关注3·15｜十家消金公司一年被罚千万 暴力催收仍是痛点

记者丨宁晓敏

实习生丨钟嘉

出品丨鳌头财经

鼓励消费、提振消费、扩大内需，被视作中国经济高质量转型发展的重要推手。

金融消费机构是激发消费潜力的主力军，近年来，资产规模和业务覆盖面持续扩大。截至2023年底，全国31家消费金融公司资产总额达到12086.80亿元，同比增长36.66%。

不过，围绕借贷、催收、征信等环节之间的投诉从未停止。

2025年“3·15”消费者权益保护日来临，金融消费领域乱象再次成为监管、消费者及舆论焦点。基于此，鳌头财经梳理总结了2024年以来持牌消费金融公司收到的罚单情况，以此凸显消费金融行业存在的短板。同时，呼吁行业企业进一步规范经营，行业监管部门进一步加大管理力度，共同营造健康有序的消费信贷环境，助力消费升级。

10家公司领千万罚单

2024年以来，有10家消费金融公司收到了11张监管罚单，合计被罚款1042万元（含相关责任人被罚）。

从罚单情况看，大额罚单数量增多。2024年，有4家公司单张罚单金额超过百万元。

相较往年，罚单数量和罚金增加。说明违规行为较为突出，也说明监管部门加大了监督管理力度。

违规行为较为集中，合作机构管理不审慎、贷前贷后管理不到位等，是2024年处罚的重点领域。

既罚公司也罚责任人。5张罚单是“双罚”，不仅相关消金公司被罚，相关责任人也被罚。

表格说明：

处罚金额包含公司罚款及责任人罚金，其中：

公司罚款总额：160+120+170+145+50+78+30+75+90+83 =1,001万元

责任人罚款总额：5+5+15.6+12+3.4 =41万元

中银消金一年两次被罚

中银消金是唯一一家一年之内两次领取罚单的消金公司，暴力催收是重灾区。

2024年7月10日，中银消金因为员工行为管理严重违反审慎经营规则，被国家金融监督管理总局上海监管局罚款50万元。并对相关责任人时任中银消金重庆区域中心员工作出"5年行业禁入"。

当年12月25日，中银消金因为投诉管理工作不到位、对合作机构管理未尽职、催收行为不当等违规行为被罚90万元。

与消费金融公司合作的机构，多是助贷平台，即消费金融公司将包括贷前调查、贷后催收等外包。

近年来，针对中银消金的暴力催收行为投诉不断。

在黑猫投诉平台上，截至3月13日，针对中银消金的投诉达3715条。

3月12日，一借款人投诉称，中银消金暴力催收，给她本人及丈夫的公司打电话，导致她和丈夫失业。

2024年12月，一借款人投诉称，中银消金委托催收人员，对其本人及其家人以及朋友进行暴力催收，包括联系其紧急联系人并曝通讯录，.对其本人进行短信轰炸 ，获取个人信息，骚扰其朋友以及无关第三方人员。

兴业消金成“罚单王”

信息不透明，暴力催收，兴业消金以这种方式“坑”借款人。

2024年，兴业消金是业内被监管处罚最多、也是单笔罚款最多的消金公司。其违规行为涉及“五宗罪”，即未按规定及时终止与存在严重违法违规行为的第三方机构合作；合作机构管理不审慎；将贷前调查关键环节外包；违规改变信用保证保险赔付条款；贷款三查不到位，贷款资金由他人归集使用并偿还。

五项违规行为中，主要是将部分业务外包给第三方合作机构，且有第三方机构存在严重违法违规行为。

暴力催收，兴业消金的问题也较突出。

在啄木鸟投诉平台上，2024年11月24日，一借款人投诉称，2023年7月6日在兴业消金借款，分36期偿还。正在还款第16期，前15期已还清，因周转困难导致逾期。逾期第4天起，兴业消金就对其进行电话轰炸，并恐吓威胁称不还钱就要上门来家和单位拍照，导致其父母血压升高，面临着家庭破裂妻子离婚风险。

锦程消金乱收费坐实

消金公司信息不透明，成为投诉重点。

去年以来，锦程消金频频因“莫名被贷款”遭到投诉。

1月1日，有消费者投诉称，收到锦程消金的短信，查银行卡流水，发现2024年10月30日，锦程消金向其银行卡转款4000元，2024年11月30日、12月30日，分别从银行卡扣款405.02元、400元。

消费者称，在本人完全不知情的情况下转款、扣款，“这太恐怖了！”。

锦程消金还被曝高利贷、收担保服务费、阴阳利率、暴力催收、泄露个人信息等。

在黑猫投诉平台上，今年1月11日，一借款人投诉称，2023年11月19日向锦程消金借款8000元，合同表明年化率为8.5%，利息应为373.07元，然而，实际收取1076.82元，远超签订的合同应还金额。

2024年，锦程消金被罚75万元、相关责任人被罚12万元，原因为，部分贷款业务违规收取息费、与第三方平台信贷合作业务不审慎、贷后管理不到位，贷款被挪用。

消费金融行业不规范之处还有很多，如综合借贷利率、投诉渠道等不予披露，借道第三方捆绑收取会员费、融担费等。

2024年，《消费金融公司管理办法》出台，强化对消费者的权益保护。未来，随着监管力度加大，行业自律及消费者维权意识增强，行业将更加规范。