2024年榆林市消费维权工作成效显著

“榆林日报”

2024年，榆林市市场监管局紧紧围绕“激发消费活力”主题，积极引导市场主体诚信守法经营，全面加强消费维权宣传教育，持续提升消费维权社会共治效能，全市消费者权益保护工作取得显著成效。

市场监管部门工作人员在榆林世纪广场开展消费维权宣传活动。

消费环境更加安全放心

推动将市场监管领域“双随机、一公开”监管工作纳入全市营商环境专项考核，2024年度累计开展部门联合检查经营主体2278户，本部门检查9972户，覆盖面不断扩大。

开展明码标价三年行动、“转供电”、整治殡葬领域违法违规行为专项行动，立案查处8起。

开展网络直播营销领域整治和网络市场监管促发展保安全专项行动，办结案件4起。

开展民生领域、金融领域广告和借重大时节搞不当营销活动等专项行动，立案74起。

率先在全省开展“手机变砝码”计量技防服务活动。

先后约谈外卖餐饮平台运营企业负责人及三大通信运营商，切实维护消费者合法权益。

消费维权渠道更加畅通

12315消费者投诉举报热线、互联网投诉平台等，为消费者提供了便捷的维权途径。

全市建立消费维权服务站167个，成立7日无理由退货承诺实体店114家，推动矛盾纠纷及时化解，做到“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”。

2024年，全市共受理消费者投诉举报28859件，为消费者挽回经济损失303.46万元，消费者满意度显著提升。

消费维权意识不断增强

全市各级市场监管部门和社会组织积极开展消费维权宣传教育活动，通过举办知识讲座、发放宣传资料、开展消费体验活动等方式，有效提高消费者的维权意识和能力，进一步提升全社会的消费者权益保护工作水平。

消费维权服务站地方标准率先出台

在全省率先出台《消费维权服务站建设与运行规范》《线下实体店无理由退货服务规范》《消费者权益保护服务规范》等地方标准，并配合省市场监管局制定陕西省消费维权服务站地方标准，为消费维权工作提供规范化、标准化支撑。

2025年，全市消费维权工作将紧紧围绕“共筑满意消费”的消费维权年主题，以优化放心消费环境为目的，以创新监管和服务为动力，多点发力，综合施策，确保取得新成效。

一是加大消费维权宣传引导。采取“线上+线下”全方位发力、“传统+创新”多渠道投放的方式，持续加大消费维权宣传教育力度，通过举办现场宣传活动、制作微视频、发布典型案例及消费警示等形式，积极营造安全放心的消费环境。

二是打造“放心消费在榆林”品牌。培育一批放心消费商圈、放心街区、放心商店、放心市场等示范点位，举办“3·15”购物节暨首届榆林伴手礼线上线下评测活动，评选具有代表性、高质量、高市场认可度的榆林特色产品，提升消费品质。

三是推进消费纠纷源头化解。建立高标准、高质量的消费维权服务站，持续推进线下购物无理由退换货服务承诺，积极发展ODR（在线纠纷解决）企业，引导消费纠纷源头化解，提高消费纠纷处理效率。

四是提升消费投诉处理质量。对每一件消费者投诉做到公平、公正、合理解决；加强“诉转案”办理力度，对投诉中涉及的违法行为进行立案查处，杜绝以调代罚；建立重大消费纠纷隐患报告制度，及时发布消费预警和消费提醒，强化消费投诉数据分析应用。

五是强化重点领域监管执法。加大对重点民生领域计量、价格、广告的监管力度，持续开展“铁拳”执法行动，整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为，严厉打击消费领域“霸王条款”，营造规范、公平的市场消费环境，切实维护广大消费者的合法权益。

来源：榆林日报

编辑 刘雅娇 校对 谢婷 责编 李治学