民生银行成都分行：温暖银发群体，打造有温度的养老金融服务

王凡

在金融行业不断发展的今天，民生银行成都分行正以实际行动践行“金融为民”的初心，为老年客户群体提供贴心、便捷的养老金融服务。通过一系列温馨举措，不仅优化了服务体验，还切实提升了老年客户的幸福感和安全感。

适老服务升级，让金融更有温度

在民生银行成都分行的线下网点，适老化改造已成为一道亮丽的风景线。无障碍通道、爱心服务专岗、适老服务专区...这些细节的优化，让老年客户感受到实实在在的便利。不仅如此，该行还为老年客户配备了无障碍交流板、可移动填单台等设施，并通过“一对一”陪伴式服务，确保老年客户能够轻松办理各项业务。

针对线上服务，民生银行成都分行推出了手机银行长辈版，界面简洁、字体放大、功能优化，让老年客户不再为“看不清”“找不到”而烦恼。同时，该行还为老年客户提供了语音搜索功能，解决了“打字难”的问题，真正帮助他们跨越数字鸿沟。

“远程+上门”服务，打通“最后1公里”

对于行动不便的居家老人，民生银行成都分行提供了“远程+上门”的特色服务模式。通过远程银行服务，老年客户可以快速获得人工帮助，办理个人定期开户等业务。此外，该行还利用社区支行贴近社区的优势，为高龄老人提供预约上门服务，真正将金融服务送到家门口。

这种贴心的服务模式不仅赢得了老年客户的赞誉，也体现了该行对老年群体的关怀。

守护金融安全，筑牢反诈防线

面对老年客户风险意识相对不足的问题，民生银行成都分行通过线上线下相结合的方式，定期开展金融知识宣传活动。该行不仅向老年客户普及网络支付安全知识，还通过“进社区、进养老中心”等活动，帮助他们提升反诈骗能力。此外，该行还通过“熊嬢嬢讲消保”等品牌栏目，为老年客户讲解如何防范电信网络诈骗，守护好自己的“钱袋子”。

持续助力“老有所养”

民生银行成都分行将继续秉承服务国家养老战略的初心，围绕个人养老金账户、养老产业信贷支持等重点领域，进一步优化适老化服务。通过网点适老化改造、金融知识普及等务实举措，分行将努力降低老年人金融服务门槛，助力构建“老有所养、老有所依、老有所乐”的和谐社会。