测结果，但报告未显示检测机构的判定结果。南都记者通过该天猫旗舰店客服询问W先生购买的这件硬壳羽绒服“防水效果如何”，客服回应称：“这款商品面料为Dermizax，防水指数为JIS 10000mm，透湿指数10000g/m²/24hrs，抗风透湿防水，大概中雨没问题”。客服也提示：“挤压、受潮或者高温熨烫、强力揉搓、长时间浸泡等错误洗涤方式等都有可能造成防泼水功能失效”。南都记者表示有已购买的顾客反映，在全新试穿未洗的情况下，衣服表层泼水留下明显水印，客服回复称：“如果发现有此类问题，可以反馈给客服，寄回检测，如果的确是有问题的商品可以免费更换”。但客服未能回应产品页面的检测报告是否在近期更换的问题。当记者提出如客服无法回复，可以对接品牌方联系媒体回应，客服则说：“没有这个部门，联系不了”。从产品检测报告可见，该羽绒服的委托单位是芒腾（青岛）户外用品有限公司，生产单位是东丽酒伊织染（南通）有限公司。

W先生购买羽绒服时，产品页面上提供的检测报告没有表面抗湿性和静水压项目。

目前，该产品页面已经更换了新的检测报告，并特别放大了表面抗湿性和静水压的检测结果。

消费者自称要较真：“反馈问题后商家换掉页面报告”

W先生对南都记者说，他是第一次购买Montane，因为看到小红书、抖音等平台上的用户推荐就被“洗脑了”，想着怎么也是国外专业户外品牌，质量应该不会有什么问题。他过去也购买过不少户外服饰，一般会从品牌信用和功能剪裁方面做出购买决策。从他提供给记者的购买记录中发现，始祖鸟、可隆是他此前经常购买的品牌，已购的冲锋衣、羽绒服的价格区间为2000-3000元，购买渠道均为品牌线上官方旗舰店。

小红书用户反馈截图。

W先生表示：“之前购买的户外外套都没有出现过类似质量问题”。他认为：“我通过测试发现我买的这件羽绒服面料不防泼水，是有质量问题的，商家得有一个负责的态度，不能说退货就完事了。我就是想较个真儿，尤其现在315了，这个衣服本身不便宜，却提供不了所承诺的产品性能，甚至出现这个事情后，商家不是第一时间与消费者沟通恰当的解决方案，而是换掉产品页面的检测报告。后来我发现小红书上也有用户反映这个品牌的冲锋衣不防水，小雨淋了5分钟就全湿了。我现在对这个品牌真是没有任何信心了”。

公开资料显示，Montane成立于1993年，以推出轻量化、透气效果出色的户外穿着用品闻名，是欧洲户外品牌中较早使用Pertex和Gore-TEX面料的品牌，多年以来不断与全球各地面临极端恶劣环境的专业户外人士合作，如英国南极科考队、山地救援队等。

2023年7月，Montane进入中国市场。Montane官方微信公众号运营者为芒腾（青岛）户外用品有限公司。据天眼查，该公司成立于2023年1月19日，注册资本3500万元，法定代表人为刘永光。2024年下半年，Montane在北京SKP-S开了来到中国后的首家独立线下门店，截至目前在国内市场总共有6家线下门店，其中三家在北京。除此之外，该品牌也通过天猫、京东等线上电商渠道和综合户外用品集合店销售。其天猫官方旗舰店拥有粉丝近8W，冲锋衣和羽绒服售价在1800元至5400元之间。W先生购买的ARTICA系列800蓬硬壳羽绒服，目前售价3800元，已售出200+件，是该店销量最好的羽绒服。

Montane位于北京SKP-S的门店。

律师：商家若“隐瞒真相”，消费者可主张退一赔三

W先生表示也考虑过将羽绒服自行送去检测机构检测，但是这样需要拆解羽绒服，普通消费者无法承担成本，这可能也是多数遇到类似问题的消费者的共同困扰。对于W先生采用自测检验防水反应是否能举证产品质量问题，中联律师事务所广州办公室吴迪律师表示，关于自测的证明效力问题，在司法实践中确实会存在消费者自行测试（如防泼水性能）的结果，可能因测试方法不专业、缺乏第三方见证或未留存完整证据链，导致其证明力较弱。但根据《消费者权益保护法》第二十三条之规定，若商品瑕疵在购买后6个月内出现，举证责任可倒置至经营者，即商家需证明商品无质量问题。因此，消费者可要求商家提供合规检测报告，并主张要求商家承担举证不能的法律后果。

“消费者在购买商品服务过程中，由于交易双方信息不对称，商家利用信息优势侵害消费者合法权益的情形时有发生。在这种情况下，建议消费者应该勇敢的站出来积极维权，如通过12315平台或利用‘小额诉讼’程序。若相关商品质量问题涉及众多消费者，可以联合起来共同委托有资质的鉴定机构进行检测鉴定，分摊成本并增强证据效力，在固定相关证据后进行集体诉讼。”

吴迪律师同时表示，原产品页面宣传“高度防水”但未提供对应检测报告，可能违反《广告法》第四条禁止发布虚假广告的相关规定，以及涉嫌违反了《反不正当竞争法》第八条禁止虚假宣传的相关规定。商家事后更换报告的行为，若无法证明原来进行宣传时已具备合法合规的检测依据，则可能被认定为“隐瞒真相”或“欺诈”，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，主张退一赔三。对于消费者而言，退货退款属于法律赋予的基础性权利。若消费者能够证明商家在此交易过程中存在欺诈行为，最高可主张商品价款三倍的惩罚性赔偿（不足500元的，按500元计）。同时，若消费者在维权过程中为此支出了合理的开支费用，例如检测费用、鉴定费用、交通费用、误工费用等，都是可以主张由商家承担。

【消费提醒】

理性购买户外用品，关注执行标准并保留宣传页面

户外运动兴起，带动类似如始祖鸟、萨洛蒙、可隆等品牌站上了户外热潮的风口。据管理咨询公司科尔尼统计数据，2023年中国运动户外市场规模为3858亿元，2024年为4210亿元，2028年将增至5593亿元，2024-2028年期间的复合年均增长率预测为7%，高于全球平均水平。各种户外品牌鞋服走俏市场，也让越来越多的消费者关注到户外功能性鞋服的质量问题。截至3月13日，黑猫投诉平台上与冲锋衣相关的消费者投诉有8666条，其中多数与商品质量问题、执行标准问题相关。

2024年4月1日，多个国家标准开始实施，涉及百姓生活的衣食住行各个方面，为引导消费者购买高品质产品提供技术支撑。其中《户外运动服装 冲锋衣》（GB/T 32614—2023）标准规定了户外运动服装冲锋衣安全性、穿着性能及功能性等方面的技术要求，优化了冲锋衣产品号型、安全、内外质量及功能等。在该标准中，冲锋衣被定义为采用防水透湿性能的纺织面料，加工制成的用于户外运动的服装，具有防水透湿功能的服装。

与2017年起实行的旧标准相比，冲锋衣新国标的变化主要体现在“提升”和“新增”两方面，前者主要提高了对透湿性、耐磨性、色牢度等指标的要求，后者则增设或明确了安全性、色差、静水压等方面的指标。专家提醒消费者，购买冲锋衣需要关注执行标准，建议选购GB/T 32614-2023标准。

对此，中联律师事务所广州办公室吴迪律师也建议户外装备爱好者，在消费前做好风险防范措施，减少冲动消费。例如了解一下相关商品的行业领军品牌的质量标准，再对照预算选择合适的商品，购买前注意核查商家的检测报告和相关资质，要求商家明示功能检测报告，并核对检测机构资质（CMA/CNAS认证）。在交易的过程中，优先选择品牌官方旗舰店或官方授权经销商。针对高单价商品，可额外投保第三方质检或质保服务。户外用品可能适用特殊退换规则（如无理由退货排除“已使用”情形），需提前与商家进行沟通确认，并明确相关商品的性能以及违约赔偿责任等。同时，还要注意保留对商品宣传页面、广告语、客服承诺等进行截图或者录屏，避免商家事后否则并进行修改，提前做好证据固定工作。

采写：南都记者 王欣